Chiến lược marketing của khách sạn Novotel: Thân thiện và hiện đại

Chiến lược marketing của khách sạn Novotel: Trong những năm gần đây, với sự phát triển của công nghệ và kỹ thuật số, hơn 90% các giao dịch đặt phòng du lịch, đặt phòng khách sạn được thực hiện qua phương pháp giao dịch trực tuyến khiến tiếp thị kỹ thuật số trở thành một trong những cách hiệu quả nhất để tiếp cận khách hàng tiềm năng. Bởi lẽ ngày càng có nhiều người tiêu dùng sử dụng Internet là nguồn tìm kiếm thông tin và ra quyết định trong quá trình lựa chọn điểm du lịch, vậy nên không có gì là lạ khi các khách sạn và địa điểm nghỉ dưỡng đã tăng các khoản đầu tư vào lĩnh vực mới mẻ này. Bài viết dưới đây phân tích về chiến lược marketing của khách sạn Novotel, sử dụng các thông tin về cách mà khách sạn đang áp dụng để tiếp thị cho thương hiệu và giới thiệu dịch vụ tới khách hàng. 

1. Giới thiệu tổng quan 

Novotel là thương hiệu khách sạn tầm trung thuộc tập đoàn Accor Hotels. Novotel được thành lập vào năm 1967 bởi hai doanh nhân Paul Dubrule và Ge´rard Pe´lisson – hai người không hề có kiến thức nền về du lịch cũng như kinh doanh khách sạn. Tuy nhiên, sau đó, vào đầu những năm 1970, Novotel đã mở rộng quy mô với tốc độ trung bình là một khách sạn mới mỗi tháng và đến năm 1990, Novotel đã trở thành một thương hiệu khách sạn dẫn đầu thị trường châu Âu. Vào năm 1991, Novotel có hơn 191 khách sạn ở 18 quốc gia tại châu Âu và Novotel cũng trở thành một công ty toàn cầu với hơn 50 khách sạn, kinh doanh bên ngoài châu Âu. Novotel nắm quyền kiểm soát hơn 36.000 phòng và có hơn 30.000 nhân viên. Định vị chiến lược của Novotel là nắm giữ vị trí tiên phong ở châu Âu trong những năm 1970 và 1980 cũng nhưng ở thành khách sạn đạt chuẩn ba sao và bốn sao. 

Hiện nay, Novotel có hơn 470 khách sạn và khu nghỉ dưỡng ở 61 quốc gia, tọa lạc lý tưởng ở trung tâm của các thành phố quốc tế lớn, các khu kinh doanh và các điểm du lịch. Thương hiệu cung cấp ưu đãi đa dịch vụ cho cả khách doanh nhân và khách giải trí, với các phòng rộng rãi, mô-đun, dịch vụ phục vụ 24/7 với các bữa ăn đa dạng ẩm thực, phòng họp, nhân viên chu đáo và chủ động, khu vực dành cho trẻ em, sảnh đợi đa năng và trung tâm thể dục…. Mục tiêu của Novotel là các doanh nhân kinh doanh đi công tác cũng như các hộ gia đình đi du lịch hoặc mua sắm nghỉ dưỡng ngắn ngày. 

Vậy điều gì đã tạo nên sự khác biệt cũng như lớn mạnh cho Novotel đến vậy? Câu trả lời nằm ở sự sáng tạo và thực hiện tài tình các chiến lược marketing của khách sạn Novotel. 

Bài viết liên quan:

Chiến lược marketing của khách sạn Hilton: Đắng cấp năm sao

2. Tầm nhìn và sứ mệnh của khách sạn Novotel

Relaxed • Lively • Comforted • Energized

At Novotel, we believe that quality time is about making everyday moments matter. Everything has been thought to enhance our guests’ life balance, sense of well being but also enjoyment. Whether through our intuitive & modern design or our large range of rewarding experiences, everyone can disconnect from a busy life or make time to connect with their family, friends or colleagues. This combination makes Novotel the perfect spot for travellers and locals to have a drink, a bite to eat, to work, play or just relax.

Tạm dịch: Tầm nhìn và sứ mệnh của khách sạn Novotel là trở thành một nơi cung cấp cho khách hàng dịch vụ thư giãn, mang lại sức sống, sự thoải mái và giúp khách hàng nạp năng lượng sau những ngày dài làm việc vất vả.

3. Mục tiêu chiến lược marketing của Novotel 

• Tăng 25% doanh thu từ đặt phòng trực tuyến
• Cải thiện tương tác với Khách hàng trên nền tảng truyền thông xã hội, đặc biệt là các mạng xã hội lớn như Facebook và Twitter…
• Đẩy mạnh doanh thu từ đơn đặt phòng theo hộ gia đình cùng các cá nhân là doanh nhân của các tập đoàn lớn

Để thực hiện được mục tiêu trong chiến lược marketing của khách sạn Novotel nói trên, dưới đây là một số hành động mà thương hiệu đã thực hiện: 

• Đánh giá tình hình nội bộ về tiếp thị kỹ thuật số của khách sạn
• Phân tích đối thủ cạnh tranh thông qua các hoạt động tiếp thị kỹ thuật số
• Lập kế hoạch chiến lược tiếp thị dựa trên phân tích nội bộ và đối thủ để đưa ra các mục tiêu ngắn hạn, dài hạn cùng các sách lược cần thiết.

Chiến lược marketing của khách sạn Novotel (Ảnh minh họa)

4. Chiến lược marketing của khách sạn Novotel

Tiếp thị kỹ thuật số là việc quảng bá sản phẩm hoặc thương hiệu thông qua một hoặc nhiều hình thức phương tiện điện tử. Tiếp thị kỹ thuật số khác với tiếp thị truyền thống ở chỗ là cách làm này liên quan đến việc sử dụng các kênh và phương pháp tiếp cận Khách hàng online (trực tuyến) cho phép một tổ chức hoặc thương hiệu phân tích các chiến lược tiếp thị và hiểu những gì đang hoạt động và những gì không. Điểm mạnh của tiếp thị kỹ thuật số là phân tích kết quả xảy ra trong thời gian thực, chứ không như tiếp thị truyền thống là sau một khoảng thời gian dài thực hiện. 

Chiến lược marketing của khách sạn Novotel như đã đề cập ở trên được vạch ra dựa trên thông tin thu thập từ nguồn lực bên trong, thông tin về đối thủ cạnh tranh bên ngoài, từ đó cấu thành lên kế hoạch tiếp thị cho thương hiệu. 

Trước khi phân tích kỹ về các chiến lược marketing của khách sạn Novotel, chúng ta cần phải đề cập tới mục tiêu thương hiệu của Novotel. Novotel hướng tới việc cung cấp cho khách hàng bất cứ thứ gì họ cần, bất cứ khi nào họ cần. Tại Novotel, mọi người đều có thể tự do sống như họ muốn, như một gia đình hoặc một mình, đi nghỉ hoặc làm việc. Novotel cung cấp một cách tiếp cận độc đáo đối với lòng hiếu khách, một phương pháp được xây dựng dựa trên sự đơn giản, sang trọng và được yêu thích trên toàn thế giới.

Theo bản trình bày thương hiệu Novotel 2016, 52% khán giả là khách doanh nhân tham dự hội thảo và cá nhân, trong khi 48% là khách du lịch gia đình và cặp đôi.

Để có thể đạt được mục tiêu thương hiệu trong khi vẫn tiếp cận được với Khách hàng tiềm năng, Novotel đã thực hiện một vài hoạt động marketing nổi bật như sau:

・Phân tích nội bộ của Novotel 

Phân tích nội bộ là quá trình xác định và đánh giá các đặc điểm cụ thể của tổ chức bao gồm: nguồn lực, khả năng và năng lực cốt lõi. Một trong những lý do cần để phân tích nội bộ đánh giá những gì thương hiệu có hoặc không có, những gì thương hiệu có thể làm hoặc không thể làm, hay nói một cách khác là điểm mạnh và điểm yếu của tổ chức. 

Trong chiến lược marketing của khách sạn Novotel, nhiều kênh tiếp thị trực tuyến đã được sử dụng như công cụ tìm kiếm (SEO), website, quan hệ đối tác trực tiếp, truyền thông xã hội và tiếp thị qua thư điện tử. Sự khác biệt này mang đến cho Novotel cơ hội nâng cao độ nhận diện của thương hiệu tới Khách hàng cũng như gia tăng cơ hội tiếp cận với Khách hàng tiềm năng. 

1/ Website 

Thiết kế website của Novotel với những thông tin về khách sạn rất dễ tìm với thiết kế và màu sắc đại diện cho Novotel. Khách hàng có thể đặt phòng trực tuyến, chọn số người đến và loại phòng muốn đặt. Trên website của Novotel cũng liên kết tới các trang mạng xã hội để khách hàng có thể chia sẻ các trải nghiệm có được tại khách sạn với người thân cũng như kiểm tra các đánh giá về Novotel từ các khách hàng khác. 

Novotel đầu tư rất kỹ lưỡng về mặt hình ảnh bởi đây là yếu tố khiến cho Khách hàng quyết định có nên đặt phòng hay không. Ngay tại trang chủ của Novotel website, khách hàng có thể được mãn nhãn với rất nhiều ảnh chụp Novotel từ rất nhiều hướng khác nhau, tại nhiều địa điểm khác nhau, đi kèm theo đó là các bức ảnh ở nhiều khu vực khác nhau tại Novotel  như nhà hàng, quán cà phê và phòng tập thể dục với hình ảnh và mô tả ngắn gọn, để khách hàng biết những tiện nghi nào có sẵn.

2/ Email marketing

Khách hàng của Novotel có thể đăng ký tài khoản mới và nhận thông tin từ khách sạn. Để tùy chỉnh email, người dùng chọn các tùy chọn yêu thích của mình như loại phòng ưa thích, hút thuốc hoặc không hút thuốc và thậm chí cả thành phố yêu thích. Thông tin bao gồm tất cả các khách sạn Accor trên khắp thế giới và hệ thống sẽ gửi thư thường xuyên đến cho người dùng qua email.

Theo bản cập nhập thương hiệu Novotel 2016, trang web của Novotel đã nhận được 21 triệu lượt truy cập, 551.433 lượt đặt phòng đã được thực hiện và 1,5 triệu lượt đăng ký nhận thông tin từ Novotel. 

3/ Google Maps

Google Maps là một trong những phương thức tiếp cận khách hàng tiềm năng mà không một thương hiệu nào trong lĩnh vực du lịch được bỏ qua. Novotel cũng vậy. Novotel có tài khoản doanh nghiệp Google và khi khách hàng tìm kiếm tài khoản này, Google sẽ tiết lộ mô tả ngắn gọn về khách sạn kèm theo địa chỉ và số điện thoại. Trên các tài khoản Google này cũng có các hình ảnh của khách sạn  bao gồm hình ảnh 360 độ cho lối vào và phòng của khách sạn. Các bức ảnh được chụp rất tuyệt vời và hấp dẫn đối với khách hàng. Ngoài ra, có một liên kết đến trang web của Novotel cũng như một bản đồ chỉ đường.

Chiến lược marketing của khách sạn Novotel (Ảnh minh họa)

4/ Ứng dụng di động

Accor Hotels Group có một ứng dụng di động bao gồm tất cả các chi nhánh của thương hiệu trên khắp thế giới. Trên ứng dụng di động của Novotel có hình ảnh chất lượng cao về các phòng và tiện nghi của khách sạn, liên kết đến các đánh giá trên TripAdvisor về Novotel, nút gọi để liên hệ tới khách sạn và bản đồ để tìm vị trí của khách sạn gần nhất. Ở phía dưới có mô tả chi tiết về khách sạn và giá đặt phòng tối thiểu cũng như tra cứu phòng trống. Ứng dụng này rất tốt và có rất nhiều thông tin để Khách hàng có thể cập nhật, nghiên cứu cũng như tự điều chỉnh lịch trình cho phù hợp. 

5/ Mạng xã hội

Sự hiện diện của Novotel trên các nền tảng mạng xã hội lớn bao gồm: Facebook, YouTube và Twitter.

Facebook: Trang Facebook của Novotel được tạo vào tháng 10 năm 2014, hiện có hơn 622 ngàn lượt thích (7/2022). Có nút gọi ngay cho đường dây điện thoại trực tiếp và bên dưới có bản đồ vị trí khách sạn, đánh giá từ người dùng Facebook và trang web của khách sạn. Các bài đăng chủ yếu là lời mời đến thăm khách sạn và tận hưởng các tiện nghi như sảnh tiệc cưới , nhà hàng SPA và Ramadan Iftar, và fanpage này được hỗ trợ bởi rất nhiều hình ảnh. Trang không hoạt động nhiều và số lượng bài viết ít. Tương tác giữa người dùng Facebook và quản trị trang không nhiều. 

Twitter: Kênh truyền thông xã hội quan trọng thứ hai của Novotel là Twitter. Trang không hoạt động kể từ năm 2013. Hầu hết các tweet là từ các bài đăng trên Facebook nhưng không có lượt thích hoặc chia sẻ cho các bài đăng này.

5/ TripAdvisor

Trip Advisor hiện là một kênh quan trọng và có uy tín đối với Novotel, và khách sạn được xếp hạng thứ 4 trong số 26 đối thủ cạnh tranh của họ. Điều này làm nổi bật thế mạnh chính của Novotel về sự hiện diện trực tuyến của họ và mang lại cơ hội phong phú để tương tác với khách hàng hiện tại cũng như thu hút khách mới. Có 185 đánh giá từ người dùng TripAdvisor, hầu hết đều được phản hồi bởi tổng giám đốc Novotel Dammam.

6/ Trang web khách sạn và du lịch

Novotel đã đầu tư vào khách sạn, các trang web và ứng dụng du lịch như booking.com, expedia.com và trivago.com. Khách hàng có thể xem đánh giá trên tất cả các nền tảng này và đặt chỗ. Tại các trang web khách sạn và du lịch này còn có còn có liên kết dẫn đến trang web chính thức của Novotel.

7/ Tối ưu hóa tìm kiếm SEO

Công cụ tìm kiếm là một trong những nguồn lập kế hoạch trực tuyến phổ biến nhất cho khách du lịch, đặc biệt là đối với khách du lịch giải trí khi nhóm Khách này sử dụng các công cụ tìm kiếm lên tới 60% và khách đi công tác sử dụng các công cụ tìm kiếm là 55%. 

Để cải thiện đầu tư vào các công cụ tìm kiếm, Novotel đã thực hiện những nội dung sau:

・Trên công cụ tìm kiếm hình ảnh, Novotel đã cho đăng các ảnh về Novotel khi  khách hàng tìm kiếm khách sạn của Novotel. Novotel đã thêm rất nhiều hình ảnh về Novotel không chỉ bên ngoài mà còn cả bên trong để cung cấp cho người tìm kiếm các hình ảnh đồng thời có thể nhìn vào bên trong nội thất khách sạn

・Novotel đã bản địa hóa từ khóa tìm kiếm bằng cách sử dụng từ địa phương giúp người dùng dễ sử dụng hơn. 

・Làm mới nội dung trang web của mình thường xuyên để giữ đồng bộ với google SEO

Xem thêm các bài viết liên quan:

・Chiến lược marketing của khách sạn Sheraton

・Chiến lược marketing của khách sạn Mường Thanh

・Phân tích cạnh tranh

Phân tích cạnh tranh là một lĩnh vực quan trọng trong tiếp thị. Trong đó, các phân tích đến từ phân tích cạnh tranh cung cấp sự hiểu biết sâu sắc hơn về các đối thủ trên thị trường của công ty/thương hiệu.  Từ đó thông báo cho công ty/thương hiệu về cách cần phản hồi cũng như cũng như các bước làm để đáp trả. 

Phân tích cạnh tranh là một quá trình quan trọng trong tiếp thị marketing vì phân tích cạnh tranh giúp làm giảm thiểu rủi ro một công ty hoặc thương hiệu có thể gặp phải cũng như giúp ban lãnh đạo có thể có cái nhìn sâu sắc trong xây dựng chiến lược phản hồi. 

Khách sạn Novotel có một số đội đối thủ cạnh tranh trên thị trường ví dụ như như Hilton Hotel and Resorts, Mariott, InterContinental Hotels Group. Các khách sạn này chiếm các phân khúc khác nhau, tức là phân khúc thị trường từ cao cấp, trung cấp cho đến bình dân; do đó các thương hiệu  cạnh tranh với nhau cũng như với khách sạn Novotel bằng các chiến lược khác nhau. Do đó, khách sạn Novotel cần theo dõi chặt chẽ hoạt động của các đối thủ cạnh tranh để duy trì vị thế của mình trong thị trường khách sạn.

Chiến lược marketing của khách sạn Novotel (Ảnh minh họa)

5. Phân tích SWOT của khách sạn Novotel 

Phân tích SWOT của khách sạn Novotel được thực hiện để tóm tắt sức mạnh và điểm yếu bên trong cũng như các cơ hội và mối đe dọa bên ngoài của thương hiệu. 

・Điểm mạnh của Novotel (Strengths)

• Đứng thứ 4 trong Tripadvisor
• Trang Facebook với các bài đăng thường xuyên và số lượt thích tốt
• Bản tin tùy chỉnh được gửi thường xuyên cho người đăng ký
• Đã đầu tư vào SEM và các trang web du lịch khác như booking.com và Trivago
• Khách hàng có thể đặt chỗ từ các kênh khác nhau như SEM, website…

・Điểm yếu của Novotel (Weaknesses)

• Nền tảng truyền thông xã hội còn yếu
• Tương tác với khách hàng yếu
• Thiết kế trang web không hấp dẫn

・Cơ hội của Novotel (Opportunities)

• Tiếp cận nhiều khách hàng hơn bằng cách sử dụng đúng nền tảng và đầu tư vào đúng nơi
• Sự phổ biến ngày càng tăng của công nghệ di động và phương tiện truyền thông xã hội

・Mối đe dọa của Novotel (Threats)

• Các đối thủ cạnh tranh bắt kịp và thu hút nhiều khách hàng hơn
• Tương tác yếu với khách hàng có thể khiến họ bỏ đi

Dựa trên phân tích SWOT và các mục tiêu, Chiến lược thâm nhập thị trường sẽ được sử dụng, trọng tâm là cải thiện thị trường hiện có và các nguồn lực hiện có.

Xem thêm các bài viết về chiến lược marketing tại link.

6. Lời kết

Chiến lược marketing của khách sạn Novotel với các phân tích về chiến lược tiếp thị kỹ thuật số của Novotel, cách thương hiệu tiếp cận với Khách hàng tiềm năng thông qua tiếp thị trực tuyến cùng các phân tích nội bộ và đối thủ cạnh tranh. Hy vọng bài viết có ích với bạn đọc.