CRM Facebook là gì? Tác dụng của CRM Facebook!

1. CRM Facebook là gì?

CRM Facebook là gì? Tại sao phải kết nối hệ thống CRM với Facebook? Đây chắc hẳn là câu hỏi mà nhiều Doanh nghiệp đang rất quan tâm. Thực tế ra, với một mạng xã hội có 2,6 tỷ người dùng hoạt động trong một tháng thì đây hẳn là một mảnh đất màu mỡ để Doanh nghiệp có thể tìm kiếm được Khách hàng tiềm năng, nơi mà những công cụ marketing như quảng cáo Google, hoặc email, tin nhắn SMS không thể vươn tới được. 

CRM Facebook là hoạt động liên kết cơ sở dữ liệu của hệ thống CRM mà công ty đang nắm giữ với Facebook, từ đó cho phép Công ty ghi lại và quản lý hoạt động kinh doanh được tiến hành trên Facebook. Việc kết nối hệ thống CRM với Facebook có ý nghĩa rất lớn với Doanh nghiệp khi Doanh nghiệp có thể: 

・Quản lý tất cả thông tin Khách hàng trên một nền tảng duy nhất 
・Giảm thiểu thời gian nhập thông tin thủ công 

Không những thế, tích hợp CRM Facebook giúp đội bán hàng không bỏ lỡ bất cứ một cơ hội kinh doanh nào được tạo ra trên mạng xã hội. Từ một lượt thích hay bình luận, hay những thông tin mua hàng từ Khách hàng tiềm năng. Điều này giúp Doanh nghiệp giảm thiểu được thời gian làm thủ công và khối lượng công việc của đội bán hàng. Khi nhóm này thường quá tải với các cuộc gọi, email hay cuộc họp quan trọng. 

Có thể là một điều đáng ngạc nhiên nhưng việc liên kết CRM Facebook có thể giúp Doanh nghiệp tiết kiệm thời gian lên tới hàng giờ mỗi tuần. 

2. Lợi ích của liên kết hệ thống CRM với Facebook 

Phần mềm quản lý Khách hàng CRM cho phép Doanh nghiệp xây dựng và quản lý mối quan hệ với Khách hàng tiềm năng và Khách hàng hiện tại. Tích hợp CRM Facebook đảm bảo Khách hàng tiềm năng mà Doanh nghiệp có được thông qua các chiến dịch quảng cáo Khách hàng tiềm năng trên Facebook được theo dõi kịp thời và mang lại tỷ lệ chuyển đổi cao nhất. 

・Giảm thiểu thời gian nhập dữ liệu thủ công 

Với việc tích hợp CRM Facebook, Doanh nghiệp có thể giảm thiểu thời gian nhập dữ liệu thủ công từ trước tới nay. Các bước như download thông tin Khách hàng từ Facebook và nhập vào một file Excel quản lý, sau đó upload lên các hệ thống khác sẽ chỉ còn là quá khứ. CRM Facebook cho phép Doanh nghiệp được truy cập và quản lý thông tin Khách hàng có được từ Facebook một cách tự động và ngay tức khắc trên nền tảng hệ thống CRM. 

・ Giảm thiểu thời gian chờ đợi 

Với cách thủ công truyền thống, nhân viên bán hàng sẽ phải chờ một khoảng thời gian để thông tin Khách hàng được chuyển từ Facebook vào hệ thống CRM. Điều này sẽ dẫn tới việc Khách hàng tiềm năng bị bỏ quên, hoặc các lỗi trong nhập dữ liệu. Với tích hợp CRM Facebook thì Doanh nghiệp không còn phải chờ đợi nữa khi thông tin của Khách hàng liên tục được nhập tức khắc vào hệ thống CRM. 

・Luôn luôn theo sát mọi hành động của Khách hàng 

Khi đã có được thông tin của Khách hàng thì nhân viên kinh doanh có thể gửi mail xác nhận để tiếp cận với Khách hàng, xác minh thông tin nhận được một cách tức khắc. Thông thường, trong rất nhiều trường hợp, việc xác nhận lần hai là rất quan trọng khi Doanh nghiệp có cơ hội để kiểm chứng được độ quan tâm và yêu thích của người sử dụng với sản phẩm/ dịch vụ của Doanh nghiệp. Từ đó, Doanh nghiệp có thể đánh giá được chất lượng của Khách hàng tiềm năng và đưa ra những cải thiện về nội dung quảng bá kịp thời.

・Một lần và mãi mãi 

Việc đồng hoá giữa CRM và Facebook chỉ diễn ra một lần, có nghĩa là Doanh nghiệp chỉ cần cài đặt Facebook và liên kết với hệ thống CRM một lần duy nhất. Sau đó, Facebook sẽ tự động liên kết giữa các chiến dịch quảng cáo, không quan trọng ai là người phải là người chịu trách nhiệm cài đặt. 

Xem thêm: Hệ thống CRM là gì?

 3. Cách cài đặt CRM Facebook 

Trong những năm gần đây, Facebook đã và đang tối ưu hoá hệ thống của mình giúp Doanh nghiệp có thể sử dụng tài nguyên trên nền tảng xã hội này một cách tối ưu nhất. Để sử dụng và tìm hiểu thêm về cách cài đặt CRM trên Facebook, Doanh nghiệp có thể tìm hiểu thêm bằng mục lục ở dưới đây. 

Một điều chú ý là, cách cài đặt và áp dụng tuỳ thuộc vào từng hệ thống CRM và chiến lược thực thi CRM của từng Doanh nghiệp.

・Các phần mềm CRM thông dụng có thể kết hợp với Facebook

https://vi-vn.facebook.com/business/help/908902042493104?id=735435806665862

・Cách kết nối hệ thống CRM với Facebook 

https://vi-vn.facebook.com/business/help/1588743581429919?id=735435806665862

・Cách thiết lập thông số theo dõi 

https://vi-vn.facebook.com/business/help/1974877976152436?id=735435806665862

・Phương pháp chỉnh sửa các Mẫu phản hồi của Khách hàng 

https://vi-vn.facebook.com/business/help/1025066254239352?id=735435806665862

4. Lời kết 

Trên đây là bài viết tổng quan giải thích CRM Facebook là gì, giới thiệu về lợi ích và cách cài đặt hệ thống CRM, kết nối CRM với Facebook. Phương pháp tích hợp CRM Facebook này chắc chắn sẽ nâng cao được hiệu suất lao động và hiệu quả kinh doanh cho nhiều Doanh nghiệp, đặc biệt là B2C với lượng thông tin về Khách hàng cao. 

Xem thêm các bài viết về hệ thống CRM tại link.