Chiến lược marketing mix của Apple

Chiến lược marketing mix của Apple: Apple Inc., thương hiệu nổi tiếng toàn cầu, không chỉ đối với tín đồ sành công nghệ mà với cả những người bình thường. Đây là công ty công nghệ đa quốc gia có trụ sở chính tại Cupertino, California. Apple tham gia vào việc phát triển và thiết kế các sản phẩm phần cứng như iPhone, iPad, Mac cùng với phát triển phần mềm và dịch vụ trực tuyến. Phần mềm của Apple bao gồm hệ điều hành IOS và trình duyệt web Safari nổi tiếng. Các dịch vụ trực tuyến của Apple bao gồm  iCloud, iTunes và kho ứng dụng cho hệ điều hành IOS. Ban đầu Apple phát triển và bán máy tính cá nhân, sau đó hãng đã chuyển sang phát triển thiết bị điện tử tiêu dùng. Apple luôn được biết tới là thương hiệu số một trong hàng tỷ thương hiệu có mặt. Với đặc trưng và tầm nhìn tập trung vào sự đổi mới, Apple đã không làm thất vọng người tiêu dùng với những sản phẩm tuyệt vời. 

Bài viết dưới đây tập trung vào một khía cạnh rất nhỏ trong quá trình phát triển của thương hiệu Apple, chiến lược marketing-mix. với bốn yếu tố Products (Sản phẩm), Price (Giá thành), Place (Địa điểm bán hàng), Promotion (Quảng cáo). Hãy cùng nhau tìm hiểu từng yếu tố! 

1. Products (Sản phẩm) 

Đối với sản phẩm của mình, cho dù ở dòng sản phẩm nào, Apple cũng luôn tuân theo các tiêu chí: Tạo ra thiết bị mà mọi người cần, Đổi mới và đổi mới, Trông đẹp mắt. Đây là những tiêu chí mà từ thời cố giám đốc Steve Jobs đã được hình thành và cho đến nay, Apple đã nổi tiếng là thương hiệu với những sản phẩm luôn khiến cả thế giới phải kinh ngạc. Theo người đồng sáng lập ra Apple – Steve Wozniak, Steve Jobs luôn có ý niệm phát triển Apple theo hướng mang tính nhân văn (hay còn gọi là “ethical approach”) và bản thân ông cũng luôn trăn trở về vấn đề: Làm sao để có thể phát triển được các sản phẩm sáng tạo, dễ sử dụng và phong cách? Chính điều này đã khiến cho Apple thực hiện được các cú vượt ngoạn mục, vượt xa các đối thủ, tạo nên cuộc cách mạng trong việc tương tác giữa con người với máy tính. 

Và khi nhắc tới sản phẩm của Apple là không thể không nhắc tới sự phong phú và đa dạng về các dòng sản phẩm mà thương hiệu này đem lại. 

・Mac

Mac hay còn gọi là Macintosh, một trong những sản phẩm hàng đầu của Apple và được coi là lý do quan trọng nhất cho sự tồn tại của công ty. Dòng sản phẩm Mac được Steve Job giới thiệu vào tháng 1 năm 1984. Đây là dòng sản phẩm máy tính cá nhân đầu tiên được sản xuất với số lượng lớn có chuột và sử dụng giao diện đồ họa hướng tới người dùng (Graphical User Interface). Hiện nay, Apple đã đưa ra nhiều dòng sản phẩm mới hơn như Mac Pro, iMac, MacBook Air, Macbook Pro, Macbook… với phiên bản có kích cỡ màn hình khác nhau: 13-inch, 16-inch, 27-inch…  

・iPod

Ipod được Apple tung ra thị trường ngay sau Macintosh và sản phẩm này đã nhanh chóng nhận được sự tin yêu của các fan âm nhạc. Thời điểm Ipod được tung ra thị trường, cùng với Walkman của Sony, Ipod đã ngay lập tức trở thành một cú hit trên toàn cầu, nhưng thực ra vào thời điểm đó, những đổi mới chỉ mới bắt đầu. 

・iPhone

Apple là hãng đầu tiên giới thiệu điện thoại thông minh cảm ứng đa điểm. Về cơ bản, iPhone là sự kết hợp giữa điện thoại thông minh và iPod. Tuy Apple từng tuyên bố rằng công ty là người tiên phong phát minh ra cảm ứng đa điểm nhưng công nghệ này được tồn tại từ rất xa xưa, do đó bằng sáng chế của Apple đã không được công nhận. Tuy nhiên, cho dù có thể nào thì iPhone vẫn là sản phẩm cực kỳ được ưa chuộng, có thể gọi đây là sản phẩm thay đổi nền cách mạng điện thoại di động toàn cầu. 

Chiến lược marketing mix của Apple (Ảnh minh hoạ)

・Ipad

Tiếp ngay sau người anh em họ hàng iPhone, Ipad là một sản phẩm ăn khách khác của Apple. Ipad là dòng máy tính bảng đa năng dựa trên hệ điều hành iOS, giúp người dùng có thể đồng bộ hoá máy tính xách tay, điện thoại di động. Một sản phẩm có thể nói là vượt trội về thiết kế và chức năng của Apple. Hiện Apple có rất nhiều dòng sản phẩm thuộc về Ipad như Ipad Pro, Ipad Air… 

・Iwatch・ Apple TV

Đây là hai dòng sản phẩm do Apple phát triển, tuy nhiên không gây được tiếng vang lớn và đang phải đối mặt với nhiều sự cạnh tranh từ Samsung và Amazon. Cụ thể, với Iwatch là Samsung Gear và Apple TV là Amazon Fire TV. 

・Phần mềm, phụ kiện và dịch vụ

Một trong những lợi thế cạnh tranh của Apple nằm ở hệ điều hành MacOS. Ngoài ra, Apple cũng giới thiệu các dịch vụ khác nhau như Itunes, Ibooks, Icloud, Apple Music và nhiều dịch vụ khác nhau. 

・Các dịch vụ đi kèm

Ngoài sản phẩm phần cứng, Apple cũng cung cấp rất nhiều dịch vụ như dưới đây: 

Cho dù có nhiều dòng sản phẩm, phục vụ mọi mục đích sử dụng của người tiêu dùng nhưng các sản phẩm của họ hàng nhà táo Apple đều có những điểm chung như các sản phẩm được thiết kế, nghiên cứu kỹ lưỡng, đơn giản và thuận tiện trong quá trình sử dụng. Đặc biệt, các sản phẩm của Apple đều mang tính sáng tạo, có độ bền và chất lượng cao. Hơn nữa, Apple cũng liên tục nâng cấp các sản phẩm và dịch vụ của mình để giúp tăng trải nghiệm của Khách hàng. Tuy nhiên, cũng phải đề cập một điểm trừ trong các sản phẩm của Apple là phần cứng và hệ thống của hãng này chỉ có thể sử dụng với các sản phẩm của chính công ty. 

Chiến lược marketing mix của Apple (Ảnh minh hoạ)

2. Price (Giá thành)

Là một công ty dẫn đầu thị trường trong phân khúc của mình, chiến lược định giá của Apple luôn là một chủ đề cho các công ty khác học tập và phân tích. Các sản phẩm của Apple đều có xu hướng đắt tiền, thuộc nhóm hàng cao cấp và mang biểu tượng địa vị sang trọng. Apple nắm rất rõ tâm lý của Khách hàng, luôn đổi mới công nghệ liên tục để tìm cách làm hài lòng Khách hàng. Một khi người dùng sử dụng Apple thì họ sẽ có xu hướng từ chối sử dụng sản phẩm của các hãng khác. Đây chính là hội chứng “nghiện Apple”. 

Đi theo các chiến lược về giá, Apple có một vài chiến lược về giá nổi tiếng như sau: 

・Chiến lược giá cao cấp (Premium pricing)

Đây là chiến lược về giá thường thấy của Apple khi các sản phẩm và dịch vụ của công ty đều được đặt giá ở mức cao nhất. Apple có niềm tin rằng, người tiêu dùng sẽ có tâm lý và xu hướng trả nhiều tiền hơn cho các sản phẩm mà họ yêu thích, được sản xuất để phục vụ các nhu cầu cá nhân đến mức họ không thể sống được nếu thiếu chúng. 

“Consumers will pay more for products that are so well designed they can’t fathom living without them.”

Theo Apple.

・Chiến lược giá hớt váng (Price skimming)

Apple thường xuyên sử dụng chiến lược giá hớt váng trong các cuộc giới thiệu giá của mình. Ngược lại với chiến lược định giá thâm nhập (đặt giá thấp để giành thị trường) thì chiến lược giá hớt váng của Apple sẽ khiến sản phẩm của công ty  được đặt ở mức giá cao nhất, sau đó hạ giá khi các đối thủ cạnh tranh giới thiệu sản phẩm tương tự. 

・Định giá theo vị trí địa lý (Geographical pricing)

Chiến lược về giá theo địa lý giúp Apple thiết lập được mức giá khác nhau cho các sản phẩm ở khu vực khác nhau trên thế giới. Nhu cầu định giá theo địa lý của Apple là điều rất dễ hiểu, giúp công ty điều chỉnh và kiểm soát  được sự khác biệt về tỷ giá hối đoái giữa các đồng tiền quốc tế. 

・Chiến lược giá tối thiểu (Minimum advertising price・MAP)

Chiến lược giá tối thiểu cho phép đại lý bán lẻ của Apple được phép bán lại sản phẩm của hãng này dưới một mức giá tối thiểu nhất định. 

Chiến lược marketing mix của Apple (Ảnh minh hoạ)

3. Place (Địa điểm bán hàng)

Apple có vô số các kênh bán hàng dùng để phân phối các sản phẩm của mình. Một vài kênh bán hàng chính của Apple có thể được kể như ở dưới đây: 

・Cửa hàng Apple

Apple có các cửa hàng độc quyền của riêng mình để bán các sản phẩm của hãng. Các cửa hàng của Apple đều có thiết kế thoáng đãng, giúp người mua có thể dạo quanh các sản phẩm, ngắm nhìn và trực tiếp sử dụng trước khi mua bất cứ một sản phẩm nào. 

・Đối tác thương mại

Apple có các đối tác thương mại giúp hãng phân phối sản phẩm trên nhiều quốc gia. Ingram Micro chính là một ví dụ điển hình về đối tác thương mại của Apple. Việc Apple có ít các đối tác thương mại nhưng giữ mối quan hệ chuyên sâu với các đối tác này giúp Apple giảm thiểu được các rắc rối trong quá trình phân phối, giúp hãng tập trung nhiều hơn vào nghiên cứu và phát triển sản phẩm. 

・Cửa hàng bán lẻ

Thông thường các đối tác thương mại khi nhận sản phẩm của Apple sẽ thông qua các nhà bán lẻ được lựa chọn cẩn thận để phân phối sản phẩm. Do mô hình sản phẩm của Apple tương đối cao cấp nên có rất ít cửa hàng bán lẻ có thể bày bán sản phẩm của Apple một cách tự do. 

・Bán hàng trực tuyến

Thương mại điện tử cũng là một điểm mạnh của Apple khi nơi đây bày bán rất nhiều sản phẩm của hãng. 

・Nhà cung cấp mạng di động

Các nhà cung cấp mạng di động thường cung cấp sản phẩm của Apple như một phần trong các gói dịch vụ. Ví dụ như tại Nhật thì là au, docomo hoặc Softbank. Nếu bạn đăng ký sim điện thoại tại nhật thì sim sẽ được bán kèm theo máy và Khách hàng có thể thanh toán theo từng tháng. 

・Nhà bán buôn

Apple cũng đang hợp tác với nhiều nhà bán buôn để phân phối đáng kể sản phẩm và dịch vụ của mình. 

Chiến lược marketing mix của Apple (Ảnh minh hoạ)

・Nhân viên bán hàng

Apple là một dòng sản phẩm rất tiên tiến với nhiều thay đổi về mặt hệ điều hành và chức năng so với các hệ điều hành và sản phẩm tiêu chuẩn. Vậy nên trong các cửa hàng của Apple thường bố trí rất nhiều nhân viên, với mục đích giải tỏa thắc mắc của Khách hàng cũng như để giới thiệu và bán thêm các sản phẩm đi kèm cùng sản phẩm gốc. 

Xem thêm các bài viết liên quan 

・Chiến lược marketing của Samsung Galaxy S10
・Chiến lược kinh doanh nhà thuốc 

4. Promotion (Quảng cáo)

Apple từ lâu đã được biết đến với các chiến dịch quảng cáo thông minh. Trọng tâm của Apple thường nhắm là vào sản phẩm của mình, trong khi tạo sự khác biệt cho sản phẩm của các đối thủ cạnh tranh. Đây chính là hai yếu tố cho nguồn cảm hứng về quảng cáo của Apple. 

“Promotion should communicate the benefits that a customer receives from a product, not just its features”

Trích Apple (2015)

Hãy cùng nhau đề cập tới một vài hướng đi về chiến lược quảng cáo của Apple. 

・Chiến dịch quảng cáo tạo sự lịch lãm

Apple tôn thờ xu hướng quảng cáo sản phẩm hoặc dịch vụ một các đơn giản. Và nếu để ý kỹ, bạn sẽ thấy hầu hết quảng cáo in ấn của Apple thường được thiết kế trên nền trắng, hoặc phông sáng màu, tạo ấn tượng thanh lịch. 

・Nói thẳng trọng tâm

Không dài dòng, không lòng vòng. Quảng cáo của Apple luôn đưa người xem tới thẳng mục tiêu cần truyền đạt. Một quảng cáo, một thông điệp, một mục tiêu. 

・Phương tiện truyền thông cao cấp

Apple là dòng sản phẩm cao cấp. Không ai chối cãi được điều này, và cha đẻ của Apple là một bậc thầy của giao tiếp. Vậy nên, các quảng cáo của Apple thường mang tính chất đồng loạt, đặc biệt kể cả đối với các sản phẩm mới ra mắt. 

Chiến lược marketing mix của Apple (Ảnh minh hoạ)

・Không có ưu đãi về giá

Apple không hề có bất cứ một ưu đãi về giá nào hay đưa ra các quảng cáo về giảm giá. Nếu là một người tiêu dùng trung thành với Apple chắc người dùng chỉ có thể thấy được những ưu đãi dành cho học sinh, sinh viên của hãng này. Nhưng kể cả như vậy, những biển quảng cáo giảm giá hầu như không bao giờ xuất hiện trên cửa hàng của Apple. 

Xem thêm các bài viết tổng hợp các chiến lược marketing tại đây. 

5. Lời kết 

Bài viết về chiến lược marketing mix của Apple hy vọng giải quyết phần nào những thắc mắc của bạn về bốn yếu tố chiến lược mà Apple đang sử dụng để quảng bá và phân phối sản phẩm của mình. Hy vọng bài viết có ích với bạn. 

Nguồn tham khảo:

・https://www.marketing91.com/marketing-mix-apple-inc/
・https://research-methodology.net/apple-7ps-of-marketing/