Ma trận swot của khách sạn Marriott

Ma trận swot của khách sạn Marriott: Marriott là một công ty nhượng quyền đa quốc gia về bất động sản, khu dân cư và khách sạn chia sẻ thời gian của Hoa Kỳ. J. Willard Marriott và Alice Marriott là những người sáng lập Tập đoàn Marriott, và họ đã đặt nền móng cho thương hiệu chuỗi khách sạn vào năm 1927. Trụ sở chính của Marriott tại Maryland, Hoa Kỳ. Marriott là tập đoàn khách sạn lớn nhất thế giới, có trụ sở chính tại USA. Tập đoàn này sở hữu 30 thương hiệu khách sạn uy tín hàng đầu thông qua việc sáp nhập các thương hiệu khách sạn của tập đoàn Starwood & Resort. Chuỗi khách sạn Marriott có tổng trên 5700 khách sạn, 1,1 triệu phòng trải rộng khắp các châu lục, đây cũng được coi là tập đoàn khách sạn thành công nhất lịch sử nước Mỹ.

Theo một báo cáo của MacroTrends, doanh thu hàng năm của Marriott vào năm 2020 là 13,770 tỷ đô la Mỹ và đã giảm 34,08%. Trong đó, thu nhập ròng của thương hiệu khách sạn và khu nghỉ dưỡng là 176 triệu đô la Mỹ và đã giảm 86,58%.

Hôm nay, chúng ta sẽ phân tích ma trận SWOT của khách sạn Marriott. Chúng tôi sẽ nghiên cứu các yếu tố bên trong khác nhau ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh khách sạn và nhà hàng. Thương hiệu đa quốc gia nên tận dụng những yếu tố đó như thế nào để khai thác các cơ hội và đối mặt với các mối đe dọa.

MỤC LỤC

1. Tổng quan về khách sạn Marriott

Công ty: Marriott International Inc.

Giám đốc điều hành: Arne M. Sorenson

Người sáng lập: Alice Marriott và J. Willard Marriott

Năm thành lập: 1927

Trụ sở chính: Bethesda, Maryland

Nhân viên (tháng 12 năm 2019): 174.000

Biểu tượng mã: MAR

Loại hình: Lưu trú

Doanh thu hàng năm (năm tài chính 19): 20,97 tỷ USD

Lợi nhuận | Thu nhập ròng (năm tài chính 19): 1,27 tỷ USD

Với lịch sử lâu đời trong ngành kinh doanh khách sạn, Marriott cũng là tập đoàn khách sạn thành công bậc nhất ở nước Mỹ. Chuỗi khách sạn Marriott hợp tác với 2 tập đoàn khác ở Việt Nam là Bitexco và Sun Group để xây dựng 2 khách sạn đẳng cấp ở Hà Nội và Phú Quốc. Thương hiệu Marriott đặt chân đến Việt Nam vào năm 2013.

Bên cạnh đó, tập đoàn Marriott còn sở hữu nhiều chuỗi khách sạn khác ở Việt Nam như JW Marriott, Sheraton, Le Meridien, Renaissance. Tất cả những khách sạn này đều nằm ở vị trí đắc địa, sẽ là một trong những nhân tố góp phần phát triển nền du lịch của nước ta. Hệ thống các khách sạn 5 sao của Marriott đều có những cơ sở vật chất, dịch vụ đẳng cấp quốc tế, điểm dừng chân lý tưởng cho nhiều khách du lịch. Những vị tổng thống Mỹ như Obama, Trump cũng chọn khách sạn Marriott là nơi nghỉ dưỡng khi đến thăm Việt Nam. Chuỗi khách sạn Marriott có hệ thống chăm sóc khách hàng chu đáo, hỗ trợ mọi dịch vụ một cách tối ưu nhất, tiện nghi đặc biệt.

Ma trận swot của khách sạn Marriott (Ảnh minh hoạt)

・Sứ mệnh của Marriott

“Nâng cao chất lượng cuộc sống của khách hàng bằng cách tạo ra và mang đến những trải nghiệm nghỉ dưỡng và giải trí vượt trội”

・Tầm nhìn của Marriott

“Trở thành nhà cung cấp và hỗ trợ các trải nghiệm nghỉ dưỡng và giải trí hàng đầu thế giới”. Các giá trị cốt lõi của Marriott là tập trung vào việc đặt con người lên hàng đầu, theo đuổi sự xuất sắc, đón nhận sự thay đổi, làm việc với sự chính trực, phục vụ thế giới.

Đề xuất bán hàng USP hoặc Unique của Marriott International nổi lên trở thành chuỗi khách sạn lớn thứ ba thế giới với nhiều thương hiệu và tài sản hấp dẫn nhất trên toàn cầu.

2. Điểm mạnh của khách sạn Marriott

・Đổi mới & Sáng tạo

Marriott International đang triển khai chương trình thử nghiệm công nghệ không tiếp xúc (Contactless) tại hai khách sạn Fairfield của Marriott.

Các dịch vụ không tiếp xúc của Marriott bao gồm check-in và check-out bằng điện thoại di động, chìa khóa di động, dịch vụ ăn uống di động và các yêu cầu đặc biệt về dịch vụ và tiện nghi thông qua tin nhắn thời gian thực. Các dịch vụ sẵn có thông qua ứng dụng Marriott Bonvoy khi khách hàng đặt phòng trực tiếp.

Stephanie Linnartz, chủ tịch của Marriott International cho biết: “Chúng tôi rất vui mừng được công bố những công nghệ mới sáng tạo để hỗ trợ khách của chúng tôi khi du khách quay trở lại. “Đại dịch đã thúc đẩy nhu cầu về dịch vụ không tiếp xúc và chúng tôi tiếp tục phát triển để đáp ứng nhu cầu thay đổi của khách. Các dịch vụ mới là một lợi ích bổ sung tỏ lòng hiếu khách được cá nhân hóa và chúng tôi mong muốn nâng cao trải nghiệm của khách hàng bằng cách kết hợp các dịch vụ không tiếp xúc với các tương tác trực tiếp chuyên nghiệp.”

・Các quy tắc và quy định

Marriott không xem nhẹ hoạt động kinh doanh của mình. Công ty đảm bảo cung cấp các dịch vụ chuyên nghiệp tối ưu cho khách hàng. Bạn được trải nghiệm sự sạch sẽ, nhân viên ăn mặc đẹp và dịch vụ chất lượng. Tất cả những điều này là quy định của thương hiệu. Công ty đảm bảo rằng nhân viên tuân thủ các quy định của công ty và cung cấp chất lượng dịch vụ tối ưu.

・Khách hàng thân thiết

Khách hàng của Marriott là một trong những khách hàng trung thành nhất thế giới. Họ sẽ không thay thế Marriott bằng bất kỳ khách sạn nào khác. Công ty cũng cung cấp các chương trình tri ân khách hàng thân thiết khác nhau để tạo điều kiện cho khách hàng của mình.

・Mua lại

Marriott đã mua lại rất thành công các khách sạn khác như Gaylord, Ritz Carlton, Khách sạn Bulgari và Resorts Worldwide. Những lần mua lại như vậy đã nâng cao doanh thu của công ty lên rất nhiều.

・Quan hệ đối tác

Như chúng ta biết rằng ngành nhà hàng khách sạn rất cạnh tranh. Marriott đã hợp tác với các thương hiệu lớn nhất thế giới như Alibaba để giảm bớt sự cạnh tranh. Nó cung cấp cho khách hàng cơ hội đặt chỗ mà không cần đặt trước. Quan trọng nhất, nó cho phép thương hiệu giảm bớt sự cạnh tranh.

・Uy tín

Theo xếp hạng của danh sách Fortune 500 , Marriott xếp ở vị trí thứ 157 2020. Nó đã và đang giữ vững vị trí của mình trong suốt 21 năm qua. Tuy nhiên, thứ hạng của nó đã giảm từ vị trí thứ 151 kể từ năm 2019, phần lớn là do đại dịch Covid-19 .

・Dẫn đầu thị trường

Marriott là một trong những thương hiệu chuỗi khách sạn và khu nghỉ dưỡng hàng đầu thế giới. Khoảng hơn 31 thương hiệu đang hoạt động dưới sự bảo trợ của công ty. Nó có 665 khách sạn, 174.000 nhân viên và hơn 26 tỷ đô la tài sản. Nó cung cấp cho thương hiệu một cơ hội để phát triển kinh tế theo quy mô.

Ma trận swot của khách sạn Marriott (Ảnh minh họa)

・Nhãn hiệu toàn cầu

Marriott đang điều hành hoạt động kinh doanh khách sạn và khu nghỉ dưỡng tại hơn 131 quốc gia trên thế giới. Sự hiện diện trên toàn thế giới giúp thương hiệu khách sạn đa dạng hóa tài sản và giảm thiểu rủi ro tiềm ẩn. Công ty có thể duy trì sự cân bằng doanh thu nếu nó không hoạt động ở một quốc gia.

3. Điểm yếu của khách sạn Marriott

・Sự nghiêm khắc

Marriott rất nghiêm ngặt về các quy định và quy tắc ứng xử của nhân viên. Bất cứ khi nào bạn đến thăm các khách sạn của nó, bạn sẽ thấy nhân viên lịch sự, dịch vụ chất lượng, thái độ lịch sự và thân thiện, và sạch sẽ. Mục đích là cung cấp trải nghiệm tốt nhất có thể. Kết quả là hiệu suất, năng suất và mức độ hài lòng trong công việc của họ ngày càng giảm sút. Ví dụ, công ty khách sạn và khu nghỉ mát đã trục xuất một nhân viên vì thích một dòng Tweet xúc phạm Trung Quốc vào năm 2018.

・Kiện cáo

Marriott luôn có những quan hệ khó khăn với luật pháp và điều đó gây ra những hoạt động tiếp thị tiêu cực cho công ty. Ví dụ, một khách hàng đã đệ đơn kiện thương hiệu vì đã chặn bảo mật wifi của anh ta và họ đã đưa ra hình phạt 600.000 đô la cho Marriott.

・Tiếp thị tiêu cực

Marriott đã có một phản ứng tồi tệ trong cơn bão Irma vào năm 2017 khi thương hiệu chỉ cứu được khách hàng của mình và khiến những người khác phải chết. Mặc dù công ty đã thuê một nửa số du thuyền, nhưng không phải vậy. Toàn bộ sự cố đã gây ra rất nhiều tiếp thị tiêu cực cho thương hiệu nhà hàng.

・Doanh nghiệp gia đình

Marriott có danh tiếng trên thị trường là một doanh nghiệp do gia đình sở hữu. Mặt khác, những người trẻ thuộc thế hệ thiên niên kỷ là tương lai của công ty. Họ coi việc kinh doanh do gia đình làm chủ là nhàm chán và đó là một trong những điểm yếu lớn của thương hiệu.

・Dữ liệu không được bảo vệ

Các tin tặc đã phá hệ thống bảo mật trực tuyến của khách sạn Starwood của Marriott vào năm 2018. Nó đã xâm nhập dữ liệu cá nhân của hơn 500 triệu khách hàng. Nó bao gồm các chi tiết cá nhân như số tài khoản, ID hộ chiếu, tên, địa chỉ email, v.v. Nó đặt ra một câu hỏi nghiêm túc về độ tin cậy và tính bảo mật.

4. Cơ hội của khách sạn Marriott

・Mở rộng dịch vụ

Như chúng ta biết rằng Marriott đang mở rộng và xây dựng thêm 160 khách sạn trong tương lai sắp tới. Bây giờ công ty nên mở rộng danh mục dịch vụ của mình bằng cách bổ sung các dịch vụ có liên quan. Như giao thông vận tải, bất động sản, du lịch , nhà nghỉ và nhiều lĩnh vực khác. Nó sẽ giúp Marriott thu hút nhiều khách hàng hơn.

・Tùy chỉnh dịch vụ

Khách hàng của thế kỷ 21 đang sống một cuộc sống rất thoải mái trong ngôi nhà của họ. Vì vậy, đó là một thách thức lớn đối với ngành khách sạn để làm hài lòng họ. Nếu Marriott cung cấp cho họ các dịch vụ theo nhu cầu và cá nhân hóa khác nhau giữa các khách hàng. Nó sẽ giúp công ty tạo sự khác biệt bằng cách cung cấp lợi thế cạnh tranh lớn cho thương hiệu nhà hàng và khách sạn.

・Các nền kinh tế phát triển

Các nước đang phát triển không có nhiều khách sạn sang trọng để phục vụ khách du lịch hạng thương gia. Marriott đã có cơ hội lớn để mở chuỗi khách sạn của mình tại các quốc gia đó và khai thác thế độc quyền trên thị trường.

・Nhân khẩu học đã thay đổi

Nhân khẩu học của người tiêu dùng đã thay đổi. Thị trường bao gồm thế hệ Millennials và thế hệ Z, họ yêu cầu một thương hiệu trẻ trung và năng động. Marriott có cơ hội tái tạo tinh thần trẻ và thêm nó vào hoạt động kinh doanh khách sạn của mình theo nhu cầu của khách hàng.

Ma trận swot của khách sạn Marriott (Ảnh minh họa)

5. Thách thức của khách sạn Marriott

・Rủi ro về các cuộc tấn công khủng bố

Marriott là một khách sạn 5 sao và nó cung cấp các dịch vụ lưu trú chất lượng cao và các tiện nghi khác cho khách hàng thuộc các quốc tịch khác nhau. Những kẻ khủng bố thường nhắm mục tiêu vào các khách sạn 5 sao được xếp hạng hàng đầu, nơi có rất nhiều người nước ngoài, để chúng lên kế hoạch tấn công. Công ty nên thắt chặt an ninh của mình.

・Căng thẳng thương mại

Kể từ khi chính quyền Trump đưa ra các chính sách bảo hộ và chủ nghĩa dân tộc, các quốc gia khác cũng bắt đầu tuân theo các chính sách tương tự. Nó dẫn đến các hình thức tăng thuế, hạn chế các thương hiệu đa quốc gia và cấm trong một số trường hợp. Nó đã gây khó khăn cho các thương hiệu như Marriott khi hoạt động kinh doanh trên toàn cầu.

Hy vọng rằng mọi thứ sẽ trở lại bình thường dưới sự chủ trì của Joe Biden và Kamala Harris.

・Suy thoái kinh tế

Năm 2020 là năm của đại dịch Covid-19 và nó dẫn đến nền kinh tế toàn cầu suy thoái. Hàng nghìn người mất việc làm trong và sau đại dịch. Việc đóng cửa nghỉ tạm thời của các doanh nghiệp và giãn cách xã hội vẫn đang được tiến hành. Các nhà nghiên cứu càng mất nhiều thời gian để phát triển vắc-xin, thì mọi thứ sẽ càng khó khăn hơn sau đại dịch.

Marriott thuộc ngành khách sạn sang trọng. Đại dịch ảnh hưởng đến công ty nhiều nhất. Đó là lý do tại sao doanh thu hàng năm và lợi nhuận ròng của thương hiệu chuỗi khách sạn sụt giảm nghiêm trọng.

・Sự cạnh tranh

Novotel và Hilton là một số đối thủ cạnh tranh chính của Marriott. Họ có nguồn lực và thương hiệu để tăng thị phần của công ty. Do đó, thương hiệu khách sạn và khu nghỉ dưỡng nên tạo sự khác biệt và gia tăng các chương trình tri ân cho khách hàng thân thiết.

Xem thêm các bài viết về phân tích SWOT tại link.

6. Kết luận

Sau khi nghiên cứu và phân tích kỹ lưỡng về mô hình SWOT của khách sạn Marriott. Chúng ta nhận ra rằng, Marriott thực sự là một thương hiệu chuỗi nhà hàng và khách sạn lớn nhất thế giới. Suy thoái kinh tế, các vấn đề về an ninh, các vụ kiện và các mối đe dọa trong quá trình phát triển là một thách thức lớn mà bất cứ khách sạn nào cũng phải vượt qua. Marriott nên cải thiện hệ thống an ninh của mình và mở rộng quy mô ở những nước có nền kinh tế đang trên đà phát triển.

What's your reaction?

Excited

Happy

In Love

Not Sure

Silly

maneko

Tên thường gọi: maneko-chan. Chuyên về BtoB marketing và digital marketing, thích đọc các bài viết về chiến lược marketing, chiến lược kinh doanh của các thương hiệu tại Việt Nam cũng như trên thế giới. Thành thạo Việt Anh Nhật. Yêu thiên nhiên, thích đọc sách, chơi với mèo và ăn vặt ^^