Chiến lược marketing cho resort

Chiến lược marketing cho resort: Năm 2020 thực sự là một năm đầy thử thách đối với khách sạn nói chung và các khu du lịch nghỉ dưỡng resort nói riêng. Đại dịch COVID-19 đã làm thay đổi toàn bộ cục diện của nền kinh tế thế giới cũng như ngành du lịch nghỉ dưỡng. 

Điều này có nghĩa rằng, để có thể sống và tồn tại trong thế kỷ mới với những “new normal living style” (Tạm dịch: lối sinh hoạt bình thường mới) của người tiêu dùng, thì ngành du lịch cũng như các khu resort cần phải có được một cách nhìn mới cho các kế hoạch marketing của mình, vượt lên đối thủ cạnh tranh và làm nổi bật điểm mạnh của mình cho Khách hàng. 

Bài viết dưới đây liệt kê các chiến lược marketing cho resort trong thời đại kỹ thuật số. Hầu hết các phương thức sẽ mang hơi hướng “digital marketing” (marketing kỹ thuật số) chứ không phải marketing truyền thống. Hy vọng có ích cho bạn đọc! 

1. Thời đại của website đang lên ngôi 

Bạn đang sở hữu một resort đẹp và muốn thu hút Khách về, để có thể thu hút Khách một cách bền vững, ngày này qua tháng khác, tạo nên thương hiệu cho Doanh nghiệp thì một website là điều không thể thiếu. Tại website, Khách hàng sẽ có thể tìm thấy các thông tin một cách chính thống về Doanh nghiệp về resort mà bạn đang điều hành. 

Resort của bạn có một vị thế đẹp, thuận tiện đi lại, tầm nhìn đẹp, phù hợp cho nghỉ dưỡng, check-in chụp ảnh… Vậy bạn hãy đem những cái “đẹp” đó tạo thành một website cho riêng Doanh nghiệp. Ngày nay với sự phát triển của các phần mềm CMS (Content Management Marketing) như WordPress thì cũng không cần phải biết code mới có thể tạo được website chuyên nghiệp. Chỉ cần là một người am hiểu về resort đang điều hành, thị hiếu của Khách hàng tiềm năng và tầm nhìn cho Doanh nghiệp là bạn hoàn toàn có thể tạo được một website có điểm nhấn trong mắt Khách hàng. 

Có rất nhiều người nói rằng, không cần phải có một website thì mới có thể thu hút được Khách hàng. Ta có thể dùng nền tảng xã hội như Facebook, Zalo, Tripadvisor… để thu hút Khách hàng. Điều này không sai nhưng không đầy đủ. Tại sao lại như vậy? Một website do Doanh nghiệp tạo nên là tài sản của Doanh nghiệp đó, do Doanh nghiệp có làm chủ. Điều này có nghĩa là bạn có thể làm chủ hoàn toàn thông tin hướng tới người dùng. Bạn muốn Khách hàng tiềm năng nghĩ như thế nào về Doanh nghiệp. Hãy truyền tải thông điệp đó qua website của Doanh nghiệp. Thông điệp đó sẽ tới được tay Khách hàng tiềm năng của bạn theo đúng ý mà bạn đang muốn.

Xem thêm các bài viết liên quan 

・Chiến lược kinh doanh nhà thuốc
・Chiến lược marketing mix của Apple 
・Chiến lược marketing của Dutch Lady  

2. Tối ưu hóa website

Cần nhớ, một website trong thời đại kỹ thuật số là điều cần thiết nhưng chưa đủ. Để có thể tiếp cận được Khách hàng tiềm năng, bạn phải tìm cách để website có thể tìm được bởi Khách hàng tiềm năng. Hay chúng ta thường được nghe tới thuật ngữ “visibility”, có nghĩa là Doanh được “được nhìn thấy” bởi Khách hàng tiềm năng. 

Để có thể được Khách hàng tiềm năng tìm thấy, có rất nhiều cách như hai trong số các cách dưới đây: 

Thứ nhất, tối ưu hóa website để thân thiện với Google

Phải là Google chứ không phải bất kỳ một công cụ tìm kiếm nào khác. Google hiện tại là công cụ tìm kiếm với trên 85% người dùng trên toàn cầu. Và các du khách ngày nay có quyền nằm trên giường và thu thập thông tin nghiên cứu của riêng họ và không cần rời khỏi giường. Vì vậy, nếu website của bạn không được người dùng tìm thấy trong vô vàn các website trên thế giới này thì khả năng cao là resort do bạn điều hành sẽ không thể tiếp cận được với Khách hàng tiềm năng.

Thứ hai, tạo website thân thiện với điện thoại thông minh

Thuật ngữ chuẩn xác mà Google sử dụng ở đây là “mobile-first”, có nghĩa là tối ưu hóa, làm đẹp website trên điện thoại thông minh trước khi nghĩ tới giao diện trên máy tính. Google giải thích cho việc này là do người dùng đang dành thời gian tương tác trên điện thoại thông minh nhiều hơn. Và lẽ đương nhiên, các website có những trải nghiệm không tốt cho người dùng trên điện thoại sẽ bị tụt hạng trên bảng tìm kiếm. 

Với tư cách là một người làm chủ một resort, bạn hãy luôn nhớ hỏi công ty làm website một vài câu hỏi sau: 

1/ Website của resort hiển thị như thế nào trên điện thoại?
2/ Ảnh có được hiển thị theo đúng độ phân giải cao như vốn có không?
3/ Tốc độ load website là bao nhiêu giây? 
4/ Kích thước của chữ hiển thị là như thế nào? Có dễ đọc không?
5/ Các nút bấm có đủ to để người dùng bấm được không? v.v.

Chiến lược marketing cho resort (Ảnh minh họa)

3. Sử dụng các chiến dịch remarketing 

Bạn có biết hầu hết Khách hàng thường không mua, hoặc đặt hàng ngay khi vào một website. Họ thường vào để thu thập thông tin và sau đó đi ra. Nhiều trường hợp là sẽ không bao giờ quay trở lại. Đặc biệt trong ngành khách sạn, nhà nghỉ hoặc resort. 

Theo nghiên cứu về hành vi người dùng thì có khoảng 75% người dùng thường sẽ bỏ không đặt hàng phòng sau khi vào một website. Nghĩa là bạn sẽ mất đi khoảng 3 phần 4 lượng Khách hàng đặt phòng cho resort của mình nếu không có chiến lược lôi kéo Khách hàng hoặc thúc giục Khách hàng đặt hàng. 

Chính vì lý do trên mà remarketing đã ra đời. Remarketing là một hình thức nhắm vào đối tượng Khách hàng đã vào website của bạn một lần rồi và sẽ dựa vào cookies của Khách hàng để tiếp tục “theo đuổi” Khách hàng kể cả họ có rời website của bạn sang website khác. 

Với remarketing, bạn có thể thiết lập các tệp Khách hàng khác nhau dựa vào lịch sử lướt web của họ. Ví dụ với các Khách hàng đã vào tới trang đặt phòng nhưng chưa đặt phòng, thì bạn có thể remarketing với lời nhắn rằng, sale 50% giá phòng trong ngày đầu tiên với Khách hàng tới resort lần đầu. Hoặc với các Khách hàng vẫn chỉ đang thu thập thông tin của resort, xem xét phòng ốc và dịch vụ thì bạn có thể đặt biển quảng cáo là miễn phí tour du lịch tham quan quanh resort hoặc combo nhà hàng cho hai người cho buổi tối lãng mạn… 

Tất nhiên, không phải cứ remarketing là đơn đặt hàng sẽ tới ầm ầm. Là một chủ doanh nghiệp điều hành resort hoặc một marketer, bạn sẽ phải tìm ra thông điệp nào là hấp dẫn với Khách hàng để khiến họ phải đăng ký bên bạn, khiến họ an tâm khi chọn resort của bạn. 

Nhưng nếu họ không chọn thì sao? Thì cũng không sao hết. Hãy sáng suốt và chọn một tập Khách hàng khác. Khách hàng không đặt phòng bên bạn, không có nghĩa rằng dịch vụ bạn cung cấp là dở. Mà đôi khi cũng chỉ vì các lý do khách quan từ Khách hàng như con ốm, đột nhiên thiếu kinh phí… Hãy thử các cách khác nhau và làm tốt nhất những gì có thể. 

4. Nắm rõ được Khách hàng mục tiêu 

Phân tích Khách hàng chắc hẳn là một công việc không còn xa lạ đối với một marketer hoặc chủ Doanh nghiệp. Bởi lẽ, Khách hàng là ai sẽ quyết định chiến lược tiếp cận cũng như cách thức quảng cáo. Một resort năm sao, dịch vụ tốt, giá thuộc hàng thượng lưu sẽ có cách phục vụ và các chiến dịch quảng cáo khác so với resort nhắm tới tầng lớp Khách hàng trung lưu và đi theo cả gia đình.

Điều này tuy hiển nhiên nhưng là điều rất quan trọng, quyết định thành bại của một chiến lược marketing cho resort. Rất nhiều resort cũng chọn những Khách hàng mục tiêu khác nhau và cung cấp các dịch vụ khác nhau trong cùng một resort. Ví dụ với các thương nhân đi công tác một mình sẽ ở một khu khác với một vài dịch vụ đặc trưng như đánh thức vào buổi sáng, miễn phí massage vào buổi tối, đồ uống giảm giá cho ngày cuối cùng ở resort…. Nếu là đi theo gia đình thì sẽ ở một khu khác với các dịch vụ khác. Và tất nhiên mức giá sẽ khác nhau, chiết khấu ở theo ngày cũng sẽ khác nhau. 

Không những vậy, việc nắm bắt được Khách hàng tiềm năng là ai cũng rất quan trọng trong việc chọn được nền tảng quảng cáo online. Hiện nay, rất nhiều nền tảng quảng cáo có mặt trên thị trường và bạn không thể dùng hết được chúng. 

Việc biết được Khách hàng tiềm năng là ai cũng như thói quen sinh hoạt sẽ giúp bạn có thể tối ưu hóa được các chiến dịch quảng cáo của mình. Ví dụ, chỉ cần một bản khảo sát nhỏ lúc trả phòng là cũng đã đủ để có thông tin của Khách hàng từ đâu tới, biết tới resort qua phương tiện nào, điểm gì yêu thích nhất ở resort và yếu tố chọn resort ngoài các resort khác. 

Ví dụ nữa là nếu bạn target Khách hàng là doanh nhân đi công tác thì có thể chạy quảng cáo vào ban ngày là không phù hợp vì Khách hàng đang bận họp hoặc làm việc. Vậy thời gian vàng để quảng cáo chính là lúc từ 5h tới 7h sáng trước khi đi làm và 9h tới 12h tối khi họ đã kết thúc công việc. Đối với Khách hàng là người cùng gia đình đi nghỉ dưỡng lại ngược lại vì thời gian đó là thời gian họ dành cho gia đình và tránh xa các thiết bị điện tử. 

Vậy nên, biết được Khách hàng tiềm năng của bạn là ai, sẽ giúp bạn tối ưu hóa được ngân sách cho quảng cáo, chọn được nền tảng quảng cáo phù hợp và nhất là có được các thông điệp phù hợp gửi tới Khách hàng của mình.

Chiến lược marketing cho resort (Ảnh minh họa)

5. Tối ưu hóa ngân sách quảng cáo 

Không hẳn là chiến lược marketing cho resort nhưng việc biết được ngân sách lúc nào nên chi nhiều trong năm luôn là một điều quan trọng. 

Ví dụ nhé, đối với Nhật Bản thì sẽ luôn có các kỳ nghỉ lễ dài tầm khoảng 3, 4 ngày trong một năm và mọi người sẽ thường lên kế hoạch đi nghỉ dưỡng sau khi biết được lịch nghỉ của công ty. Thường các công ty Nhật sẽ công bố kế hoạch kinh doanh của năm vào cuối năm hàng năm và nhiều gia đình sẽ dành thời gian đón năm mới để lên kế hoạch đi du lịch cũng như phân bổ chi phí. 

Nếu bạn là chủ một resort nghỉ dưỡng thì việc tăng chi phí cho quảng cáo trong thời gian giai đoạn cuối năm, khi mọi người đang cân nhắc kế hoạch nghỉ dưỡng của mình là điều rất quan trọng. Vì không chỉ Khách hàng đang cần thông tin và khả năng resort của bạn nằm trong tầm ngắm của Khách hàng là rất cao, mà còn bởi vì khi chưa vào mùa cao điểm thì giá để chạy chiến dịch quảng cáo sẽ giảm khi các công ty đối thủ vẫn còn đang chưa có những bước đi chắc chắn. 

Vậy nên nắm trước được đường đi của Khách hàng tiềm năng nhằm đưa ra những kế hoạch marketing với ngân sách phù hợp là điều mà cần cân nhắc khi lên chiến lược marketing cho resort của bạn. 

6. Thiết kế ứng dụng đặt phòng chuyên nghiệp

Một ứng dụng đặt phòng tốt có thể là điểm nhấn để Khách hàng thấy được sự chuyên nghiệp và thêm yên tâm về resort của bạn. Và đây cũng có thể là ý tưởng cho chiến lược marketing resort để bạn có thể tham khảo. 

Với ứng dụng đặt phòng, người dùng có thể thêm hoặc bớt các dịch vụ mà không cần phải tới quầy lễ tân, có thể biết được số tiền cần phải thanh toán, cũng như thông tin về thực đơn hàng ngày, dịch vụ được sử dụng miễn phí theo ngày. Đây thực sự là điều mà nhiều người dùng mong đợi có vì họ có thể kết nối và nhận được thông tin chính thống mà không cần phải ra khỏi phòng hoặc chờ điện thoại kết nối. 

Ngoài ra, một ứng dụng tốt cho resort còn giúp Doanh nghiệp của bạn thu hồi được ý kiến và hành vi của người dùng, ví dụ như thời gian nào trong ngày và trong năm là ứng dụng được tải về và sử dụng nhiều nhất, kết quả của các bản đánh giá thông qua ứng dụng về dịch vụ là như thế nào…. Với ứng dụng, bạn cũng hoàn toàn có thể thiết lập chế độ gửi email quảng cáo nếu Khách hàng không truy cập ứng dụng trong một khoảng thời gian là 3 tháng, kèm theo những ưu đãi giảm giá nếu đặt phòng cho lần sắp tới. 

Ứng dụng cũng giống như website, đây là cầu nối giữa resort của bạn và Khách hàng tiềm năng. Hãy cố gắng để tối ưu hóa công cụ này một cách tốt nhất và resort của bạn sẽ luôn là điểm dừng chân cho nhiều Khách hàng quen thuộc mỗi năm. 

Xem thêm bài viết liên quan 

・Chiến lược marketing của thương hiệu Dove
・Chiến lược marketing của Samsung Galaxy S10

7. Tận dụng điểm mạnh của mạng xã hội (SNS)

Website và ứng dụng, Khách hàng mục tiêu đã rõ ràng cũng như dịch vụ đã đầy đủ, điều tiếp theo là làm thế nào để Khách hàng càng nhiều Khách hàng biết tới bạn càng tốt. 

Một trong những phương tiện khó có thể bỏ quan là mạng xã hội SNS. Mình khuyến khích các Doanh nghiệp sử dụng SNS bởi lẽ là hầu hết các nền tảng đều miễn phí và cơ hội tiếp xúc với Khách hàng tiềm năng là rất lớn. 

Theo báo cáo về tình hình sử dụng SNS tại Mỹ là trung bình, một người trưởng thành ở Mỹ sẽ dành 144 phút một ngày cho mạng xã hội. Con số này ở Việt nam chắc sẽ thấp hơn nhưng sẽ tăng lên trong thời gian sắp tới. Vậy nên để đón đầu xu hướng, bạn là chủ resort cần biết cách tiếp cận với Khách hàng tiềm năng qua mạng xã hội một cách phù hợp. 

Tất nhiên, không phải cứ chỉ tạo tài khoản là thu hút được Khách nhưng điều bạn cần làm thêm là phải tạo những nội dung hấp dẫn về khu resort của bạn, ví dụ như thực đơn cho mùa hè, các điểm check-in đẹp trong resort, các chiến dịch mà resort đang thực hiện để bảo vệ an toàn cho Khách hàng trong mùa dịch…. 

Hãy phát thông tin đi theo một giờ cố định hàng tuần, cung cấp những điều mới mẻ và tuyệt vời về khu resort của bạn. Chắc chắn Khách hàng sẽ tới trong thời gian không xa.

Chiến lược marketing cho resort (Ảnh minh họa)

8. Quảng cáo và quảng cáo hơn nữa

Ngoài mạng xã hội, nếu có ngân sách, bạn cũng có thể chú trọng đầu tư vào quảng cáo online (PPC – Pay per Click). Đây là loại hình quảng cáo nhắm tới những Khách hàng tiềm năng đang có ý định đi nghỉ dưỡng nhưng với mục đích đã rất rõ ràng, nên khả năng bạn có đơn đặt phòng là rất cao. 

Ví dụ, một doanh nhân tìm thấy resort của bạn trên mạng xã hội với nút “đặt phòng” kèm theo các ưu đãi, nhưng để doanh nhân đó đặt phòng ngay tại thời điểm đó là rất khó. Doanh nhân đó sẽ thu thập thông tin về resort của bạn, kiểm chứng thông tin, so sánh thông tin với các resort khác. 

Vậy nên, nếu không có PPC thì cơ hội để website của bạn lên đầu các trang tìm kiếm, lọt vào mắt xanh của Khách hàng tiềm năng là rất hiếm. Không những vậy, nếu công ty đối thủ mà sử dụng tên resort của bạn để hiện thị quảng cáo của họ thì còn là vấn đề khó khăn hơn nữa. 

Vậy nên quảng cáo PPC để vượt lên trên đối thủ cạnh tranh là điều mà bạn cần biết và cần thực hiện trong phạm vi ngân sách cho phép. 

Có 5 loại hình quảng cáo PPC mà bạn có thể cân nhắc như dưới đây:

・Quảng cáo hiển thị hình ảnh

Với các banner đăng ở các website, bạn có thể thu hút được Khách hàng tiềm năng một cách dễ dàng hơn so với việc sử dụng marketing truyền thống. 

・Sử dụng native ads

Quảng cáo nhằm tới người dùng dựa trên hành vi và sở thích của họ.

・Quảng cáo tìm kiếm

Dựa tên từ khóa mà người dùng tìm kiếm 

・Quảng cáo qua video

Quảng cáo cho phép người dùng được xem các nội dung một cách trực quan nhất về resort của bạn, giúp tăng nhu cầu tới resort của bạn. Từ đó, tăng khả năng đặt phòng. 

・Quảng cáo remarketing

Như ở trên đã trình bày, đây là quảng cáo lôi kéo người dùng đã vào website hoặc ứng dụng của bạn quay lại và đặt phòng. 

Ngoài ra, các nền tảng SNS cũng đang có những dịch vụ quảng cáo hướng tới người dùng. Ví dụ như Facebook thì có Facebook Ads… Việc chọn được nền tảng nào để quảng cáo rất là quan trọng vì bạn không thể dàn trải ngân sách cho quá nhiều nơi mà không có được những mục tiêu cũng như kết quả ban đầu rõ ràng. 

Xem thêm các bài viết về chiến lược marketing tại đây. 

9. Lời kết

Chiến lược marketing cho resort chắc hẳn là chủ đề bạn có thể quan tâm nếu bạn đang kinh doanh một resort hoặc là một marketer cho một resort nào đó. Hy vọng với những chia sẻ của mình về chiến lược marketing cho resort, bạn có thể có những bước đi phù hợp, một chiến lược kinh doanh phù hợp cho Doanh nghiệp của mình. 

Nguồn tham khảo:

・https://comboapp.com/tourism-marketing-agency/luxury-resort-marketing-strategies
・https://www.proven.partners/blog/luxury-hotel-resort-marketing
・https://www.wordstream.com/blog/ws/2018/09/07/hotel-marketing
・https://www.soegjobs.com/marketing-strategies-hotel-industry/