Chiến lược marketing của InterContinental: Tầm nhìn đa quốc gia

Chiến lược marketing của InterContinental là khác biệt hóa so với các đối thủ bằng đầu tư vào thiết kế sang trọng, tiện nghi và dịch vụ khách hàng. Hiện nay với sự cạnh tranh mạnh mẽ các nhà hàng khách sạn cần xây dựng và phát triển chiến lược marketing để có thể kéo khách hàng. Một chiến lược marketing nhà hàng khách sạn hiệu quả sẽ tạo ra lợi nhuận cũng như xây dựng chuỗi thương hiệu. Vậy làm thế nào để khách sạn Intercontinental có thể phát triển và vững mạnh cho đến ngày hôm nay, chúng ta hãy cùng tìm hiểu trong bài viết chiến lược marketing của Intercontinental trong bài viết dưới đây.

1. Tổng quan về khách sạn InterContinental

InterContinental Hotels Group, được đánh dấu là IHG Hotels and Resorts, là một tập đoàn khách sạn đa quốc gia của Anh có trụ sở chính tại Buckinghamshire của Anh, được gọi là Denham. Công ty được niêm yết trên sàn giao dịch chứng khoán London, một thành phần của chỉ số FTSE 100. Intercontinental Hotels Group là một tổ chức toàn cầu có danh mục các thương hiệu khách sạn đa dạng. 

Các thương hiệu này bao gồm: 

• Khách sạn và Khu nghỉ dưỡng Kimpton
• Khách sạn và Khu nghỉ dưỡng InterContinental
• Khách sạn EVEN, Khách sạn Indigo
• Khách sạn và Khu nghỉ dưỡng Crowne Plaza
• Khách sạn và Khu nghỉ dưỡng HUALUXE
• Holiday Inn Club Vacations, Candlewood Suites
• Staybridge Suites và Holiday Inn Express

Cần lưu ý rằng InterContinental Hotels Group cho thuê và nhượng quyền quản lý khoảng năm nghìn bốn trăm khách sạn và khoảng tám trăm nghìn phòng khách tại khoảng một trăm quốc gia. Doanh nghiệp cũng có hơn một nghìn bảy trăm khách sạn về cơ bản đang trong quá trình phát triển của mình. InterContinental Hotels Group cũng quản lý Câu lạc bộ Phần thưởng IHG, là chương trình thành viên trên toàn thế giới bao gồm hơn một trăm triệu thành viên đã đăng ký. Do đó, sản phẩm chính mà Intercontinental Hotels Group kinh doanh là khách sạn và khu nghỉ dưỡng. Thương hiệu đã cung cấp nhiều loại sản phẩm cho khách hàng của mình kể từ khi thành lập vào ngày 15 tháng 4 năm 2003.

Chiến lược marketing của InterContinental (Ảnh minh họa)

Ngoài ra, thương hiệu InterContinental cũng có vị trí rất cao trên thị trường. Thương hiệu đã hoạt động tốt trên thị trường và tạo ra lợi nhuận khổng lồ mặc dù bị ảnh hưởng bởi Covid-19 gần đây, theo đó doanh số bán hàng giảm đáng kể hơn vào năm 2020.

2. Phân tích môi trường vĩ mô

・Yếu tố chính trị 

Các yếu tố chính trị đóng một vai trò quan trọng trong việc xác định các yếu tố có thể ảnh hưởng đến lợi nhuận dài hạn của InterContinental Hotels Group PLC tại một quốc gia hoặc thị trường nhất định. InterContinental Hotels đang hoạt động tại nhiều quốc gia và chịu nhiều rủi ro về môi trường chính trị và hệ thống chính trị. Chính vì thế, thương hiệu thường có xu hướng phân tích chặt chẽ các yếu tố trước và sau khi tham gia hoặc đầu tư vào một thị trường nhất định. 

Một vài yếu tố chính trị ảnh hưởng tới InterContinental có thể được đề cập như dưới đây: 

• Sự ổn định chính trị và tầm quan trọng của ngành nhà nghỉ trong nền kinh tế đất nước.
• Nguy cơ quân sự xâm lược
• Mức độ tham nhũng – đặc biệt là mức độ quy định trong ngành dịch vụ.
• Khung pháp lý để thực thi hợp đồng
• Bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ
• Các quy định thương mại & thuế quan liên quan đến dịch vụ
• Các đối tác thương mại được ưu ái
• Luật chống ủy thác liên quan đến khách sạn
• Quy định về giá – Cơ chế điều chỉnh giá cho ngành dịch vụ 
• Thuế – thuế suất và ưu đãi
• Luật tiền lương – mức lương tối thiểu và thời gian làm thêm giờ
• Quy định về tuần làm việc tại Nhà nghỉ
• Quyền lợi bắt buộc của nhân viên
• Các quy định về an toàn công nghiệp trong lĩnh vực Dịch vụ.
• Ghi nhãn sản phẩm và các yêu cầu khác trong khách sạn

・Yếu tố kinh tế

Các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô như – tỷ lệ lạm phát, tỷ lệ tiết kiệm, lãi suất, tỷ giá hối đoái và chu kỳ kinh tế quyết định tổng cầu và tổng đầu tư trong một nền kinh tế. Trong khi các yếu tố môi trường vi mô như tiêu chuẩn cạnh tranh tác động đến lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp. InterContinental Hotels Group PLC có thể sử dụng các yếu tố kinh tế của quốc gia như tốc độ tăng trưởng, lạm phát và các chỉ số kinh tế của ngành như tốc độ tăng trưởng của ngành khách sạn, chi tiêu của người tiêu dùng, v.v. để dự báo quỹ đạo tăng trưởng của không chỉ – khu vực – mà còn của tổ chức.

Chiến lược marketing của InterContinental (Ảnh minh họa)

・Yếu tố xã hội 

Văn hóa của xã hội và cách làm việc tác động đến văn hóa của một tổ chức trong một môi trường. Niềm tin và thái độ chung của cộng đồng đóng một vai trò to lớn trong cách các nhà tiếp thị tại InterContinental Hotels Group PLC sẽ hiểu khách hàng của một thị trường nhất định và cách họ thiết kế thông điệp tiếp thị cho người tiêu dùng trong ngành Dịch vụ lưu trú. Các yếu tố xã hội mà ban lãnh đạo của InterContinental Hotels Group PLC thường xuyên quan tâm là:  

• Nhân khẩu học và trình độ kỹ năng của dân số
• Cơ cấu giai cấp, thứ bậc và cơ cấu quyền lực trong xã hội.
• Trình độ học vấn cũng như tiêu chuẩn giáo dục trong ngành của InterContinental Hotels Group PLC
• Văn hóa (giới tính, quy ước xã hội, v.v.)
• Tinh thần doanh nhân và rộng hơn là tính chất của xã hội. Một số xã hội khuyến khích tinh thần kinh doanh trong khi một số xã hội thì không.
• Thái độ (sức khỏe, ý thức về môi trường, v.v.)
• Sở thích giải trí

Xem thêm bài viết liên quan:

Chiến lược marketing của khách sạn Hilton: Đẳng cấp năm sao

Chiến lược marketing của khách sạn Novotel: Thân thiện và hiện đại

・Yếu tố công nghệ 

Một công ty không chỉ nên phân tích công nghệ của ngành mà còn cả tốc độ công nghệ phá vỡ ngành đó. Tốc độ chậm sẽ mang lại nhiều thời gian hơn trong khi tốc độ nhanh của sự gián đoạn công nghệ có thể mang lại cho doanh nghiệp một ít thời gian để đối phó và sinh lời. Phân tích công nghệ liên quan đến việc hiểu các tác động sau:

• Những phát triển công nghệ gần đây của các đối thủ cạnh tranh PLC của InterContinental Hotels Group
• Tác động của công nghệ đối với việc cung cấp sản phẩm
• Tác động đến cơ cấu chi phí trong ngành khách sạn
• Tác động đến cấu trúc chuỗi giá trị trong ngành Dịch vụ
• Tỷ lệ phát triển công nghệ

Một trong những ảnh hưởng về công nghệ tới InterContinental cần phải kể đến là việc sử dụng các hệ thống đặt phòng trực tuyến, giao hàng trực tuyến các sản phẩm của mình. Ngoài ra, các phương tiện tiếp thị kỹ thuật số như thông qua mạng xã hội cũng là một trong những thay đổi công nghệ được InterContinental áp dụng mạnh mẽ. 

・Yếu tố môi trường

Trước khi thâm nhập thị trường mới hoặc bắt đầu kinh doanh mới tại thị trường hiện tại, InterContinental phải đánh giá cẩn thận các tiêu chuẩn môi trường cần thiết để hoạt động tại các thị trường đó. Một vài yếu tố môi trường ảnh hưởng tới InterContinental có thể được đề cập như dưới đây: 

• Thời tiết
• Khí hậu thay đổi
• Luật điều chỉnh ô nhiễm môi trường
• Các quy định về ô nhiễm không khí và nước trong ngành khách sạn
• Tái chế
• Quản lý chất thải trong lĩnh vực Dịch vụ
• Thái độ đối với các sản phẩm “xanh” hoặc sinh thái
• Những loài có nguy có bị tuyệt chủng
• Thái độ đối với và hỗ trợ năng lượng tái tạo

Chiến lược marketing của InterContinental (Ảnh minh họa)

・Yếu tố pháp lý

Ở một số quốc gia, khung pháp lý và thể chế chưa đủ mạnh để bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ của một tổ chức. Một công ty nên đánh giá cẩn thận trước khi tham gia vào các thị trường như vậy vì nó có thể dẫn đến việc đánh cắp bản quyền của tổ chức. Một số yếu tố pháp lý mà ban lãnh đạo InterContinental Hotels Group PLC thường xem xét khi thâm nhập thị trường mới là:

• Luật phân biệt đối xử
• Bản quyền, bằng sáng chế / Luật sở hữu trí tuệ
• Bảo vệ người tiêu dùng và thương mại điện tử
• Luật việc làm
• Luật an toàn và sức khỏe
• Bảo vệ dữ liệu

3. Phân tích SWOT của InterContinental

Phân tích SWOT là một quá trình có tính tương tác cao và đòi hỏi sự phối hợp hiệu quả giữa các bộ phận khác nhau trong công ty như – tiếp thị, tài chính, hoạt động, hệ thống thông tin quản lý và hoạch định chiến lược.

・Điểm mạnh của InterContinental

1/ Lực lượng lao động

Lực lượng lao động có tay nghề cao thông qua các chương trình đào tạo và học tập. InterContinental Hotels Group PLC đang đầu tư nguồn lực khổng lồ vào việc đào tạo và phát triển nhân viên của mình nhằm tạo ra một lực lượng lao động không chỉ có tay nghề cao mà còn có động lực để đạt được nhiều thành tích hơn nữa.

2/ Tự động hóa sản phẩm 

Việc tự động hóa các hoạt động đã mang lại sự nhất quán về chất lượng cho các sản phẩm PLC của InterContinental Hotels Group và cho phép công ty mở rộng và thu nhỏ quy mô dựa trên các điều kiện nhu cầu trên thị trường.

3/ Hiệu suất vượt trội

Hiệu suất vượt trội tại các thị trường mới – InterContinental Hotels Group PLC đã xây dựng được hệ thống kiến ​​thức chuyên môn trong việc thâm nhập các thị trường mới và tạo nên thành công tại các thị trường này. Việc mở rộng đã giúp tổ chức xây dựng dòng doanh thu mới và đa dạng hóa rủi ro chu kỳ kinh tế tại các thị trường mà tổ chức hoạt động.

4/ Mức độ hài lòng của khách hàng

Mức độ hài lòng của khách hàng cao – công ty với bộ phận quản lý quan hệ khách hàng tận tâm có thể đạt được mức độ hài lòng cao đối với khách hàng hiện tại và giá trị thương hiệu tốt đối với khách hàng tiềm năng.

5/ Khả năng sinh lời

Báo cáo cho rằng doanh thu của InterContinental Hotels Group trong năm 2019 là khoảng 2,08 tỷ đô la. Trong năm 2017, tập đoàn đã mang lại sự tăng trưởng lợi nhuận cơ bản mạnh mẽ và mở số lượng khách sạn cao nhất kể từ năm 2009, bao gồm nhiều khách sạn nhất từ ​​trước đến nay ở cả AMEA và Greater China. 

6/ Sự hiện diện toàn cầu

IHG hoạt động tại 100 quốc gia và là một trong những tổ chức hàng đầu trong ngành của mình. Nó có hơn 886.000 phòng trên toàn cầu. Các thương hiệu chính là InterContinental, HUALUXE, Kimpton, Crowne Plaza, Hotel Indigo, EVEN Hotels, Holiday Inn, Holiday Inn Express, Staybridge Suites Hotels, Holiday Inn Resort, Holiday Inn Club Vacations và Candlewood Suites Hotels.

7/ Chiến lược tuyển dụng hiệu quả

IHG đã thiết lập một chiến lược tuyển dụng mạnh mẽ, theo đó thương hiệu đã loại bỏ cách tiếp cận chung chung về nhân sự và phân bổ lại chức năng tuyển dụng cho các bộ phận chức năng hoặc điều hành. Ví dụ, chức năng trả lương được phân bổ cho các phòng ban biên chế và việc tuyển dụng cấp tuyến được giao lại cho các phòng ban, do đó loại bỏ sự chậm trễ không cần thiết và sự quan liêu trong tuyển dụng.

・Điểm yếu của InterContinetal

1/ Tranh cãi về thương hiệu

IHG nhận thấy mình bị mắc kẹt trong một số cuộc tranh cãi trong quá khứ. Ví dụ, đã có một chiến dịch tẩy chay quốc tế chống lại khách sạn vào năm 2013 vì quyết định mở một khách sạn sang trọng ở Tây Tạng. Công ty cũng bị buộc tội cố định giá và tiêu chuẩn vệ sinh kém. Những tranh cãi này đã ảnh hưởng không tốt đến hình ảnh thương hiệu.

2/ Quyền lợi của khách hàng thân thiết

Các chương trình khách hàng thân thiết của tập đoàn như Holiday Inn Priority Club and IGH Rewards Club đã thu hút nhiều đánh giá tiêu cực của khách hàng. Nhiều khách hàng đã khẳng định rằng không phải lúc nào những ưu đãi đã hứa cũng được trao cho khách hàng. Nhiều khách hàng được thông báo rằng số điểm đã hết hạn khi họ sử dụng. Điều này gây nên tranh cãi khi InterContinental khẳng định điểm khách hàng thân thiết không có thời hạn sử dụng.

Xem thêm bài viết liên quan:

Chiến lược marketing của khách sạn Sheraton

Chiến lược marketing của khách sạn Mường Thanh

・Cơ hội của InterContinental

1/ Khai thác thị trường mới

Hợp tác tại Ấn Độ với tập đoàn SAMHI sẽ đổi thương hiệu 2000 phòng thành khách sạn cao tốc Holiday Inn. IHG tại Trung Quốc đang lên kế hoạch cho 300 khách sạn mới ở Trung Quốc trong vòng 5 năm 2018-2023 tới.

2/ Lợi nhuận từ các sản phẩm/ dịch vụ khác

15% tổng doanh thu của InterContinental Hotels Group Plc vào năm 2020 đến từ các dịch vụ ngoài phòng với 13% từ thực phẩm và đồ uống. Vì vậy, việc giới thiệu thêm các mặt hàng từ thực phẩm và đồ uống rất đáng để khám phá.

・Thách thức của InterContinental

1/ Khủng hoảng toàn cầu

Cuộc khủng hoảng tài chính toàn cầu và kinh tế bị đình trệ đã ảnh hưởng rất nặng nề đến InterContinental Hotels Group Plc. Thương hiệu đã thông báo một khoản lỗ lớn trong quý đầu tiên của năm 2020. Khách sạn cũng đã phải cắt giảm việc làm ở nhiều quốc gia. Những thách thức về môi trường vĩ mô đôi khi có thể trở nên vô cùng khó khăn đối với bất kỳ tổ chức nào.

2/ Đối thủ cạnh tranh

Các đối thủ cạnh tranh hàng đầu của InterContinental Hotels Group Plc là Marriott, Wyndham và AccorHotels group, với sự cạnh tranh nhiều hơn từ các tập đoàn Hilton, Hyatt và Choice.

3/ Tuyển dụng khách sạn ở Trung Quốc

Với sự mở rộng quy mô lớn ở Trung Quốc, IHG đang phải đối mặt với một thách thức lớn khi chỉ một nửa sinh viên tốt nghiệp ở Trung Quốc chọn ngành khách sạn để làm việc và có khoảng cách về kỹ năng và đào tạo ở nhân viên lễ tân và nhà hàng, cũng như các vị trí điều hành chủ chốt trong bộ phận nhân sự, tài chính và tiếp thị.

4. Mô hình 5 áp lực cạnh tranh của Michael Porter

Porter Five Forces là một khung chiến lược tổng thể giúp đưa ra quyết định chiến lược thay vì chỉ phân tích sự cạnh tranh hiện tại. Porter Five Forces tập trung vào – cách thức InterContinental Hotels Group PLC có thể xây dựng lợi thế cạnh tranh bền vững trong ngành khách sạn. Các nhà quản lý tại InterContinental Hotels Group PLC không chỉ có thể sử dụng Porter Five Forces để phát triển vị trí chiến lược trong ngành khách sạn mà còn có thể khám phá các cơ hội sinh lời trong toàn bộ lĩnh vực Dịch vụ.

・Mối đe dọa từ người mới tham gia

Những người mới tham gia mang đến sự đổi mới, cách làm mới và gây áp lực lên InterContinental Hotels Group PLC thông qua chiến lược định giá thấp hơn, giảm chi phí và cung cấp các đề xuất giá trị mới cho khách hàng. InterContinental Hotels Group PLC phải quan tâm đến tất cả những thách thức này và xây dựng các rào cản hiệu quả để bảo vệ lợi thế cạnh tranh của mình.

Để có thể bảo vệ thành quả từ mối đe dọa của những người mới tham gia, InterContinental đang cố gắng đổi mới sản phẩm và dịch vụ. Bởi lẽ các sản phẩm mới không chỉ mang lại trải nghiệm khác cho khách hàng mà còn cho khách hàng cũ lý do để sử dụng các sản phẩm của InterContinental Hotels Group PLC.

Ngoài ra, InterContinental cũng xây dựng quy mô kinh tế vững chắc để để có thể giảm chi phí cố định trên mỗi đơn vị. Ngoài ra, thương hiệu cũng cố gắng xây dựng đội ngũ nhân lực và chi tiền cho nghiên cứu và phát triển. 

Những người mới ít có khả năng tham gia vào một ngành năng động nơi những người chơi đã thành danh như InterContinental Hotels Group PLC tiếp tục xác định các tiêu chuẩn thường xuyên. Điều này làm giảm đáng kể cơ hội thu lợi nhuận bất thường cho các công ty mới, do đó không khuyến khích những người chơi mới trong ngành.

Chiến lược marketing của InterContinental (Ảnh minh họa)

・Quyền lực thương lượng của các nhà cung cấp

Hầu hết tất cả các công ty trong ngành khách sạn đều mua nguyên liệu thô từ nhiều nhà cung cấp. Các nhà cung cấp có thể giảm tỷ suất lợi nhuận mà InterContinental Hotels Group có thể kiếm được trên thị trường. Các nhà cung cấp quy mô lớn trong lĩnh vực Dịch vụ sử dụng khả năng đàm phán của họ để chiết khấu giá cao hơn từ các công ty trong lĩnh vực khách sạn. Tác động tổng thể vào khả năng thương lượng của nhà cung cấp cao hơn là nó làm giảm lợi nhuận tổng thể của mình.

Đối với các nhà cung cấp, InterContinental chọn cách xây dựng chuỗi cung ứng hiệu quả với nhiều nhà cung cấp. Ngoài ra, thương hiệu cũng thử nghiệm các thiết kế sản phẩm sử dụng các nguyên liệu khác nhau để thay thế nếu giá của một nguyên liệu này tăng lên thì công ty có thể chuyển sang nguyên liệu khác.

Hơn nữa, InterContinental cũng phát triển các nhà cung cấp chuyên dụng có hoạt động kinh doanh phụ thuộc vào công ty. Một trong những bài học mà InterContinental Hotels Group PLC có thể học được từ Wal-Mart và Nike là cách các công ty này phát triển các nhà sản xuất bên thứ ba mà hoạt động kinh doanh của họ phải phụ thuộc vào công ty, do đó tạo ra một kịch bản mà trong đó các nhà sản xuất này có khả năng thương lượng kém hơn đáng kể so với Wal-Mart và Nike.

・Quyền lực thương lượng của người mua

Người mua thường đòi hỏi rất nhiều. Họ muốn mua những dịch vụ tốt nhất hiện có bằng cách trả mức giá tối thiểu nhất có thể. Điều này gây áp lực lên lợi nhuận của InterContinental Hotels Group PLC trong dài hạn. Cơ sở khách hàng của InterContinental Hotels Group PLC càng nhỏ và càng mạnh thì khả năng thương lượng của khách hàng càng cao và khả năng tìm kiếm chiết khấu và ưu đãi ngày càng cao của họ. Vì vậy, Intercontinental đang cố gắng để xây dựng một lượng lớn khách hàng. Điều này sẽ hữu ích theo hai cách. 

Một là sẽ làm giảm khả năng thương lượng của người mua, và hai là sẽ tạo cơ hội cho công ty hợp lý hóa quy trình bán hàng và sản xuất của mình.

Ngoài ra, InterContinental cũng giải quyết vấn đề thương lượng với người mua bằng cách nhanh chóng đổi mới sản phẩm mới. Khách hàng thường tìm kiếm chiết khấu và ưu đãi đối với các sản phẩm đã có tên tuổi, vì vậy việc InterContinental Hotels Group PLC tiếp tục tung ra các sản phẩm mới thì có thể hạn chế khả năng thương lượng của người mua. Các sản phẩm mới cũng sẽ giảm bớt giảm đi các khách hàng hiện tại của InterContinental Hotels Group PLC sang các đối thủ cạnh tranh.

Chiến lược marketing của InterContinental (Ảnh minh họa)

・Sự đe doạ của sản phẩm thay thế

Khi một sản phẩm hoặc dịch vụ mới đáp ứng nhu cầu khách hàng tương tự theo những cách khác nhau, lợi nhuận của ngành sẽ bị ảnh hưởng. Ví dụ, các dịch vụ như Dropbox và Google Drive thay thế cho ổ cứng lưu trữ. Mối đe dọa của một sản phẩm hoặc dịch vụ thay thế là cao nếu nó cung cấp một đề xuất giá trị khác biệt hoàn toàn với các sản phẩm hiện tại của ngành.

Một vài cách InterContinental có thể cân nhắc thực hiện đối với sự đe dọa đến từ sản phẩm hoặc dịch vụ thay thế là: 

• Bằng cách định hướng dịch vụ thay vì chỉ định hướng sản phẩm.
• Bằng cách hiểu nhu cầu cốt lõi của khách hàng hơn là những gì khách hàng đang mua.
• Bằng cách tăng chi phí chuyển đổi cho khách hàng.

・Đối thủ cạnh tranh 

Nếu sự cạnh tranh giữa các công ty hiện tại trong một ngành diễn ra gay gắt thì điều đó sẽ làm giảm giá và giảm lợi nhuận chung của ngành. InterContinental Hotels Group PLC hoạt động trong ngành khách sạn rất cạnh tranh. Sự cạnh tranh này ảnh hưởng đến lợi nhuận dài hạn tổng thể của tổ chức. Vậy câu hỏi đặt ra là làm thế nào InterContinental Hotels Group Group PLC có thể đối phó với sự đối đầu gay gắt giữa các Đối thủ cạnh tranh hiện tại trong ngành khách sạn?

Có một vài cách có thể được cân nhắc trong việc tìm kiếm giải pháp đối với các sự cạnh tranh từ các đối thủ hiện tại: 

• Bằng cách xây dựng sự khác biệt bền vững
• Bằng cách xây dựng quy mô lớn hơn để có thể cạnh tranh tốt hơn
• Hợp tác với các đối thủ cạnh tranh để tăng quy mô thị trường thay vì chỉ cạnh tranh thị trường nhỏ.

Xem thêm các bài viết về chiến lược marketing tại link.

5. Kết luận

Chiến lược marketing của InterContinental đã giúp thương hiệu phát triển thành khách sạn dẫn đầu thế giới với chuỗi thương hiệu uy tín hàng đầu. Bằng cách phân tích tất cả năm lực lượng cạnh tranh cũng như các yếu tố đến từ thị trường kinh tế vĩ mô, chúng ta đã có cái nhìn toàn cảnh về InterContinental Hotels Group PLC khi thương hiệu xác định những yếu tố tác động đến lợi nhuận của tổ chức trong ngành khách sạn, xác định xu hướng thay đổi trên thị trường và từ đó có những phản ứng nhanh chóng để khai thác cơ hội mới.