Truyền thông sở hữu (Owned Media) là gì?

Truyền thông sở hữu hay owned media là gì? Owned media là một trong ba yếu tố cấu thành nên bộ ba tam giác truyền thông (Triple media). Trong đó, truyền thông sở hữu, theo đúng nguyên văn từng chữ, đây là kênh truyền thông do công ty nắm quyền sở hữu. Đây có thể là website chính thức của công ty, blog kiến thức do công ty vận hành, tờ rơi, catalogue của sản phẩm. Nói tóm gọn là các kênh thông tin mà công ty có thể nắm quyền kiểm soát. 

Tương quan của owned media

1. Ưu điểm của owned media 

Khác với earned media (truyền thông phải trả tiền) hay paid media (truyền thông lan truyền), trong những năm gần đây, số lượng doanh nghiệp khởi động và vận hành owned media ngày càng gia tăng, lý do tại sao vậy? 

Hãy cùng điểm qua các ưu và nhược điểm của owned media! 

1. Không tốn chi phí quảng cáo

Một trong những điểm mạnh của owned media nằm ở việc doanh nghiệp có thể quảng cáo được sản phẩm và dịch vụ tới Khách hàng tiềm năng mà không mất chi phí quảng cáo. Đây là một yếu tố rất quan trọng đối với các công ty có ngân sách dành cho quảng cáo hạn hẹp hay các doanh nghiệp muốn gia tăng hiệu quả chi phí trên doanh thu. 

Đặc biệt, việc chi tiền cho quảng cáo có thể giúp doanh nghiệp có được Khách hàng trong thời gian ngắn, nhưng nếu nguồn ngân sách này bị cạn kiệt thì đồng nghĩa với việc công ty sẽ không thể có thêm Khách. Vậy nên owned media chính là một giải pháp cho vấn đề này khi những thông tin được đăng trên owned media trở thành tài sản của công ty, giúp công ty có được nguồn Khách ổn định và lâu dài. 

2. Tạo được thiện cảm với Khách hàng tiềm năng

Đối với các doanh nghiệp và công ty trả tiền để quảng cáo sản phẩm thì sẽ rất dễ có tình trạng “bám đuôi” Khách hàng quá mức, trong nhiều trường hợp gây phản tác dụng, khiến Khách hàng cảm thấy khó chịu, ảnh hưởng tới hình ảnh của Doanh nghiệp. 

Tuy nhiên, đối với owned media thì việc này sẽ hoàn toàn không xảy ra khi toàn bộ thông tin mà doanh nghiệp giới thiệu đều hướng tới cung cấp thông tin hữu ích tới Khách hàng, giúp Khách hàng giải quyết được khúc mắc của mình. Vậy nên, thông qua truyền thông sở hữu, doanh nghiệp có thể kêu gọi Khách hàng sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ một cách tự nhiên, không gây ra các phản ứng khó chịu. 

Owned media là gì ? (Ảnh minh hoạ)

2. Nhược điểm của owned media 

Tuy nhiên có các ưu điểm rất nổi trội so với các kênh truyền thông hiện đại nhưng owned media cũng có các nhược điểm không thể phủ nhận như dưới đây:

1. Tốn chi phí vận hành

Truyền thông sở hữu có hình dạng giống như một blog với rất nhiều thông tin và hình ảnh đa dạng, vậy nên để có thể cập nhật thông tin một cách thường xuyên, biến việc cập nhật thành một thể chế trong công ty, phân tích thị trường, lên kế hoạch nội dung, viết bài, chọn lọc hình ảnh, tất cả các công đoạn trên đều cần rất nhiều công sức và chi phí để duy trì owned media. 

2. Để đạt được kết quả cuối cùng thì cần nhiều thời gian

Khác với các kênh truyền thông trả phí là có thể xuất hiện trước mặt Khách hàng ngay sau khi trả tiền thì owned media cần nhiều thời gian hơn. Tùy từng công ty và lĩnh vực kinh doanh mà số lượng thời gian cần thiết sẽ thay đổi, tuy nhiên, thông thường sẽ mất khoảng 6 tháng tới 1 năm. So với quảng cáo trên các nền tảng trực tuyến thì đây thực sự là một khoảng thời gian dài. 

Chính vì vậy, việc tạo ra các quy tắc, luật lệ hoặc thể chế trong công ty để duy trì được owned media là rất cần thiết.

Xem thêm các bài viết liên quan 

・Chỉ số KPI trong owned media (Truyền thông sở hữu)

3. Các bước để xây dựng owned media hoạt động hiệu quả

Để có thể xây dựng được một owned media hoạt động một cách hiệu quả thì cũng như các phương thức truyền thông khác, công đoạn lập kế hoạch là rất quan trọng. Để có thể tạo được một owned media hoạt động hiệu quả thì cần các bước cơ bản như dưới đây: 

1. Điều tra thị trường và người tiêu dùng

Bước đầu tiên trong quá trình xây dựng một owned media hiệu quả chính là, điều tra thị trường và người tiêu dùng. Bằng việc sử dụng các công cụ miễn phí của Google như Google Trend, Keyword planner hoặc các trang web về review sản phẩm, các bài khảo sát, doanh nghiệp có thể hiểu được nhu cầu của người tiêu dùng cũng như khúc mắc mà Khách hàng tiềm năng đang gặp phải để từ đó có sự chuẩn bị về nội dung cho phù hợp. 

Tương tự như vậy, nếu doanh nghiệp nhận thấy thị trường hoặc nhu cầu của người tiêu dùng không đúng với hướng đi ban đầu đã đề ra thì cũng có các thay đổi của owned media cho phù hợp. 

2. Xây dựng mô hình Khách hàng tiềm năng 

Để có thể xây dựng được mô hình Khách hàng tiềm năng cho owned media, có các điểm cần lưu ý như sau: 

・ Biết rõ các đặc điểm quan trọng của Khách hàng hiện tại 
・ Tìm hiểu các vấn đề mà Khách hàng tiềm năng đang gặp phải
・ Trao đổi, gặp gỡ trực tiếp với Khách hàng tiềm năng 

Owned media là gì? (Ảnh minh họa)

3. Ý tưởng về owned media

Đối chiếu về nội dung của sản phẩm, dịch vụ mà Doanh nghiệp cung cấp với điểm mạnh để làm rõ ý tưởng về owned media tới Khách hàng, 

4. Thiết kế các phương tiện truyền thông nhằm khuếch tán 

Sau khi thiết kế được các thông tin và nội dung phù hợp với thị hiếu của Khách hàng tiềm năng thì bước tiếp theo là phải tìm cách khuếch tán được nội dung, để từ đó có thể tới được nhiều tầng lớp Khách hàng. Không chỉ website của doanh nghiệp mà còn youtube, apps hoặc các mạng xã hội mà Khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp thường sử dụng.

5. Xây dựng Customer Journey

Customer journey là thuật ngữ chỉ một chu trình của Khách hàng từ lúc chưa biết về sản phẩm hoặc dịch vụ cho tới lúc mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ. Việc liệt kê từng bước, từng điểm touch points của doanh nghiệp với Khách hàng giúp doanh nghiệp có thể chọn lựa được các nội dung thông tin để gửi tới từng tầng lớp Khách hàng một cách phù hợp nhất. 

4. Các điểm chú ý trong xây dựng owned media

Tuy có các phương án để xây dựng owned media một cách hiệu quả nhất nhưng cũng có các điểm mà marketers cần biết để tránh sai sót như sau: 

1. Owned media là một cuộc chiến dài ngày 

Khác với các kênh quảng cáo truyền thông khác, owned media cần tối thiểu là ba tháng tới nửa năm thì mới có thể đo lường được kết quả. Vậy nên việc để cho các thành viên trong nhóm biết được khung thời gian là rất cần thiết trong quá trình thực hiện kế hoạch marketing. 

2. Vận hành owned media tùy thuộc vào mục tiêu marketing 

Suy cho cùng thì mục tiêu cuối cùng của owned media là để phục vụ cho mục tiêu marketing chung của doanh nghiệp. Vậy nên phải liên tục cập nhật tình trạng của hoạt động marketing và đối chiếu với thực trạng của owned media để có kết quả tốt nhất. 

Nếu mục tiêu là xây dựng thương hiệu thì phải việc thiết kế web để mang đặc trưng của doanh nghiệp sẽ được chú trọng. Trong khi nếu mục tiêu để thu hút Khách hàng thì nội dung để kêu gọi conversion lại được chú trọng. 

Owned media là gì? (Ảnh minh họa)

3. Xây dựng KPI phù hợp 

Để tạo ra được kết quả như mong đợi thì việc xây dựng KPI là rất quan trọng. Thông qua các chỉ số KPI mà có thể hiểu được kết quả để từ đó có các đối sách phù hợp. 

Xem thêm:  Chỉ số KPI trong owned media 

4. Có các nguồn thông tin để cập nhật liên tục

Trong quá trình vận hành owned media, các marketer cần lưu ý tránh các thông tin dễ trở nên lỗi thời, mà phải liên tục cập nhật các nguồn thông tin mới tới Khách hàng. Ví dụ khi nói tới owned media của công ty về du lịch, thay vì cập nhật các thông tin mới nhất về du lịch, chỉ có giá trị sử dụng trong thời gian ngắn thì có thể đưa tới Khách hàng các thông tin liên quan tới di tích lịch sử, du lịch, những thông tin có thể sử dụng trong thời gian dài. 

Xem thêm các bài viết về content marketing tại link.

5. Lời kết

Để có thể định nghĩa được một owned media lý tưởng thì rất là khó vì owned media được vận hành phụ thuộc vào mục tiêu chiến dịch marketing của từng doanh nghiệp. Tuy nhiên, có một điểm chung giữa các owned media của mọi doanh nghiệp đó chính là thời gian để cho ra kết quả như mong muốn. Chính vì thời gian và sự công phu trong vận hành owned media mà chỉ số KPI lại càng quan trọng. Thông qua chỉ số KPI, doanh nghiệp có thể thay đổi hướng đi, từ đó tạo nên được mối quan hệ với Khách hàng tương lai một cách lâu dài và bền vững.