vinpearl-marketing-strategy

Chiến lược marketing của Vinpearl: Vinpearl hay công ty cổ phần Vinpearl là một trong những tập đoàn khách sạn nổi tiếng nhất Việt Nam, trực thuộc tập đoàn Vingroup. Được thành lập vào năm 2003, sau 15 năm hoạt động, Vinpearl đã trở thành một doanh nghiệp có đẳng cấp cao trong ngành du lịch Việt Nam. Để có thể có kết quả như ngày hôm nay, Vinpearl đã có những chiến dịch quảng bá thương hiệu như thế nào? Chúng ta hãy cùng tìm hiểu về chiến lược marketing của Vinpearl trong bài viết dưới đây.

MỤC LỤC

1. Giới thiệu tổng quan về Vinpearl 

Vinpearl là thương hiệu dẫn đầu của Việt Nam trong ngành du lịch và nghỉ dưỡng cao cấp, mang đẳng cấp và chất lượng quốc tế. Được thành lập vào năm 2003, sau nhiều năm hình thành và phát triển, với nhiều dự án đầu tư và tái xây dựng các chuỗi khách sạn, Vinpearl hiện đang là một thương hiệu hàng đầu trong hệ thống sản phẩm du lịch và nghỉ dưỡng với hai dòng thương hiệu là Vinpearl Resort (tiêu chuẩn năm sao) và Vinpearl Luxury (tiêu chuẩn năm sao cộng). Ngoài ra, Vinpearl cũng chú trọng xây dựng và phát triển hạ tầng du lịch với nhiều sản phẩm như công viên giải trí, sân golf… 

Sau 18 năm phát triển, tính tới nay, Vinpearl đã và đang sở hữu 47 cơ sở vật chất, trong đó có 35 khách sạn, khu nghỉ dưỡng với hơn 18,500 phòng và biệt thự, 4 khu vui chơi giải trí, 2 khu bảo tồn động vật, 4 sân golf và 2 trung tâm dịch vụ F&B cao cấp trên khắp 17 tỉnh thành của đất nước. 

Ngoài ra, Vinpearl cũng giành được rất nhiều giải thưởng như “Giải thưởng Sao Vàng Đất Việt”, bốn lần đạt giải thưởng “Top 10 Doanh nghiệp Thương mại Dịch vụ xuất sắc” cho thương hiệu Vincom, bốn lần nhận giải thưởng “top 10 Khách sạn năm sao” cho thương hiệu Vinpearl và hàng loạt giải thưởng mang ý nghĩa khác. 

vinpearl-marketing-strategy

Chiến lược marketing của Vinpearl (Ảnh minh họa)

・Vinpearl Phú Quốc 

Nhắc tới Vinpearl, chúng ta không thể không nhắc tới Vinpearl Phú Quốc. Đây là một dự án khách sạn nghỉ dưỡng, một quần thể khu du lịch nghỉ dưỡng được đánh giá là lớn nhất tại Phú Quốc, nơi sở hữu những bãi tắm đẹp nhất tại Việt Nam. Tại Phú Quốc, khách du lịch có thể tìm thấy nhiều khách sạn và khu nghỉ dưỡng tại phía tây của hòn đảo, dọc theo bãi biển chính, Bãi Trường. Xa hơn một chút dọc theo bờ biển phía Tây là Bãi Dài, với những bãi biển hoang sơ, chưa được khai phá. Ngoài ra còn có đảo Đồi Mồi và Bãi Sao với những rặng san hô cùng vô số các loài cá nhiệt đới, rất thích hợp với khách du lịch có nhu cầu yêu thích môn lặn biển. 

Với việc sở hữu các bãi tắm đẹp nhất Việt Nam cùng các bãi biển chưa được khai phá, Vinpearl Phú Quốc luôn là nơi dừng chân, là điểm chọn tới tham quan của nhiều khách du lịch trong nước và quốc tế

Xem thêm phân tích chiến lược marketing của Vinpearl Phú Quốc

・Lịch sử hình thành của Vinpearl 

2003: Vinpearl khai trương khách sạn năm sao đầu tiên Vinpearl Resort Nha Trang trên thị trường với 225 phòng nghỉ theo tiêu chuẩn năm sao. 

2005: Vinpearl khai trương khu vui chơi giải trí Vinpearl Land Nha Trang, khách sạn Deluxe – Vinpearl Resort Nha Trang, nâng tổng số phòng nghỉ tiêu chuẩn năm sao của thương hiệu lên 485 phòng. 

2007: Vinpearl hoàn thiện thi công và đưa tuyến cáp treo vượt biển dài nhất thế giới, nối từ thành phố Nha Trang tới Vinpearl Nha Trang vào hoạt động. 

2011: Vinpearl khai trương và đưa vào hoạt động khu nghỉ dưỡng Vinpearl Luxury Nha Trang đẳng cấp năm sao cộng và sân golf biển đảo đầu tiên Vinpearl Golf Club Nha Trang. 

2012: Vinpearl khai trương và đưa vào hoạt động khu nghỉ dưỡng hạng sang Vinpearl Luxury Đà Nẵng. 

2014: Vinpearl khai trương khách sạn năm sao Vinpearl Resort Phú Quốc với 750 phòng nghỉ theo tiêu chuẩn năm sao và sân golf 27 lỗ Vinpearl Golf Club Phú Quốc và khu vui chơi giải trí Vinpearl Land Phú Quốc. 

Xem thêm bài viết liên quan:

Chiến lược marketing của Vinfast: Phiên bản đầy đủ nhất

Chiến lược marketing của Vinmart – Thuận tiện với giá cả phải chăng

Ma trận SWOT của Vingroup: Điều mà nhiều người muốn biết

2. Đối tượng Khách hàng của Vinpearl 

Khách hàng mục tiêu của Vinpearl là khách hàng có thu nhập trung bình cao, chủ yếu là khách hàng thế hệ trẻ Gen Y, các cặp vợ chồng trẻ, đến từ trong nước và quốc tế. 

Thế hệ trẻ Gen Y là thế hệ được sống và chứng kiến sự thay đổi mạnh mẽ về công nghệ, toàn cầu hóa và cải cách kinh tế. Với sự sinh ra và lớn lên trong thời kỳ công nghệ phát triển mạnh, Gen Y đã có những lối sống, thói quen và suy nghĩ khác với thế hệ đi trước như ông/bà, cha/mẹ. Cụ thể như việc mua hàng online đã trở nên không còn xa lạ với thế hệ này, hay việc tìm kiếm thông tin, so sánh giá cả mặt hàng trên các kênh mua sắm trực tuyến trước khi mua hàng đã trở thành thói quen ăn sâu vào tiềm thức. Với việc sống trong một xã hội công nghệ thông tin, Gen Y có thể tiếp cận với các thông tin về ăn uống và tập thể dục lành mạnh để có thể bảo vệ được sức khỏe cá nhân. 

Khả năng tiếp cận thông tin không giới hạn cùng với quan điểm sống mạnh mẽ, lối sống năng động, công việc ổn định, Gen Y chính là khách hàng mục tiêu mà Vinpearl hướng tới. Khi tới Vinpearl, Gen Y có thể tìm thấy sự nghỉ dưỡng thư giãn, với không gian yên tĩnh, an ninh nghiêm ngặt cùng với chất lượng phục vụ cao nhất.

vinpearl-marketing-strategy

Chiến lược marketing của Vinpearl (Ảnh minh họa)

3. Đối thủ cạnh tranh của Vinpearl

Đối thủ cạnh tranh của Vinpearl có thể kể tới là Sun Group, JW Marriott Phú Quốc, Emerald Bay Resort & Spa, InterContinental Resort…

・Sun Group

Sun Group là một trong những thương hiệu phát triển bất động sản lớn nhất tại Việt Nam với hoạt động chính là phát triển các khu nghỉ dưỡng, công viên giải trí và bất động sản cao cấp. Sun Group được thành lập vào năm 2007 bởi ông Lê Viết Lâm, một trong các đối tác kinh doanh của ông Phạm Nhật Vượng trong lĩnh vực kinh doanh mì ăn liền tại Ukraine. Khi nhắc tới Sun Group thì phải nhắc tới Sun World vì đây là thương hiệu giải trí của Sun Group với nhiều cụm điểm vui chơi giải trí khác nhau như Sun World Bà Nà Hills, Sun World núi Bà Đen Tây Ninh, cáp treo Sun World Cát Bà… 

Các khu du lịch và nghỉ dưỡng của Sun Group có các điểm mạnh như: 

– Được xây dựng ở vị trí đẹp với các địa điểm du lịch nổi tiếng, thu hút được nhiều khách du lịch. Khuôn viên rộng rãi, quy mô đầu tư cơ sở hạ tầng lớn và đồng bộ, biệt thự và khách sạn thiết kế hài hòa, kiến trúc tinh tế, cảnh quan thiên nhiên đẹp với nhiều tiện nghi cao cấp với nhiều loại hình nghỉ dưỡng đẳng cấp cao. 

– Tái hiện được nét đẹp văn hóa Việt nam thông qua những thiết kế sáng tạo và mới mẻ của biệt thự và khu nghỉ dưỡng ven biển. 

– Nhà hàng nghỉ dưỡng đẳng cấp mang đến hương vị tuyệt vời và điều kiện phục vụ đẳng cấp thế giới

– Đội ngũ nhân viên lịch sự, tận tâm, thân thiện và chuyên nghiệp vì được đào tạo bài bản

– Kế hoạch truyền thông và dịch vụ chăm sóc sau bán hàng được đầu tư kỹ lưỡng và chu đáo, mang đến sự hài lòng cho khách hàng

・JW Marriott Hotels & Resorts 

JW Marriott Hotels & Resorts là thương hiệu khách sạn và nghỉ dưỡng đầy đủ dịch vụ tiện nghi của Marriott International, thương hiệu có trụ sở tại Bethesda, Maryland. Tính đến cuối tháng 6 năm 2020, có 582 khách sạn và khu nghỉ dưỡng cùng 205.053 phòng hoạt động dưới thương hiệu JW Marriott. Ngoài ra còn có 160 khách sạn với 47.765 phòng được quy hoạch phát triển. 

Một vài điểm mạnh cần phải kể tới khi nhắc đến thương hiệu JW Marriott như sau: 

– Cách thức hoạt động đồng bộ của thương hiệu khi tất cả các khách sạn JW Marriott  đều tuân thủ nghiêm ngặt các quy tắc hoạt động của thương hiệu. Các quy tắc ứng xử của JW Marriott đều được ban lãnh đạo kiểm duyệt và thông qua trước khi được áp dụng cho toàn thể nhân viên. 

– JW Marriott là một thương hiệu khách sạn và nghỉ dưỡng toàn cầu, có mặt tại 122 quốc gia trên thế giới với hơn 600 cơ sở kinh doanh và hàng triệu phòng dịch vụ. 

Luôn tập trung vào đổi mới: JW Marriott luôn nỗ lực tập trung vào đổi mới, mọi hệ thống của JW Marriott đều được tích hợp và đổi mới liên tục nhằm đảm bảo mỗi đồng tiền khách hàng bỏ ra đều mang lại giá trị cao nhất. 

– Duy trì quan điểm tích cực: Không chỉ liên tục đổi mới, JW Marriott còn nổi tiếng với văn hóa duy trì sự tích cực. Tuy phải đối mặt với sự cạnh tranh của rất nhiều thương hiệu trong cùng lĩnh vực khách sạn và du lịch nghỉ dưỡng nhưng JW Marriott chưa bao giờ nản lòng mà vẫn miệt mài tập trung vào đổi mới, duy trì quan điểm tích cực như một trong những điểm mạnh cốt lõi của công ty.

4. Phân tích PEST của Vinpearl 

Phân tích vĩ mô PEST của Vinpearl bao gồm bốn yếu tố chính trị, văn hóa xã hội, kinh tế và khoa học công nghệ có thể kể tới như sau:

・Yếu tố chính trị (Political)

Về mặt chính trị, có thể nói rằng chính phủ Việt Nam trong những năm gần đây liên tục ra các nghị quyết, ra sức tạo điều kiện cho ngành du lịch nghỉ dưỡng phát triển. Không chỉ các chính sách giúp nhân cao nhận thức xã hội về phát triển du lịch, mà còn tăng cường các sự hỗ trợ cần thiết cho ngành du lịch. 

vinpearl-marketing-strategy

Chiến lược marketing của Vinpearl (Ảnh minh họa)

Cụ thể như sau: 

– Bộ Thông tin và Truyền thông phối hợp với Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch, Đài truyền hình Việt Nam, Thông tấn xã Việt Nam cùng các cơ quan phát thanh lớn đẩy mạnh nhằm tạo sự đột phá trong các hoạt động truyền thông, giúp nâng cao nhận thức của xã hội về phát triển du lịch, quảng bá du lịch trong và ngoài nước. 

– Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch tập trung và nỗ lực xây dựng các tiêu chí và tổ chức đánh giá, xếp hạng cũng như công bố các chỉ số phát triển của các địa điểm du lịch. 

– Chính phủ cũng không ngừng phối hợp với các bộ ban ngành liên quan để đề xuất các chính sách thu hút khách du lịch từ các thị trường tiềm năng trong và ngoài nước, hoàn thiện cơ chế bảo tồn và khai thác di sản. 

Yếu tố kinh tế (Economical)

Việt Nam gia nhập vào tổ chức thương mại Thế giới WTO giúp mở ra cơ hội cho nền kinh tế Việt Nam phát triển, đồng nghĩa với việc thu nhập bình quân theo đầu người sẽ được cải thiện. Việc gia tăng thu nhập giúp người tiêu dùng nâng mức khả năng chi trả cũng như nghĩ tới các nhu cầu giải trí cho bản thân. 

Yếu tố văn hóa xã hội (Social)

Việt Nam có rất nhiều ngày nghỉ mang tính chất lịch sử dân tộc như Giỗ Tổ Hùng Vương, ngày Quốc Khánh 2/9, ngày thống nhất đất nước 30/4 – 1/5… và kỳ nghỉ lễ dài Tết truyền thống. Trong những kì nghỉ lễ dài này, ngoài việc dành thời gian cho bạn bè và gia đình, thế hệ trẻ Việt Nam, nhất là các bạn trẻ đến từ thủ đô và các thành phố lớn thường dành thời gian để đi du lịch, nghỉ ngơi thư giãn, thay đổi không khí. Đây được coi là một cơ hội tốt để Vinpearl có thể mở rộng thị trường. 

Yếu tố khoa học kỹ thuật (Technological)

Vinpearl trở thành một trong những thương hiệu đầu tiên tại Việt Nam, tiên phong áp dụng khoa học công nghệ vào hệ thống khách sạn du lịch nghỉ dưỡng của mình. Khi đến với Vinpearl, khách hàng có thể sử dụng công nghệ nhận diện khuôn mặt để có thể sử dụng các dịch vụ như đóng mở cửa tự động, nhận phòng trong vòng ba giây hay thanh toán dịch vụ, tất cả đều diễn ra tự động và nhanh chóng. 

Với sự kết hợp giữa dịch vụ năm sao của Vinpearl và công nghệ bảo mật mới, khách hàng sẽ được tận hưởng các trải nghiệm chưa từng có, giảm thiểu thời gian chờ đợi làm thủ tục cũng như di chuyển giữa các khu vực nội khu của Vinpearl.

5. Chiến lược marketing mix của Vinpearl 

・Chiến lược sản phẩm (Products)

Chiến lược sản phẩm của Vinpearl hướng tới đáp ứng tốt nhu cầu và mong muốn của khách hàng nhất là trong lĩnh vực nghỉ dưỡng du lịch. Điều này được thể hiện khi Vinpearl không ngừng đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ cung cấp tới Khách hàng. Ngoài hai mũi nhọn là khách sạn và resort nghỉ dưỡng, Vinpearl cũng cung cấp tới khách hàng loại hình dịch vụ giải trí mới thông qua thương hiệu VinWonders. Các dịch vụ của Vinpearl được đánh giá là phù hợp với nhu cầu, giúp đa dạng hóa được lựa chọn cho du khách trong nước và quốc tế. 

vinpearl-marketing-strategy

Chiến lược marketing của Vinpearl (Ảnh minh họa)

Dưới đây là một số loại hình sản phẩm và dịch vụ tại Vinpearl: 

1/ Sản phẩm và dịch vụ trọn gói

Vinpearl đề xuất nhiều loại hình du lịch tour trọn gói, phù hợp với mục đích của khách hàng. Ưu điểm của dịch vụ trọn gói là chi phí thấp hơn so với việc khách hàng lựa chọn sản phẩm hay dịch vụ riêng lẻ, nhiều ưu đãi và chiết khấu. 

2/ Sản phẩm và dịch vụ độc quyền

Vinpearl sở hữu nhiều dịch vụ và sản phẩm độc quyền, thể hiện đẳng cấp thương hiệu năm sao. Ví dụ như việc sở hữu các phương tiện di chuyển sang trọng, hiện đại và tân tiến như Mercedes, Limousine, hay việc đưa đón khách hàng từ sân bay, các phương tiện di chuyển như ôtô và xe bus đều có gắn máy điều hòa, trang bị nước ngọt và khăn giấy ướt, giúp khách hàng có thể thư giãn ngay trong khi di chuyển. 

Ngoài ra, vào chủ nhật các nhà hàng của khu nghỉ dưỡng tại Vinpearl sẽ phục vụ buffet trưa đa dạng hơn với các món ẩm thực đến từ cả phương tây lẫn châu Á hay đặc sản truyền thống Việt nam. 

3/ Sản phẩm và dịch vụ riêng tư

Vinpearl cung cấp các sản phẩm/ dịch vụ mang tính chất cá nhân riêng tư tới Khách hàng như kỉ niệm ngày cưới, tuần trăng mật, lễ sinh nhật… Với các khách hàng đăng ký dịch vụ này, Vinpearl có các ưu đãi như tặng hoa, hay bánh sinh nhật cùng thiệp chúc mừng, hay trải nghiệm giường tân hôn với trang trí hình bông hồng trái tim rải rác trên giường với socola và rượu vang. 

Ngoài ra, các nhà hàng, quán bar, khách sạn tại Vinpearl được trang trí theo mùa, theo các sự kiện cụ thể như kỉ niệm ngày thành lập thương hiệu, Valentine, noel, tết nguyên đán… Hơn nữa, Vinpearl luôn đặt giá trị cao vào việc tối ưu hóa thiết kế sản phẩm nhằm tiết kiệm năng lượng và thân thiện với môi trường. Một ví dụ điển hình là việc lắp đặt hệ thống năng lượng mặt trời cho toàn bộ khu phức hợp. Việc không ngừng ứng dụng các kĩ thuật mới giúp Vinpearl không chỉ nâng cao sức mạnh cạnh tranh bằng cách giảm chi phí, giảm giá thành mà còn có ý nghĩa giảm thiểu tác động bất lợi tới thiên nhiên. 

・Chiến lược giá (Price)

Giá thuê phòng hoặc villa nghỉ dưỡng tại Vinpearl được tính theo phòng riêng lẻ và được tính theo ngày theo giá VND cộng thêm 5% chi phí dịch vụ và 10% VAT. Các mức giá mà khách hàng thanh toán được dựa trên quy mô phòng và các dịch vụ đi kèm. Các phòng có kích thước lớn hơn thì giá sẽ cao hơn. 

Một điều đặc biệt nữa trong chiến lược về giá của Vinpearl đó là việc đặt giá cao hơn mức sàn, cao hơn giá của đối thủ cạnh tranh. Theo lẽ thường, nếu trong thời kỳ cạnh tranh mạnh mẽ thì các doanh nghiệp buộc phải giảm giá dịch vụ để thu hút khách hàng, giữ miếng bánh thị phần. Tuy nhiên Vinpearl lại chọn cách làm khác. Thay vì giảm giá, Vinpearl lại đưa mức giá cao hơn giá thị trường, nhưng bù lại Vinpearl lại cung cấp các mức giá trọn gói, tạo sự thuận tiện và hài lòng cho khách hàng trong suốt quá trình nghỉ dưỡng tại Vinpearl. Ngoài ra, Vinpearl cũng luôn nắm bắt tình hình biến động trên thị trường, nhất cử nhất động của các đối thủ cạnh tranh, xây dựng mức giá phù hợp. 

Khi nhắc tới chính sách giá của Vinpearl thì không thể không nhắc tới chính sách chiết khấu hấp dẫn của thương hiệu. Tùy vào đối tượng khách hàng và tần suất sử dụng mà Vinpearl đưa ra các chính sách ưu đãi khác nhau: 

– Đối với khách hàng thân thiết: Vinpearl có thể giảm giá chiết khấu lên tới 10-15%

– Đối với khách hàng được các công ty du lịch giới thiệu môi giới: Mức giảm giá khoảng từ 10-20%

– Đối với khách hàng được hướng dẫn viên du lịch giới thiệu: Mức giảm giá khoảng 3%

– Đặc biệt, với khách hàng có đặt phòng trước thời gian dài thì mức ưu đãi giảm giá có thể lên tới 30%. 

Mức ưu đãi chiết khấu trên được thay đổi linh hoạt, tùy thuộc vào tình hình kinh doanh của thương hiệu. Bởi lẽ, một điều dễ hiểu, kinh doanh khách sạn và du lịch nghỉ dưỡng là loại hình kinh doanh không có hàng tồn kho. Chỉ cần có khách thuê là doanh nghiệp có lợi nhuận. Vậy nên, mục đích của Vinpearl cũng như các doanh nghiệp khác trong cùng ngành đó chính là lấp đầy phòng, vào mọi mùa trong năm. 

Chính vì vậy, Vinpearl thường có các chiết khấu giảm giá hoặc tăng phần trăm hoa hồng vào các mùa vắng khách, giúp công suất phòng luôn được duy trì ở mức 60%.

・Chiến lược phân phối (Place)

Chiến lược phân phối của Vinpearl đóng một vai trò vô cùng quan trọng bởi lẽ Vinpearl vẫn là một thương hiệu mới trong lĩnh vực du lịch nghỉ dưỡng. Dưới đây là các kênh phân phối của Vinpearl: 

1/ Phân phối trực tiếp

Chủ yếu áp dụng cho khách hàng quen, khách hàng thân thiết của Vinpearl. Các khách hàng của kênh phân phối trực tiếp thường là khách hàng lâu năm của Vingroup trên tất cả mọi lĩnh vực mà thương hiệu kinh doanh như giáo dục, y tế, bất động sản… Đối với tệp khách hàng này, thông thường họ đã có kiến thức và hiểu biết nhất định về Vinpearl nên khi có nhu cầu nghỉ dưỡng, họ sẽ liên hệ trực tiếp tới thương hiệu mà không cần có công ty môi giới hay trung gian giới thiệu. Đây cũng là đối tượng khách hàng có lòng trung thành nhất định tới thương hiệu, có thể truyền miệng giới thiệu tới các khách hàng khác để biết tới Vinpearl. 

Hình thức đặt phòng của kênh phân phối trực tiếp là trực tiếp tại khách sạn, qua điện thoại hoặc fax… 

vinpearl-marketing-strategy

Chiến lược marketing của Vinpearl (Ảnh minh họa)

2/ Phân phối gián tiếp

Một trong các kênh phân phối gián tiếp thường thấy là thông qua các công ty du lịch, công ty lữ hành như Vietnam Tourist, Saigon Tourist, Bến Thành Tourist… hay các công ty có văn phòng đại diện tại Việt nam như Coca-Cola, Pepsico… Mặc dù đối tượng khách hàng của Vinpearl đến từ trong nước và nước ngoài nhưng khách hàng đến từ nước ngoài thường mang lại nguồn thu rất lớn hơn và thị trường tiềm năng hơn. 

Phân phối gián tiếp là kênh phân phối thường xuyên được áp dụng nhất cho mọi khách hàng đặc biệt là trong giai đoạn mới thành lập. Ngoài ra, Vinpearl cũng áp dụng linh hoạt giữa các kênh phân phối, sử dụng kênh phân phối của đối thủ cạnh tranh thông qua hợp tác, liên kết, cung cấp mức hoa hồng hợp lý để cải thiện doanh thu cho khách sạn. 

3/ Thông qua công ty vận tải

Đây là kênh phân phối mới thấy trong thời gian gần đây vì Phú Quốc là một huyện đảo nên việc khách hàng mang theo phương tiện vận chuyển cá nhân là điều không thể thực hiện. Lợi dụng điều này, các công ty vận tải hành khách tại Phú Quốc ra sức tung ra các gói đưa đón khách từ bến tàu vào nội ô và đi vòng quanh đảo, thăm quan Vinpearl.  Vậy nên các công ty vận tải ngày càng đóng vai trò quan trọng, là một kênh phân phối tiềm năng của Vinpearl.  

・Chiến lược quảng cáo/tiếp thị (Promotion)

Chiến lược quảng cáo và tiếp thị của Vinpearl cũng đóng vai trò quan trọng không kém trong chiến lược marketing của thương hiệu bởi lẽ như đã đề cập ở trên, Vinpearl là thương hiệu mới và còn non trẻ trong lĩnh vực kinh doanh du lịch nghỉ dưỡng. Vậy nên, trong thời gian này, Vinpearl đã và đang ra sức đầu tư tài nguyên vào các kênh quảng cáo để tăng độ nhận diện thương hiệu, hay tham gia các hội thảo, hội nghị về du lịch, các hội chợ triển lãm…nhằm tiếp cận được với đối tượng khách hàng tiềm năng của thương hiệu. 

Một vài chiến lược quảng cáo/tiếp thị của Vinpearl có thể kể tới như dưới đây: 

1/ Tiếp thị trực tuyến 

Không chỉ ngành du lịch nghỉ dưỡng của Vinpearl mà tất cả các ngành nghề nói chung đều chú trọng tới tiếp thị trực tuyến. Bởi lẽ theo thống kê, trung bình người Việt dành từ một tới hai tiếng một ngày cho việc lướt mạng và cập nhật thông tin trực tuyến. Không chỉ có vậy, theo dự đoán, phần trăm của người đặt phòng du lịch thông qua internet và ứng dụng  sẽ ngày một tăng. Vậy nên, Vinpearl đã rất chú trọng tới tiếp thị trực tuyến thông qua website và các ứng dụng đặt phòng. 

Cụ thể với website, Vinpearl đã có website riêng, là nơi để thương hiệu có thể kết nối với khách hàng, cung cấp tới khách hàng các ưu đãi và thông tin mới nhất, hay các thông tin bên ngoài lề như các điểm du lịch, các mẹo nhỏ để có kỳ nghỉ có ý nghĩa nhất hay lời khuyên cần chuẩn bị những gì khi tới du lịch tại Phú Quốc. 

Đối với các ứng dụng đặt phòng trên điện thoại thông minh, Vinpearl thường có các thông báo kèm đường link khuyến mại đến website của thương hiệu. Các khuyến mại của Vinpearl thường rất hấp dẫn. Đó không chỉ là hiện vật hay quà tặng kèm như móc khóa, nón hay balo… mà còn có thể là các phiếu giảm giá cho các dịch vụ tặng kèm như miến phí giặt là, đồ ăn, thức uống…. đặc biệt các ngày lễ đặc biệt của năm như ngày tình nhân, ngày phụ nữ, kỉ niệm sinh nhật, kỉ niệm cưới…. 

2/ Tiếp thị truyền thống

Đối với khách hàng không thể sử dụng tiếp thị trực tuyến để tiếp cận thì Vinpearl còn có cách tiếp cận khác là thông qua hình thức tiếp thị truyền thống hay quan hệ công chúng. 

Vinpearl có tổ chức các bữa tiệc cocktail hàng tháng để cảm ơn các khách hàng thường xuyên, các khách hàng VIP do các doanh nghiệp phái cử. Hay các hoạt động từ thiện vì người nghèo, vì môi trường sống tốt đẹp, phối hợp với chính quyền địa phương để tổ chức các chương trình nhằm nâng cao nhận thức của người dân về bảo vệ môi trường, an ninh và an toàn thực phẩm. Ngoài ra, Vinpearl cũng định hướng sẽ quảng bá các sản phẩm và dịch vụ của thương hiệu theo hướng “tiêu dùng xanh”, tích cực sử dụng các sản phẩm an toàn và thân thiện với môi trường. 

3/ Chương trình ưu đãi/giảm giá

Tuy áp giá dịch vụ cao hơn mức thông thường nhưng Vinpearl cũng rất thường xuyên áp dụng các chính sách giảm giá ưu đãi, các chương trình khuyến mại như Black Friday, giảm giá 30% cho các khách hàng ở dài ngày hay 15% cho các khách hàng đặt gói combo… 

Cùng với đó, Vinpearl còn hợp tác với các hàng hàng không giá rẻ như Vietnam Airlines, Bamboo Airways để tạo mọi điều kiện thuận lợi và có những ưu đãi hấp dẫn nhất với khách hàng đến từ mọi tỉnh thành của Tổ Quốc. 

Với các chính sách ưu đãi giảm giá như trên, không chỉ các khách hàng có thu nhập cao mà ngay cả các khách hàng có thu nhập trung bình cũng có thể có cơ hội nghỉ dưỡng tại Vinpearl cùng người thân và gia đình. 

Cuối cùng, để có được sự thành công trong chiến lược marketing của Vinpearl ngày nay, chúng ta cần phải kể tới dàn KOL, các YouTuber, hay các blogger như ca sĩ Quang Vinh, hoa hậu H’Hen Niê, Helly Tống, blogger Phan Anh Esheep, Hoàng Nam – Challenge me… đã không ngừng quảng cáo thương hiệu, giúp Vinpearl được nhiều người biết tới hơn.

6. Phân tích SWOT của Vinpearl 

Phân tích SWOT của Vinpearl bao gồm bốn yếu tố điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức có thể được kể tới như dưới đây:

・Điểm mạnh của Vinpearl 

1/ Vị trí thuận lợi với tầm nhìn đẹp

Các khách sạn và khu nghỉ dưỡng của Vinpearl được xây dựng ở một số địa điểm đẹp nhất trên cả nước. Vì đối tượng khách hàng của Vinpearl ưa thích sự sang trọng nên Vinpearl đã phải thực hiện những cuộc nghiên cứu về địa thế và thương lượng về giá bất động sản của mình để có những vị thế đẹp mà các đối thủ cạnh tranh không thể có. 

2/ Chiến lược truyền thông sáng tạo

Các chiến lược truyền thông của Vinpearl đều có sự hấp dẫn về mặt cảm xúc khi thương hiệu có sự lồng ghép về tình cảm với thiên nhiên, thoát ra khỏi sự cô đơn và tạo gần gũi với sự sang trọng. Vinpearl cũng tổ chức hợp tác quảng bá thương hiệu thông qua các sự kiện văn hóa, du lịch trong nước và quốc tế. Các dịch vụ mà Vinpearl cung cấp đều có sự nổi bật về chất lượng so với các thương hiệu cùng ngành nên nhiều năm liền VinPearl Nha Trang trên đảo Hòn Tre luôn được lựa chọn là nơi tổ chức các sự kiện văn hóa lớn trong nước và quốc tế. 

3/ Không ngừng áp dụng công nghệ tiên tiến 

Vinpearl là một trong các thương hiệu không ngừng áp dụng công nghệ quản lý mới nhất vào hoạt động hàng ngày của doanh nghiệp. Bằng cách áp dụng công nghệ mới nhất này, Vinpearl sẽ không ngừng nâng cao được năng lực chuyên môn của nhân viên cũng như phát triển và quản lý các hoạt động dịch vụ nghỉ dưỡng một cách hiệu quả, nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng. 

4/ Không ngừng cho ra mắt các dịch vụ mới

Song song với việc phát triển khách sạn và khu nghỉ dưỡng, Vinpearl cũng cho ra mắt dịch vụ công viên giải trí của mình. Tuy chỉ mới được giới thiệu công chúng nhưng bằng sự nỗ lực hết mình để giới thiệu các gói dịch vụ hấp dẫn, có giá trị cao tới Khách hàng của mình, Vinpearl đã có thể cung cấp các dịch vụ có tiêu chuẩn cao, tương đương với các dịch vụ nổi tiếng do các thương hiệu nổi tiếng trên thế giới cung cấp. 

vinpearl-marketing-strategy

Chiến lược marketing của Vinpearl (Ảnh minh họa)

・Điểm yếu của Vinpearl  

1/ Nguy cơ tiềm ẩn từ kế hoạch mở rộng 

Chuỗi khách sạn và khu nghỉ dưỡng Vinpearl đã và đang mở rộng các chi nhánh không chỉ ở ven biển mà còn tới mọi miền đất nước. Việc mở rộng các chi nhánh khiến Vinpearl phải tính toán rất kỹ về mức độ ảnh hưởng tới hệ sinh thái của khu vực, tránh các hậu quả đáng tiếc, mất nhiều năm để khôi phục, đặc biệt là các khu nghỉ dưỡng ven biển. 

2/ Cần nguồn vốn để duy trì kinh doanh 

Không giống các doanh nghiệp khác, để có thể duy trì kinh doanh ở lĩnh vực khu nghỉ dưỡng có mức độ sang trọng cao, Vinpearl cần phải có một nguồn vốn nhất định để duy trì cơ sở vật chất và tiện nghi cao cấp. Hơn nữa, việc yêu cầu nhân viên luôn phải có mức độ kiến thức nhất định để ứng dụng thành thạo công nghệ mới yêu cầu Vinpearl phải có các chính sách đào tạo nhân lực bài bản hơn bình thường. Điều này khiến phát sinh các chi phí về đào tạo và duy trì cơ sở vật chất cao hơn bình thường. 

3/ Rủi ro liên quan đến nhân sự 

Hiện nay, nguồn lực trong lĩnh vực khách sạn và du lịch nghỉ dưỡng, đặc biệt là nguồn nhân lực chất lượng cao vẫn còn rất khan hiếm và có tính cạnh tranh cao. Tuy Vinpearl có đội ngũ nhân viên trẻ và có năng lực nhưng Vinpearl đã và đang phải không ngừng đưa ra các chính sách hấp dẫn nhằm giữ chân và thu hút nhân tài. 

・Cơ hội của Vinpearl 

1/ Nền kinh tế Việt Nam không ngừng phát triển 

Nền kinh tế ở Việt Nam được coi là một trong các nền kinh tế trẻ, có sức hồi phục nhanh nhất thế giới. GDP của Việt Nam không ngừng gia tăng theo từng năm, đi theo đó là thu nhập bình quân theo đầu người cũng tăng. Sự phát triển kinh tế bền vững sẽ đóng vai trò như chất xúc tác để thu hút nhà đầu tư nước ngoài và trong nước, đặc biệt trong ngành dịch vụ. Chưa kể tới việc nền kinh tế phát triển sẽ khiến nhu cầu giải trí của người dân tăng mạnh, trực tiếp tạo ra các cơ hội mở cho Vinpearl trong tương lai gần.  

2/ Hình ảnh thương hiệu tích cực 

Đóng góp tích cực cho cộng đồng là một hoạt động rất đẹp mà Vinpearl muốn đem lại không chỉ cho khách hàng sử dụng dịch vụ của thương hiệu mà còn toàn thể người tiêu dùng Việt nói chung. Các hoạt động từ thiện như tặng quà cho người nghèo, cứu trợ đồng bào lũ lụt, cứu trợ người nghèo… đều mang đến hình ảnh tích cực cho thương hiệu. 

・Thách thức của Vinpearl 

1/ Điều kiện thời tiết

Thời tiết khắc nghiệt và bão nhiệt đới vẫn tiềm ẩn nguy cơ đối với hoạt động kinh doanh của Vinpearl. Đặc biệt các resort, spa và sân golf của Vinpearl đều nằm trên bãi biển nên sẽ không thể tránh khỏi phải chịu đựng thời tiết khắc nghiệt. Chưa kể đến biến đổi khí hậu khi Việt Nam là một trong năm nước bị ảnh hưởng nặng nề bởi biến đổi khí hậu trong các thập kỷ tới. 

2/ Rủi ro cạnh tranh 

Kinh doanh khách sạn và du lịch nghỉ dưỡng chưa bao giờ là thị trường hết cạnh tranh. Không chỉ các thương hiệu trong nước mà Vinpearl cũng phải đối mặt với cạnh tranh đến từ nước ngoài, các thương hiệu có nguồn tài chính mạnh. Việc phải cạnh tranh với các đối thủ về chất lượng, thương hiệu và các chính sách khuyến mãi có thể có các tác động tiêu cực tới hoạt động kinh doanh của Vinpearl. 

3/ Hạn chế về thu nhập và nhân khẩu học

Vinpearl hướng đối tượng khách hàng là những người có thu nhập cao hoặc trung bình cao, các đối tượng ưa thích sự sang trọng đi kèm với các dịch vụ tối ưu. Tuy nhiên Việt Nam vẫn là nước có GDP nằm ở mức trung bình thấp. Vậy nên tổng hợp lại, một bộ phận lớn dân số Việt Nam có nhu cầu nhưng không đủ khả năng chi trả cho những tiện ích sang trọng của Vinpearl. 

vinpearl-marketing-strategy

Chiến lược marketing của Vinpearl (Ảnh minh họa)

7. Lời kết

Chiến lược marketing của Vinpearl với phân tích về khách hàng mục tiêu của thương hiệu, đối thủ cạnh tranh cùng chiến lược marketing mix 4P. Kể từ khi được thành lập vào năm 2003, Vinpearl đã không ngừng phấn đấu để trở thành một doanh nghiệp có đẳng cấp cao trong ngành du lịch Việt Nam. Ngoài việc thể hiện những giá trị đặc trưng với chất lượng lưu trú cực kỳ cao, Vinpearl luôn nỗ lực để đem tới Khách hàng dịch vụ khách sạn và nghỉ dưỡng đáng kinh ngạc cũng các dịch vụ đi kèm như sân golf đẳng cấp thế giới, công viên giải trí, công viên nước… Hy vọng Vinpearl sẽ có thêm nhiều dịch vụ mới lạ, hấp dẫn để phục vụ thêm nhiều khách tham quan trong nước và quốc tế. 

※ Bài viết được tổng hợp từ nhiều nguồn từ nhiều bài viết của nhiều tác giả.

Nguồn tham khảo:

https://www.studocu.com/en-us/document/truong-dai-hoc-ngoai-thuong/principle-of-marketing/123doc-lap-ke-hoach-marketing-khach-san-vinpearl-resort-phu-quoc-nam-2015/59409799#

https://joonsolutions.com/enterprise-customer-data-platform-hospitalit

https://maludesign.vn/en/news/analyzing-vinpearls-marketing-strategy-brand-creation-journe

https://en.wikipedia.org/wiki/Sun_Group_(Vietnam)

What's your reaction?

Excited
0
Happy
0
In Love
0
Not Sure
0
Silly
0
maneko
Tên thường gọi: maneko-chan. Chuyên về BtoB marketing và digital marketing, thích đọc các bài viết về chiến lược marketing, chiến lược kinh doanh của các thương hiệu tại Việt Nam cũng như trên thế giới. Thành thạo Việt Anh Nhật. Yêu thiên nhiên, thích đọc sách, chơi với mèo và ăn vặt ^^

You may also like

Leave a reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.