Chiến lược marketing của Vinmart – Thuận tiện với giá cả phải chăng

Chiến lược marketing của Vinmart: Vinmart (hay với tên gọi mới là Winmart) là hệ thống siêu thị bán lẻ trực thuộc tập đoàn Vingroup với hệ thống hàng hóa rất phong phú, đa dạng từ thực phẩm hay các nhu yếu phẩm hàng ngày, cho tới hóa mỹ phẩm, văn phòng phẩm, điện máy gia dụng, thời trang, đồ chơi trẻ em… Được thành lập từ cuối năm 2014, tuy nhiên cho tới nay, Vinmart đã trở thành một trong những thương hiệu được người tiêu dùng yêu thích và lựa chọn nhiều nhất trên thị trường hiện nay. Có thể nói rằng, sự ra đời của Vinmart mang đến sự đa dạng trong mua sắm tiện ích cho người Việt. Vậy bằng cách nào Vinmart có thể có được thành công trong hiện tại, hãy cùng tìm hiểu trong bài viết chiến lược marketing của Vinmart dưới đây. 

1. Tổng quan về thương hiệu Vinmart 

Siêu thị Vinmart (hay tên gọi mới là Winmart) là hệ thống siêu thị thuộc tập đoàn Vingroup, được khai trương vào ngày 20 tháng 11 năm 2014. Công ty mẹ của Vinmart là Vincommerce với tổng số vốn là 6,436 tỷ đồng, bao gồm 9 siêu thị lớn tại Hà Nội. 

Tuy mới được thành lập vào cuối năm 2014 nhưng chỉ sau một thời gian ngắn, Vinmart (siêu thị quy mô lớn) đi kèm với Vinmart+ (cửa hàng tiện lợi) đã trở thành bộ đôi thương hiệu được người tiêu dùng yêu thích và bình chọn là top 2 nhà bán lẻ được người tiêu dùng quan tâm nhất cũng như top 10 nhà bán lẻ uy tín nhất trên thị trường. 

・Winmart với Winmart+ khác nhau thế nào? 

Winmart (hay tên gọi cũ là Vinmart) là chuỗi siêu thị có quy mô lớn với diện tích từ 3.000 m2 đến 15.000 m2

Winmart+ (hay tên gọi cũ là Vinmart+) là chuỗi cửa hàng bán lẻ tiện ích với diện tích nhỏ hơn từ 150 đến 300m2

Chiến lược marketing của Vinmart (Ảnh minh họa)

Cả Winmart và Winmart+ đều có cùng mục đích chung là hướng tới sự tiện lợi trong mua sắm cho người Việt thông qua việc cung cấp các sản phẩm thiết yếu và bình dân như thực phẩm, quần áo, mỹ phẩm, đồ gia dụng, văn phòng phẩm…. Đặc biệt, các sản phẩm được bày bán ở Winmart và Winmart+ đều có đảm bảo về chất lượng cũng như nguồn gốc trước khi đến tay người tiêu dùng. 

・Lịch sử hình thành của Vinmart

Ngày 20/11/2014: Vinmart được khai trương với hệ thống 9 siêu thị lớn tại Hà Nội 

Cuối năm 2015: Vinmart đã mở rộng với 27 siêu thị và hơn 200 cửa hàng. 

Năm 2017: Vinmart đã tăng số lượng lên thành 60 siêu thị và hơn 1000 cửa hàng trên 30 tỉnh thành trong cả nước. 

Cũng trong năm đó, Vinmart và Vinmart+ đã nằm trong top 2 nhà bán lẻ được người tiêu dùng yêu thích nhất và top 4 nhà bán lẻ trên tổng số 10 nhà bán lẻ uy tín năm 2017 (theo báo cảo của Vietnam Report)

Tháng 10/2018: Vingroup mua lại chuỗi 23 siêu thị Fivimart – thương hiệu có hơn 10 năm hoạt động tại Việt Nam để sát nhập vào Vinmart. Sau khi sát nhập, Vinmart có khoảng gần 100 cửa hàng và hơn 1400 cửa hàng tiện lợi. 

Giữa năm 2019: Vinmart có khoảng 111 siêu thị và khoảng hơn 1800 cửa hàng Vinmart+ trên 50 tỉnh thành trong cả nước. Số lượng nhân viên của hệ thống vào khoảng hơn 11.000 người. 

Ngày 3/12/2019: Vinmart chính thức được bán lại cho tập đoàn Masan và thuộc quyền sở hữu của Masan (với 83.74% cổ phần) cho tới nay. 

Ngày 15/1/2022: Vinmart cùng với Vinmart+ chính thức đổi tên thành Winmart và Winmart+. Với số lượng hơn 132 siêu thị cùng 3000 cửa hàng tiện lợi, Winmart+ đang dẫn đầu trong top các cửa hàng tiện lợi và siêu thị mini ở Việt Nam.

Bài viết liên quan:

Chiến lược marketing của Vinfast: Phiên bản đầy đủ nhất

Chiến lược marketing của Vinpearl: Đẳng cấp nghỉ dưỡng năm sao

・Ba đặc điểm chung của các cửa hàng Vinmart

1/ Vị trí địa lý 

Các cửa hàng của Vinmart luôn được tìm thấy ở các khu dân cư đông đúc, các khu trung tâm thương mại lớn cnhuw như các chi nhanh ở Times City, Rouyal City, khu đô tị thị Trung hòa , khu đô thị Văn Quán – Hà Động… 

2/ Quy mô diện tích 

Các cửa hàng của Vinmart đều có quy mô rộng lớn trên 10,000m2 với đa dạng các loại hàng hóa từ thực phẩm, đồ dùng văn phòng phẩm, hóa phẩm, mỹ phẩm, đồ chơi trẻ em… 

3/ Chất lượng sản phẩm và dịch vụ chăm sóc khách hàng

Các sản phẩm tại Vinmart đều có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng với quy trình kiểm tra nghiêm ngặt trước khi đưa lên kệ để bày bán. Dịch vụ chăm sóc Khách hàng tại Vinmart cũng được đánh giá rất cao khi luôn nhẹ nhàng, niềm nở và phục vụ khách hàng hết sức chu đáo mỗi khi có vấn đề xảy ra. 

Chiến lược marketing của Vinmart (Ảnh minh họa)

2. Phân tích PEST của Vinmart

Phân tích PEST của Vinmart bao gồm bốn yếu tố: Chính trị (Political), Kinh tế (Economical), Xã hội (Social) và Kỹ thuật (Technological)

・Yếu tố chính trị (Political)

Chính trị tại Việt Nam hiện nay chưa có các điểm mà được đánh giá là có ảnh hưởng mạnh tới ngành bán lẻ. Các văn bản pháp luật liên quan tới thị trường bán lẻ chưa có tính đồng nhất về nội dung cũng như hình thức thể hiện. Tuy nhiên so với nhiều năm về trước thì hiện nay, Việt Nam đã ban hành nhiều luật về kinh doanh như luật thương mại, luật lao động hay luật thuế xuất nhập khẩu. Bên cạnh đó, Việt Nam cũng ban hành nhiều điều khoản về “Thẩm định thu nhập kinh tế”. Đây là những tiêu chí được đặt ra để cấp phép cho các nhà đầu tư nước ngoài, tạo rào cản nhằm bảo hộ thị trường bán lẻ nội địa. Các điều luật này đã tạo cơ hội phát triển cho các doanh nghiệp trong nước, đặc biệt là doanh nghiệp mới gia nhập thị trường như Vinmart. 

・Yếu tố kinh tế (Economical)

Việt Nam được đánh giá là quốc gia có tốc độ tăng trưởng đứng thứ hai trong khu vực, tăng trưởng kinh tế mạnh với nhu cầu tiêu dùng của người dân không ngừng tăng cao. Tuy nhiên trong những năm trở lại đây, với tình hình dịch bệnh Covid-19 diễn biến phức tạp cũng như thị trường mới mở cửa sau đại dịch, nền kinh tế Việt nam đang có những thay đổi đáng kể với nhiều trong số đó là các ảnh hưởng tiêu cực tới ngành bán lẻ. 

Cụ thể là tình hình dịch bệnh Covid-19 khiến cho sức mua của người dùng giảm đáng kể do nhiều doanh nghiệp giảm việc làm, cơ cấu lại sản xuất, hay hành vi của người tiêu dùng cũng thay đổi như việc thay đổi hình thức mua sắm do lệnh cách ly toàn quốc và hạn chế đi lại. Ngoài ra, một điều nữa ảnh hưởng không nhỏ tới ngành bán lẻ là khi nhiều công ty và thương hiệu phải đóng cửa do tình hình dịch bệnh dẫn đến nguồn cung giảm trong khi các nhu cầu thiết yếu của người dân vẫn không giảm. Các yếu tố kinh tế kể trên đã ảnh hưởng không nhỏ tới ngành bán lẻ, trong đó có cả Vinmart. 

Tuy nhiên tới giữa năm 2020, với sự hạ nhiệt của dịch bệnh, Chính phủ đã mở nhiều đợt chiến dịch khuyến mãi tập trung nhằm kích thích tiêu dùng nội địa, giúp cho nền kinh tế hồi phục. Đây được đánh giá là tín hiệu tốt, “hửng sáng” cho ngành bán lẻ sau “cơn mưa dài” mang tên dịch bệnh Covid. 

Các yếu tố kinh tế được đánh giá là biến đổi không ngừng, khó dự đoán, khó kiểm soát, nên Vinmart cùng với các thương hiệu trong ngành bán lẻ phải không ngừng chủ động để ứng phó linh hoạt với các sự biến đổi này. 

・Yếu tố xã hội  (Social) 

Về yếu tố xã hội thì người Việt phần lớn vẫn chuộng tâm lý mua sắm ngoài chợ vì sự tươi ngon, rẻ và tiện lợi. Khác với các nước phương Tây, đi chợ một lần cho cả tuần, các bác/các chị nội trợ Việt nam có xu hướng chia làm nhiều lần mua sắm, mỗi lần mua một ít, đủ ăn trong ngày thay vì mua để đông trong tủ lạnh trong thời gian dài. Hành động mua và tích trữ đồ ăn chỉ đúng với các ngày lễ, ngày Tết, hoặc các ngày cuối tuần, khi nhu cầu giao lưu, tụ họp gia đình, bạn bè tăng lên. 

Ngoài ra, một yếu tố tâm lý nữa khiến các khu chợ vẫn được ưa chuộng hơn các quầy siêu thị rộng lớn đó chính là yếu tố rẻ về mặt giá thành. Người Việt vẫn có tâm lý mạnh về việc mua hàng ở siêu thị là phải trả tiền mặt bằng, tiền điều hòa, tủ lạnh, dịch vụ… kèm trong giá của các mặt hàng sản phẩm. Chính vì vậy, mua hàng ở ngoài chợ cóc/chợ xổm vẫn ăn sâu vào trong thói quen của người tiêu dùng Việt. 

Tuy nhiên đối với các mặt hàng sử dụng trong một thời gian dài như quần áo, đồ điện tử, đồ điện gia dụng, người Việt lại có tâm lý mua sắm tại các trung tâm thương mại, siêu thị lớn vì yếu tố chất lượng, đi kèm với nhân viên tư vấn cùng với chế độ hậu mãi tốt. 

Hơn nữa, dạo gần đây, các bạn trẻ Việt có xu hướng mua hàng ở các siêu thị vì thói quen sử dụng thực phẩm tươi, xu hướng chuộng hàng ngoại. Chính những điều này đã đem tới sự tích cực đáng kể tới thị trường ngành bán lẻ nói chung và Vinmart nói riêng.  

Chiến lược marketing của Vinmart (Ảnh minh họa)

・Yếu tố kỹ thuật (Technological)

Công nghệ là một trong yếu tố có sức ảnh hưởng hàng đầu lên hệ thống vận hàng của Vinmart. Bởi lẽ Vinmart là một trong các thương hiệu không ngừng áp dụng khoa học và công nghệ để mang tới người tiêu dùng những sản phẩm có chất lượng tốt nhất. Một vài công nghệ hiện đại đang được Vinmart áp dụng có thể kể tới như: 

・Khách hàng thân thiết với thẻ tích điểm để tăng lòng trung thành của Khách hàng với thương hiệu 

・Hệ thống thanh toán online bắng ví điện tử Momo…

・Hệ thống canh tác nông nghiệp trồng rau công nghệ cao như công nghệ canh tác nhiều tầng Skygreen từ Singapore, nhà màng TAP, công nghệ tưới tiêu Netafim từ Isarel, công nghệ canh tác cơ giới hóa hiện đại Kubota từ Nhật Bản.  

・Ứng dụng di động Vinshop giúp các chủ cửa hàng tạp hóa tiếp cận nguồn hàng phong phú, giá cả minh bạch. 

・Tính năng VinMart Scan & Go giúp Khách hàng có thể rút ngắn/loại bỏ thời gian thanh toán và mua hàng từ xa, nhận hàng tại nhà. 

Công nghệ là yếu tố được đánh giá là thường xuyên thay đổi và khó dự báo. Các ứng dụng và phần mềm liên tục phải được cập nhật để đảm bảo an toàn cho người dùng. Ngoài ra, trí tuệ nhân tạo AI cũng được các thương hiệu ứng dụng một các triệt để trước để tăng trải nghiệm của Khách hàng, sau là để tăng độ trung thành của Khách hàng với thương hiệu. Một yếu tố nữa không thể không đề cập khi nói tới công nghệ là sự bùng nổ và lan rộng của mạng 5G. Sự phát triển của mạng 5G có ý nghĩa rất to lớn với các thương hiệu ngành bán lẻ như Vinmart khi thông tin được truyền đến và truyền đi giữa thương hiệu và người dùng được diễn ra nhanh hơn, giúp tăng trải nghiệm của người dùng khi tới thương hiệu.

Bài viết liên quan:

Ma trận SWOT của Vingroup: Điều mà nhiều người muốn biết

3. Đối thủ cạnh tranh của Vinmart

Đối thủ cạnh tranh của Vinmart tới từ rất nhiều thương hiệu khác nhau, phụ thuộc vào kênh bán hàng và loại sản phẩm. 

・Kênh bán hàng 

1/ Chợ, các cửa hàng tạp hóa truyền thống 

Đây là kênh bán hàng lâu đời nhất tại Việt Nam, khi người tiêu dùng có thể mua tất cả những sản phẩm cần thiết với tần suất hàng ngày, phù hợp với mọi tầng lớp của người dân, đủ các ngành nghề, đủ mọi thu nhập. 

Khi lựa chọn chợ và cửa hàng tạp hóa, khách hàng phần lớn hướng tới tâm lý tiết kiệm, chú ý tới sự đa dạng về sản phẩm và sự tươi ngon của các mặt hàng tươi sống với phong cách mua hàng bình dị và đơn giản. Đặc biệt vì đã xuất hiện từ lâu nên chủ của các cửa hàng ở chợ và cửa hàng tạp hóa có mối quan hệ rất thân thiết với người mua hàng, thậm chí người mua hàng còn chủ động kết thân với chủ quán với mục đích giao lưu và trò chuyện. 

2/ Siêu thị và siêu thị mini 

Siêu thị và siêu thị mini thường được tìm thấy ở mọi tỉnh thành, mọi nơi trên khắp thành phố của cả nước. Với siêu thị thì diện tích của mỗi cửa hàng khá lớn, rơi vào khoảng 20,000 tới 40,000m2 hoặc 60,000m2 tới 100,000m2 đối với siêu thị cỡ lớn. Còn các siêu thị mini thì diện tích trung bình trên dưới 200m2 nhưng với lợi thế cửa hàng bé nên thường có thể tập trung ở các nơi có vị trí giao thông thuận lợi. Đối với siêu thị, khách hàng có thể mua tại cửa hàng hoặc mua online trên website, Với phong cách sống hiện đại, khách hàng khi lựa chọn siêu thị thường là những người đã có thu nhập ổn định, có quan tâm đến sức khỏe và vệ sinh an toàn thực phẩm. Chính vì thế hàng hóa tại siêu thị thường có sản phẩm nguồn gốc rõ ràng, kèm theo nhiều ưu đãi hấp dẫn cho người mua. 

3/ Các cửa hàng tiện lợi

Cửa hàng tiện lợi tuy mới được ra mắt tại Việt nam nhưng có quy mô bao phủ rộng khắp cả nước, thường được tìm thấy ở những nơi tập trung đông dân cư, với vị trí giao thông thuận lợi. Các cửa hàng tiện lợi thường có diện tích khoảng 50-200m2 một cửa hàng. Khách hàng khi chọn cửa hàng tiện lợi thường đề cao tính tiện lợi, thay vì giá cả nhưng vẫn phải đảm bảo về chất lượng nguồn gốc. 

4/ Mua bán online 

Mua bán online đã trở nên rầm rộ trong thời gian gần đây tại Việt nam vì độ thuận tiện cũng như tính linh hoạt của các dịch vụ đi kèm. Khi có nhu cầu mua sắm online, Khách hàng có thể mua sắm ở bất cứ nơi đâu như  trên mạng xã hội, sàn thương mại điện tử, hoặc các website của thương hiệu. Thời gian mua sắm trên mạng online thường ngắn, và khách hàng không có nhu cầu trao đổi với nhân viên mua hàng. Các hình thức thanh toán của mua bán online cũng rất đa dạng từ ATM chuyển khoản tới thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, thẻ voucher, coupon.. 

Chiến lược marketing của Vinmart (Ảnh minh họa)

・Thương hiệu đối thủ của của Vinmart 

1/ Aeon Mart 

Aeon Mart được coi là nhà bán lẻ cạnh tranh nặng ký của Vinmart. Aeon Mart đã có bốn siêu thị lớn trải dài từ Bắc vào Nam gồm hai siêu thị ở TPHCM, một siêu thị ở Bình Dương và một siêu thị ở Hà Nội. Diện tích mặt sàn của các siêu thị Aeon Mart rơi vào khoảng 114,000 tới 120,000m2. Khách hàng có thể tới các cửa hàng của Aeon để mua sắm trực tiếp, nhân viên tại đây sẽ hỗ trợ và tư vấn trước khi mua hàng, Khách thanh toán trực tiếp tại các quầy thu ngân tại cửa hàng, hoặc Khách hàng có thể mua sắm qua ứng dụng và và thanh toán online. Đối tượng Khách hàng của Aeon Mart thường là những người đi làm đã có thu nhập, quan tâm tới chất lượng, yêu thích thương hiệu nhập ngoại. 

2/ Lotte Mart 

Lotte Mart là đối thủ cạnh tranh thứ hai của Vinmart khi thương hiệu này sở hữu tới 13 siêu thị tại Việt Nam với diện tích mặt sàn khoảng 334000m2. Người dùng khi muốn mua sắm tại Lotte Mart, cũng giống Vinmart và Aeon Mart, ngoài việc tới cửa hàng trực tiếp, thì hình thức mua sắm và thanh toán online cũng rất được ưa chuộng. Khi muốn mua sắm tại Lotte Mart, người  tiêu dùng có thể đặt qua điện thoại với ứng dụng Speed Lotte và hàng sẽ được gửi tới địa chỉ đặt sẵn. 

3/ BigC 

Đối thủ cạnh tranh của Vinmart kế đến là BigC. Đây là thương hiệu có mặt lâu đời tại Việt nam, với số lượng cửa  hàng lên tới 34 siêu thị tại Việt Nam với 15 siêu thị tại TPHCM. Hình thức mua sắm là trực tiếp tại siêu thị hoặc qua ứng dụng Big C app, đặt hàng qua điện thoại. Diện tích mặt sàn của mỗi cửa hàng vào khoảng 12,000 tới 16,000m2, với không gian thoáng đãng, giúp nâng cao trải nghiệm của Khách hàng. Các hình thức thanh toán của BigC cũng rất đa dạng từ ví Momo, VNPay, ZaloPay hoặc phiếu mua hàng… Đối tượng Khách hàng của BigC là những người có thu nhập trung bình thấp, với nhiều sự lựa chọn và giá cả phù hợp, vừa túi tiền. 

4/ Metro (Mega Market) 

Metro tuy có số lượng chi nhánh ít (rơi vào khoảng 19 chi nhánh trên toàn quốc) nhưng diện tích mỗi chi nhánh lại rất lớn, hàng hóa cực kỳ đa dạng. Với Metro, Khách hàng có thể mua tại cửa hàng hoặc qua website của siêu thị, các sản phẩm cực kỳ thiết yếu như nhu yếu phẩm hàng ngày, đồ nội thất… đều có thể được tìm thấy ở Metro. Metro cũng có hình thức tích điểm thưởng, phiếu giảm giá khi mua hàng và thanh toán tại cửa hàng. 

5/ SatraMark 

SatraMark là thương hiệu tiếp theo, tuy ít chi nhánh như diện tích mỗi chi nhánh lại khá lớn với tổng diện tích vào khoảng 7500m2, đa dạng các mặt hàng bày bán. Hiện tại SatraMark chỉ có hình thức mua sắm tại cửa hàng. Các mặt hàng tại SatraMark được đánh giá là giá cả phải chăng, chất lượng tiện lợi với các chương trình hậu mãi và khuyến mại phù hợp, hài lòng người tiêu dùng. 

6/ Maximark 

Maximark ít chi nhánh nhưng diện tích lại lớn, chứa nhiều mặt hàng và các sản phẩm tiện ích đa dạng. Hai chi nhánh của Maximark nằm nổi bật trên đường 3/2 quận 10 và Cộng hòa quận Tân Bình. Hình thức mua sắm chủ yếu là tại cửa hàng.

4. Chiến lược marketing của Vinmart 

・Hình ảnh thương hiệu Vinmart

Một trong những nỗ lực đầu tiên trong chiến lược marketing của Vinmart đó chính là việc xây dựng hình ảnh về một thương hiệu sạch và an toàn với sức khỏe người tiêu dùng. Trước vấn đề an toàn vệ sinh thực phẩm hiện nay thì việc xây dựng một hình ảnh Vinmart sạch được cho là bước đi vô cùng chính xác và đứng đắn. 

Việc xây dựng hình ảnh thương hiệu Vinmart dựa trên bốn yếu tố: Sản phẩm an toàn, Chất lượng cam kết, Dịch vụ vượt trội và Giao hàng nhanh chóng. Chính bởi bốn yếu tố này mà chuỗi siêu thị Vinmart được nằm trong top các nhà bán lẻ được người tiêu dùng tin tưởng nhất tại thị trường Việt nam và nằm trong top 4 trên bảng xếp hạng 10 nhà bán lẻ uy tín theo thống kê của Vietnam Report năm 2017. 

・Định vị 

Dựa vào tầm nhìn, các hoạt động của Vinmart thực hiện tại thị trường Việt Nam, chúng ta có thể thế Vinmart đang định vị mình “là một thương hiệu đẳng cấp, mang tầm vóc quốc tế, luôn đem đến cho người tiêu dùng hàng hóa chất lượng cao, an toàn với giá thành phù hợp, tạo nên trải nghiệm mua sắm thú vị, phong phú đi kèm dịch vụ hoàn hảo nhất”.

・Bộ nhận diện thương hiệu của Vinmart 

Nếu ai đã từng nhìn thấy logo và biểu tượng của Vinmart thì chắc chắn không thể quên được vì bộ nhận diện thương hiệu này gắn liền với màu của Tổ quốc Việt nam ta với hai màu đặc trưng là đỏ và vàng. Đây chính là một phần trong kế hoạch xây dựng chiến lược marketing của Vinmart dựa trên màu sắc và tinh thần của cờ đỏ, sao vàng, quốc kỳ Việt Nam. 

Nếu có dịp bước chân vào bất cứ một cửa hàng nào của Vinmart, chúng ta đều thấy tinh thần chủ đạo của bộ nhận diện thương hiệu xuất hiện ở mọi nơi mọi chỗ, từ cách bài trí tới đồng phục của nhân viên. Chính sự phối màu này khiến thương hiệu Vinmart lại càng khó quên hơn trong tiềm thức của người tiêu dùng. 

Bài viết liên quan:

Chiến lược marketing của Vietjet: Bay là thích ngay

5. Chiến lược marketing mix của Vinmart 

・Chiến lược sản phẩm (Product) 

1/ Cơ cấu sản phẩm của Vinmart 

Vinmart được đánh giá là một trong những siêu thị lớn nhất ở Việt Nam hiện nay, cung cấp các mặt hàng tiêu dùng phục vụ các nhu cầu thường ngày của người Việt. Một vài mặt hàng bày bán ở Vinmart có thể được kể như dưới đây: 

(1) Thực phẩm sạch

Tiêu chí của các mặt hàng sản phẩm tại Vinmart luôn phải được đảm bảo về chất lượng và nguồn gốc rõ ràng. Các mặt hàng thực phẩm sạch tại Vinmart bao gồm: trái cây tươi (hàng nội địa hoặc nhập khẩu), thực phẩm tươi sống (bao gồm các loại thịt, hải sản…) và rau củ quả. 

(2) Thực phẩm khô 

Thực phẩm khô tại Vinmart bao gồm các loại mì, miến hoặc phở, thực phẩm đóng hộp và đồ ăn vặt. Các dòng sản phẩm tại Vinmart rất đa dạng và phong phú, giúp người dùng có thể có sự lựa chọn đa dạng hơn cho bữa ăn của gia đình cũng như thưởng thức các loại thực phẩm khô với hương vị mới lạ, thơm ngon.

(3) Đồ uống 

Đồ uống là một trong các mặt hàng được bày bán phong phú nhất tại Vinmart khi hàng loại sản phẩm như nước có gas, nước khoáng, nước tăng lực, bia.. hay các loại đồ uống tăng cường sức đề kháng như probi, yakult, sữa hộp, sữa giấy, nước ép trái cây…. đều có thể được tìm thấy ở Vinmart. 

Chiến lược marketing của Vinmart (Ảnh minh họa)

(4) Đồ gia dụng & đồ dùng cá nhân

Các đồ gia dụng thiết yếu như dụng cụ nhà bếp, hóa chất tẩy rửa, kem đánh răng, xà phòng… đều có thể được tìm thấy ở Vinmart, tạo sự thuận tiện cho người mua hàng. 

(5) Hóa mỹ phẩm  

Ngay cả các sản phẩm hóa mỹ phẩm cũng được Vinmart lựa chọn và bày bán như sữa rửa mặt, kem dưỡng da… Đây được coi là các sản phẩm không thể thiếu đối với chị em phụ nữ, đặc biệt vào những ngày phải ra đường do công việc hoặc việc cá nhân. 

2/ Đa dạng hóa chiến lược sản phẩm 

Một chiến lược sản phẩm khác nằm trong chiến lược marketing mix của Vinmart là việc làm đa dạng hàng hóa và dịch vụ cung cấp. Khác với các chuỗi cửa hàng hay siêu thị truyền thống, Vinmart không chỉ cung cấp các mặt hàng thiết yếu, các nhu yếu phẩm, hàng điện tử, mỹ phẩm, quần áo, văn phòng phẩm, đồ chơi, mà còn có các dịch vụ độc đáo khác dành cho các gia đình bận rộn. Hai trong số các dịch vụ độc đáo có thể tìm thấy tại Vinmart là “thu tiền hộ” và “đi chợ hộ”. 

(1) Thu tiền hộ 

Vinmart và Vinmart+ có dịch vụ hỗ trợ thu phí các dịch vụ như điện, nước, cước điện thoại, ADSL, truyền hình cáp, thẻ điện thoại.. Ngoài ra, người dùng còn có thể nộp các loại phí dịch vụ tài chính như phí bảo hiểm, phí trả góp, thanh toán thẻ tín dụng… từ nhiều ngân hàng và công ty tài chính khác nhau. Chính bằng việc đặt chân tới Vinmart và Vinmart+ để nộp các khoản phí, người dùng sẽ nhận ra được tính tiện lợi của Vinmart cũng như có thêm lý do để tới cửa hàng và trải nghiệm mua sắm ở đây nhiều hơn.  

(2) Đi chợ hộ 

Dịch vụ đi chợ hộ của Vinmart đúng như tên gọi khi nhận giao hàng miễn phí với hóa đơn từ 100.000VND, áp dụng cho tất cả các sản phẩm hiện có tại cửa hàng. Dịch vụ này thực sự là phao cứu sinh cho các chị em công sở tan làm về muộn, những người không thể tự ra ngoài được khi gia đình có người già và trẻ nhỏ. 

Dịch vụ đi chợ hộ của Vinmart được đánh giá là ưu việt hơn dịch vụ giao hàng của Lotte Mart khi LotteMart chỉ đi chợ hộ với hóa đơn trên 300.000VND, áp dụng cho các danh mục giày dép, túi xách và thực phẩm khô. 

Chương trình “Đi chợ hộ” của Vinmart thực sự phát huy tác dụng đặc biệt vào các ngày dịch bệnh covid bùng phát, người dân không thể đi ra ngoài để mua các nhu yếu phẩm. Với “Đi chợ hộ” (hay chương trình “Kết nối cư dân mùa dịch”), các cửa hàng Vinmart cung cấp nhu yếu phẩm, thực phẩm tới Khách hàng khi có nhu cầu, giúp thỏa mãn nhu cần hàng ngày của người dân, hạn chế nguy cơ bị lây nhiễm dịch bệnh. Tại các khu vực cách ly, hàng hóa sẽ được giao tới các chốt kiểm dịch. 

・Chiến lược giá (Price)

Chiến lược giá của Vinmart không có điểm gì quá nổi bật vì Vinmart luôn giữ giá của sản phẩm ở mức rất cạnh tranh với các điểm bán lẻ cạnh tranh khác. Các sản phẩm của Vinmart cũng luôn được niêm yết ở mức giá công khai khiến cho Khách hàng luôn ước chừng được số tiền phải thanh toán khi mua sản phẩm. 

Một yếu tố khác nằm trong chiến lược giá của Vinmart là khi thương hiệu cố gắng cung cấp các sản phẩm sạch mang tên thương hiệu VinEco. Ngoài bày bán các sản phẩm mà bất cứ siêu thị nào cũng có như hóa mỹ phẩm, đồ gia dụng, thực phẩm khô… thì Vinmart cũng chủ động sản xuất và cung cấp các sản phẩm rau, củ quả sạch tới từng chi nhánh siêu thị. Việc sản xuất tự cung tự cấp này không chỉ giúp Vinmart kiểm soát được giá thành mà còn kiểm soát được nguồn cung ứng rau, củ quả sạch mang thương hiệu VinMart. 

Ngoài ra, một chiến lược giá khác cũng phải đề cập tới trong chiến lược marketing của Vinmart là ưu đãi khi thanh toán qua các ví điện tử tại Vinmart. Một vài ưu đãi có thể kể đến như hoàn 50% tối đa 50,000VND, tặng combo voucher 500,000VND cho các đơn hàng thanh toán thành công qua ví tại Vinmart khi sử dụng tính năng thanh toán Scan&Go khi mua sắm, hoàn 10% tối đa 50% cho giao dịch đầu tiên của mỗi tuần tại Vinmart khi thanh toán qua ví điện tử VinID Pay sử dụng tính năng thanh toán hoặc Scan&Go trên ứng dụng VinID. 

Vinmart cũng có các ưu đãi khác cho tất cả các Khách hàng của mình thông qua các chương trình khuyến mại giảm giá hàng tháng, hàng tuần. Ví dụ như lễ hội “Vitamin C” với khuyến mại giá sốc cho hàng chục loại trái cây, hay chương trình “Sạch nhà thơm mát” áp dụng cho hàng loạt nhãn hiệu chất tẩy rửa, hóa mỹ phẩm được nhiều gia đình lựa chọn và sử dụng hàng ngày nhằm giúp người dân có môi trường sống thoáng mát, sạch sẽ nhất trong mùa dịch.

・Chiến lược phân phối (Place)

Phải nói rằng tiện lợi chính là chiến lược phân phối hàng đầu của Vinmart. Với việc phát triển mạng lưới rộng khắp cả nước của mình, Vinmart không chỉ đem lại sự tiện lợi cho người tiêu dùng mà còn tăng sự nhận biết thương hiệu một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất. Khi tới các khu đô thị và dân cư, người tiêu dùng dễ dàng có thể tìm thấy các siêu thị Vinmart/Vinmart+ nằm đan xen vào nhau đáp ứng nhu cầu mua sắm hàng ngày của người tiêu dùng một cách thuận tiện nhất. 

Ngoài ra, Vinmart cũng cho ra mắt website vinmart.com để có thể thỏa mãn nhu cầu mua sắm của giới trẻ. Chỉ cần một chiến điện thoại cầm tay, kết nối Internet, khách hàng có thể mua và đặt hàng bất cứ món hàng nào, ở bất cứ nơi nào, cực kỳ đơn giản và thuận tiện. Các đơn hàng khi mua trên Vinmart sẽ được giao trong khoảng 2 tới 5 tiếng. Với các đơn hàng trên 500,000VND, cách Vinmart khoảng 5-10km, khách hàng sẽ được miễn phí giao hàng trong khi các trường hợp còn lại sẽ là 28,000VND/km.  

・Chiến lược tiếp thị/quảng cáo (Promotion)

1/ Thay đổi nhận thức mua sắm của Khách hàng 

Chiến lược marketing của Vinmart chú trọng vào thay đổi nhận thức khi mua hàng của người tiêu dùng. Trước đây, khi nhắc tới việc đi mua đồ ăn hàng ngày, chúng ta thường liên tưởng ngay tới các khu chợ truyền thống với nhiều sạp hàng không được đảm bảo về vệ sinh an toàn thực phẩm. Tuy nhiên, Vinmart đang từng bước thay đổi nhận thức cũng như thói quen của người tiêu dùng về vấn đề này. 

Hiện nay, thay vì tới các khu chợ truyền thống, người mua hàng có thể ghé thăm các chi nhánh siêu thị của Vinmart, nơi bày bán các sản phẩm nông sản sạch thương hiệu VinEco. Thương hiệu VinEco là thương hiệu thực phẩm sạch được chuyển giao công nghệ, kỹ thuật, giống, thiết bị nông nghiệp từ các nền kinh tế hàng đầu trên thế giới như Nhật Bản, Hà Lan…, được chính Vinmart thử nghiệm và nuôi trồng, giúp Vinmart và Vinmart+ hoàn toàn chủ động được nguồn cung thực phẩm. Với việc cung cấp thực phẩm sạch tới thị trường theo các tiêu chuẩn như VietGAP hay GlobalGAP, Vinmart đã thay đổi được tiềm thức của đại đa số người tiêu dùng về vấn đề an toàn thực phẩm, giúp người dùng tin tưởng hơn khi lựa chọn Vinmart là địa điểm dừng chân hàng ngày trong việc chọn mua đồ ăn cho cả gia đình. 

Ngoài ra, cuối năm 2015, VinGroup cho ra mắt gạo sạch VinEco, một loại sản phẩm gạo hữu cơ organic, không sử dụng phân hóa học, thuốc bảo vệ thực vật… Điều này thực sự là một bước tiến mới trên con đường thay đổi nhận thức và chinh phục lòng tin của người dùng vào thương hiệu Vinmart. 

2/ Chiến dịch giảm giá và tích điểm 

Người tiêu dùng Việt từ xưa tới nay luôn yêu thích giảm giá và khuyến mãi. Nắm được hai yếu tố quan trọng này, ngoài việc cung cấp sản phẩm với chất lượng cao nhất nhưng giá cả hợp lý, Vinmart còn có nhiều chiến dịch giảm giá và tích điểm hấp dẫn như: 

・Các chương trình giảm giá hấp dẫn, tặng đồ khuyến mãi hàng ngày hoặc vào các dịp đặc biệt nhằm kích thích mua hàng. 

・Thẻ thành viên VinID cho phép Khách hàng thích điểm khi mua hàng tại các hệ thống của Vinmart. Điểm này có thể được sử dụng để trừ thẳng vào tiền mặt hóa đơn mua hàng của Khách hàng. Khách hàng mua càng nhiều thì điểm tích lại càng lớn.

・Các chính sách ưu đãi cho Khách hàng khi mua hàng tại Vinmart như cơ hội nghỉ mát tại Vinpearl, khuyến mãi lớn nhân dịp sinh nhật, cuối năm, tết Nguyên đán, quay số trúng thưởng hay giảm giá 49%…. 

Chiến lược marketing của Vinmart (Ảnh minh họa)

3/ Tổ chức sự kiện và quan hệ công chúng 

Tổ chức sự kiện và quan hệ công chúng là hai hoạt động marketing không thể thiếu được với mỗi Doanh nghiệp. Thông qua các sự kiện được tổ chức, doanh nghiệp có thể tạo được thêm quan hệ gắn bó với người tiêu dùng, tạo thêm sự chú ý của giới truyền thông giúp tăng cường quảng bá để nhận diện thương hiệu. Một vài hoạt động của Vinmart trong tổ chức sự kiện có thể được kể tới như 

(1) Chương trình “Từ ăn sạch đến sống xanh”

Đây là sự kiện được tổ chức với sự hợp tác với Hội Liên hiệp phụ nữ TPHCM để giúp chị em nội trợ nâng cao được sự hiểu biết của mình về an toàn thực phẩm.

(2) Chương trình tiệc buffet an toàn với giá chỉ 99.000vnd 

Đây là sự kiện của Vinmart phối hợp với MeatDeli vào mỗi thứ bảy và chủ nhật hàng tuần. Các món ăn tại Đại tiệc Buffet được chế biến theo phong cách ẩm thực đa dạng, với 100% nguyên liệu thịt nạc đến từ thương hiệu MeatDeli. 

(3) Tuần lễ Taste of Australia 

Đây là chuỗi sự kiện được tổ chức hàng năm nhằm giới thiệu tinh hoa ẩm thực và văn hoá Australia tới người tiêu dùng Việt Nam. Chương trình được tổ chức tại hầu hết các siêu thị Vinmart tại Hà Nội và TPHCM, cũng như nhiều tỉnh thành khác trên cả nước. Trong khuôn khổ tuần lễ Taste of Australia thì các sản phẩm đến từ Úc luôn được ưu tiên để quảng bá mạnh với các chương trình giảm giá và khuyến mại hấp dẫn. 

(4) Tuần lễ hàng hóa Hàn Quốc

Tuần lễ hàng hoá Hàn Quốc được tổ chức với việc trưng bày hàng nghìn sản phẩm được nhập khẩu trực tiếp từ xứ sở kim chi cùng chương trình bốc thăm trúng thưởng các phần quà giá trị. Đây là sự kiện không chỉ giới thiệu các sản phẩm Hàn quốc tới người tiêu dùng Việt mà còn là sự kiện thúc đẩy mối quan hệ giao thương giữa hai nước, tạo cầu nối thương mại trong tương lai.  

(5) Quà 8/3 – Cứ để Vinmart lo 

Với chủ đề “Rạng ngời phái đẹp”, Vinmart đã tổ chức sự kiện Beauty Fair trên toàn quốc với ưu đãi giảm giá từ 30% tới 50% áp dụng cho các sản phẩm chăm sóc da và làm đẹp cá nhân cho chị em phụ nữ. Ngoài ra, để chào mừng ngày 8/3, Vinmart cũng có trưng bày các set sản phẩm làm đẹp để phái mạnh có thể mua tặng làm quà cho chị em phụ nữ. 

(6) Hỗ trợ dịch bệnh Covid 

Trong thời kỳ Covid hoành hành khó khăn, Vinmart đã có chương trình tặng các gói bảo hiểm “Khỏe mạnh trong mùa dịch” cho các đơn hàng mua sắm trực tiếp từ 300.000VND với tổng quyền lợi lên đến 40.000.000VND cho các trường hợp ốm đau, nằm viện. 

(7) Hỗ trợ người dân ở vùng bị mất nước 

Khi Hà Nội xuất hiện các điểm nóng về mất nước, Vinmart đã phối hợp khẩn trương với các nhà cung cấp nước sạch đóng chai, vận chuyển gần 62.000 chai nước khoáng, nước tinh khiết loại 1.5l tới cho người dân. Vinmart cũng hỗ trợ khuyến mại giảm giá thêm cho khách hàng khi mua ba thùng 1,5l sẽ được tặng thêm một thùng..

6. Chiến lược marketing nổi bật của Vinmart

・”Ăn sạch, sống xanh – Tết an lành” – Tết Nguyên Đán 2019

Một trong những chiến lược marketing nổi bật nhất của Vinmart là vào tết Nguyên Đán năm 2019. Tết đến xuân về tuy mang nhiều niềm vui hân hoan nhưng cũng là nỗi lo của các chị em phụ nữ trong vấn đề lựa chọn thực phẩm sạch cho cả gia đình. Hiểu được  vấn đề này, Vinmart đã cho ra thông điệp “Ăn sạch sống sạch, Tết an lành” như một lời cam kết cung cấp sản phẩm sạch tới người tiêu dùng. 

Để quảng cáo cho thông điệp Tết an lành của mình, Vinmart đã thực hiện chiến dịch quảng trên các xe oto và taxi ở hai thành phố lớn là Hà Nội và TPHCM, với hình thức quảng cáo trên cánh cửa taxi và quảng cáo màn hình LCD bên trong xe taxi. G7 là thương hiệu taxi được Vinmart lựa chọn vì số lượng xe lớn, giá thành hợp lý cũng như sự uy tín mà thương hiệu taxi này đem lại cho người tiêu dùng. 

Đối với quảng cáo màn hình tivi LCD, Vinmart đã cho thông điệp chạy kèm với những giai điệu vui tươi, hình ảnh bắt mắt để có thể viral thông điệp trên nhiều kênh, giúp thu hút sự chú ý của Khách hàng. 

Kết quả của quảng cáo trên tivi LCD đã giúp cho thương hiệu thu về 3,2 triệu lượt hiển thị với tần suất quảng cáo trung bình khoảng 150 lần/ngày/xe. Kết quả này được đánh giá là rất khả quan, có thể so sánh với hiệu quả mà quảng cáo trên màn hình Led ngoài trời mang lại.

Chiến lược marketing của Vinmart (Ảnh minh họa)

7. Phân tích ma trận SWOT của Vinmart 

Phân tích ma trận SWOT của Vinmart có thể tóm gọn ở các điểm như dưới đây: 

・Điểm mạnh của Vinmart (Strengths)

• Thương hiệu mạnh 
• Số lượng cửa hàng lớn 
• Năng lực tài chính từ tập đoàn mẹ lớn
• Nguồn nhân lực mạnh 
• Công nghệ và kỹ thuật tiên tiến 

・Điểm yếu của Vinmart (Weakness)

• Dịch vụ hậu mãi của sản phẩm chưa được nhất quán 
• Tốc độ sinh lời của các điểm bán chưa được đồng nhất

・Cơ hội của Vinmart (Opportunities)

• Việt Nam gia nhập WTO với nhiều cơ hội kinh doanh với các quốc gia khác rộng mở 
• Thu nhập và mức sống của người dân tăng lên 
• Chính phủ có nhiều gói kích cầu để tăng nhu cầu tiêu thụ của người dân 
• Thói quen mua sắm của người dân thay đổi tử chợ truyền thống sang siêu thị 
• Công nghệ phát triển tạo đà thuận lợi cho Vinmart có thể tiếp cận số lượng lớn người tiêu dùng. 

・Thách thức của Vinmart (Threats)

• Tốc độ tăng trưởng kinh tế đang chậm lại, lạm phát đang gia tăng 
• Sự cạnh tranh không ngừng nghỉ từ các nhà bán lẻ trong và ngoài nước 
• Người tiêu dùng chưa thực sự chuyển từ chợ truyền thống sang siêu thị hiện đại 
• Hàng rào bảo hộ kinh doanh trong nước sẽ bị gỡ bỏ khi Việt Nam hội nhập 
• Hình thức bán lẻ trực tuyến đang dần phát triển khiến Vinmart cần phải liên tục mở rộng việc sản xuất của thương hiệu, tạo lợi thế cạnh tranh về chất lượng sản phẩm với đối thủ, tăng lượng khách trung thành. 

8. Kết luận

Chiến lược marketing của Vinmart đã phân tích các yếu tố như phân tích PEST với bốn nhân tố môi trường, phân tích SWOT, các chiến lược marketing mix mà Vinmart đã và đang áp dụng. Với việc áp dụng đa chiều rất nhiều chiến lược để tăng độ nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng nên chỉ trong một thời gian ngắn, Vinmart trở thành một trong những thương hiệu được người tiêu dùng yêu thích và lựa chọn nhiều nhất trên thị trường hiện nay!

Bài viết được tổng hợp từ nhiều nguồn với nhiều bài viết từ nhiều khác giả khác nhau!

Nguồn tham khảo

https://timviecbanhang.com/vinmart-la-gi-dac-diem-noi-bat-cua-he-thong-sieu-thi-nay-4598.html

https://www.studocu.com/vn/document/truong-dai-hoc-tai-chinh-marketing/marketing-management/mar-chien-luoc-vinmart/20602683

https://123docz.net/document/7654278-chien-luoc-marketing-cua-vinmart-nhom-08.htm

https://www.studocu.com/vn/document/truong-dai-hoc-thuong-mai/kinh-doanh/4-abc/20092693

https://laodongthudo.vn/chuong-trinh-sieu-khuyen-mai-va-su-kien-am-thuc-an-toan-tai-vinmartvinmart-hut-khach-hang-125575.html

https://giadinh.suckhoedoisong.vn/le-hoi-huong-vi-australia-2022-tai-vinmart-thu-hut-khach-hang-172220509121529402.htm

https://laodong.vn/kinh-doanh/vinmart-khai-mac-tuan-le-hang-hoa-han-quoc-ra-mat-vinmartcare-761198.ldo