Chiến lược marketing của khách sạn Mường Thanh

Chiến lược marketing của khách sạn Mường Thanh: Ngành du lịch Việt Nam đã có sự phát triển vượt bậc trong những năm gần đây. Theo khảo sát khách sạn của Grant Thornton vào năm 2012, ngành khách sạn đã chứng kiến ​​mức tăng đáng kể 9,1% trong giá phòng trung bình và 8,1% tỷ lệ lấp đầy ở các khách sạn 3 sao trong 10 năm qua. Trong năm 2014, chỉ trong 5 tháng đầu năm, lượng khách du lịch quốc tế đã tăng 26% và dự đoán nhu cầu về các khách sạn chất lượng sẽ tăng nhiều hơn trong tương lai. 

1. Tổng quan về khách sạn Mường Thanh

Một số thông tin tổng quan về khách sạn Mường Thanh có thể kể tới trong phần dưới đây:

・Bối cảnh công ty

Mường Thanh là chuỗi khách sạn tư nhân lớn nhất Việt Nam do công ty xây dựng số 1 Lai Châu do ông Lê Thanh Thản thành lập năm 1997. Không chỉ sở hữu chuỗi khách sạn lớn nhất Việt Nam, Mường Thanh còn sở hữu công viên sinh thái và một trung tâm du lịch tại tỉnh Nghệ An.

Hiện trụ sở chính đặt tại Hà Nội, thủ đô Việt Nam. Khách sạn đầu tiên được xây dựng tại Điện Biên. Từ thời điểm đó, tập đoàn vẫn lên kế hoạch xây dựng thêm các khách sạn 3-5 sao tại 18 thành phố với mục tiêu hình thành một chuỗi khách sạn lớn, góp phần vào bức tranh Việt Nam. Ngày nay, tập đoàn đã chính thức nắm giữ 34 khách sạn trên khắp cả nước, phục vụ hàng triệu khách hàng trong và ngoài nước.

Chiến lược marketing của khách sạn Mường Thanh (Ảnh minh họa)

・Tầm nhìn và sứ mệnh của công ty

Sứ mệnh chính của Tập đoàn Khách sạn Mường Thanh là “Mang những nét văn hóa truyền thống của các vùng miền trên đất nước đến với khách trong và ngoài nước đến với khách sạn và góp phần phát triển kinh tế khu vực. Tất cả các khách sạn đều có hương thơm vùng núi phía Bắc. “

Khách sạn cũng đưa ra tầm nhìn: “Với mục tiêu trở thành hệ thống khách sạn Việt Nam được xếp hạng đầu tiên, tập đoàn đang có kế hoạch xây dựng và mở rộng thị trường trên lãnh thổ Việt Nam cũng như các nước lân cận và nỗ lực hơn nữa để nâng cao chất lượng dịch vụ. Đáp ứng mọi yêu cầu đa dạng của khách hàng”.

Bài viết liên quan:

・Chiến lược marketing của khách sạn Novotel: Thân thiện và hiện đại

2. Những vấn đề hiện tại của công ty

・Môi trường cạnh tranh khắc nghiệt

Ở Việt Nam, đầu tư vào lĩnh vực dịch vụ khách sạn ngày càng được thu hút. Nhiều tập đoàn khách sạn quốc tế như Hilton, Intercontinental,… đã quyết định chọn Việt Nam là điểm đến lý tưởng.

Mường Thanh không phải là đối thủ của các tập đoàn khác, do đó tập đoàn đã lên kế hoạch xây dựng và thực hiện một chiến lược cụ thể.

Bước đầu tiên là định vị một thương hiệu cụ thể so với những thương hiệu khác. Công ty đưa ra ý định đáp ứng các kỳ vọng thông qua việc giới thiệu những nét đặc trưng trong văn hóa của từng vùng miền. Nhờ đó, công ty có thể mang lại những lợi ích mang tính đặc trưng quốc gia, điều này sẽ tạo nên sự khác biệt so với các thương hiệu khác.

Để thực hiện dự án, tập đoàn không chỉ tìm hiểu những nét đặc trưng về văn hóa mà còn đào tạo đội ngũ nhân viên để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.

・Ngành công nghiệp du lịch

Một mối đe dọa mà tập đoàn sẽ đối mặt là số lượng thương hiệu quốc tế gia nhập thị trường ngày càng nhiều, dự đoán thị trường lưu trú tại Việt Nam sẽ dư cung trong thời gian tới. Mặc dù số lượng khách du lịch nước ngoài đến Việt Nam tăng dần trong mười năm qua, nhưng số lượng khách du lịch chọn quay trở lại Việt Nam chỉ chiếm 5% (Tổng cục Thống kê 2014). Với sự gia tăng của cạnh tranh, chỉ những khách sạn cung cấp chất lượng tốt nhất mới tồn tại được.

3. Phân tích SWOT của khách sạn Mường Thanh

・Điểm mạnh 

1/ Mường Thanh là một trong những thương hiệu hàng đầu trong lĩnh vực Khách sạn Việt Nam khi là chuỗi khách sạn tư nhân lớn nhất Việt Nam với 30 khách sạn từ 3 đến 5 sao.

2/ Các khách sạn của họ được đặt tại các địa điểm du lịch (Nha Trang, Đà Nẵng, Vịnh Hạ Long,…) và tại các thành phố lớn và cả nước là sự hiện diện của thương hiệu.

3/ Không giống như các thương hiệu tầm trung và cao cấp khác, khách sạn của Mường Thanh có thể tìm thấy ở mọi ngóc ngách trên khắp cả nước, từ các thành phố lớn như Hà Nội, Sài Gòn đến các thị trấn nhỏ như Vinh hay Hà Tĩnh. Mường Thanh có 30 khách sạn tại 30 tỉnh thành Việt Nam.

3/ Nó cũng lấy được lòng tin từ khách hàng và đặt niềm tin nhiều hơn vào họ, đặc biệt là những người đi công tác yêu cầu môi trường quen thuộc.

4/ Thành lập từ năm 2012, đến nay Mường Thanh đã có một lượng khách hàng cũ trung thành nhất định ngay từ những ngày đầu khai trương.

5/Mường Thanh đặc biệt chú trọng đến việc mở rộng cơ sở, tăng thêm phòng khách sạn và cải thiện các cơ sở vật chất khác, hứa hẹn sẽ mang đến nhiều khách hàng và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

6/ Hơn nữa, hình ảnh mà Mường Thanh tạo ra đã tạo nên sự khác biệt so với các đối thủ khác. Đó là hình ảnh vùng Tây Bắc với những cô gái quê váy dài và rượu Cần đi cùng những món ăn dân dã. Đội ngũ nhân viên được hứa hẹn hầu hết là người bản địa, giúp trải nghiệm trong mỗi khách sạn trở nên đáng nhớ hơn.

Chiến lược marketing của khách sạn Mường Thanh (Ảnh minh họa)

・Điểm yếu

1/ Do Mường Thanh là thương hiệu Việt 100%, trên phạm vi quốc tế nên uy tín của thương hiệu vẫn chưa được củng cố.

2/ Tại thị trường trong nước, người Việt Nam có xu hướng chuộng thương hiệu nước ngoài hơn thương hiệu nội, khiến tập đoàn khó tiếp cận hơn.

3/ Mường Thanh Hospitality mới tròn 2 tuổi với trụ sở chính ra đời vào năm 2012. Mặc dù một số khách sạn đã được khai trương từ đầu những năm 20 nhưng toàn bộ tập đoàn vẫn cần thêm thời gian và kinh nghiệm để kết nối và hoạt động như trong cùng một chuỗi.

4/ Do đội ngũ nhân viên chủ yếu là người địa phương nên họ chưa được đào tạo bài bản cho khách du lịch nước ngoài. Các khách sạn vẫn còn thiếu kỹ năng tiếng Anh và chất lượng dịch vụ.

・Cơ hội

1/ Theo thống kê của Tổng cục Du lịch Việt Nam (Tổng cục Du lịch), số lượng khách du lịch đến Việt Nam trong những năm gần đây đang tăng lên qua từng năm.

2/ Cũng theo dự báo của Tổng cục Du lịch; năm 2015 Việt Nam sẽ đón khoảng 7 – 8 triệu lượt khách du lịch nước ngoài và 32 – 35 triệu lượt khách du lịch trong nước (Tổng cục Du lịch 2014).

3/ Nhận thấy tiềm năng to lớn mà du lịch mang lại, chính phủ Việt Nam đã và đang quy hoạch để du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn trong tương lai. Họ đã đầu tư khoảng 94 tỷ đô la Mỹ cho cơ sở hạ tầng và xúc tiến du lịch.

・Thách thức

1/ Một mối đe dọa mà tập đoàn sẽ đối mặt là số lượng thương hiệu quốc tế gia nhập thị trường ngày càng nhiều, dự đoán thị trường lưu trú tại Việt Nam sẽ dư cung trong thời gian tới.

2/ Mặc dù lượng khách du lịch nước ngoài đến Việt Nam tăng dần qua 10 năm qua, số lượng khách du lịch chọn quay trở lại Việt Nam chỉ chiếm 5% (Tổng cục Du lịch 2014). Với sự gia tăng của cạnh tranh, chỉ những khách sạn cung cấp chất lượng tốt nhất mới tồn tại được.

3/ Mặc dù chính phủ đã và đang đầu tư nhiều tài chính và nhân lực cho du lịch nhưng ấn tượng để lại cho du khách vẫn là chất lượng dịch vụ kém, quản lý yếu kém và văn hóa thiếu đa dạng.

4/ Thay vì tập trung phát triển theo định hướng chiến lược, du lịch Việt Nam lại khai thác quá nhiều tài nguyên thiên nhiên.

Bài viết liên quan:

Chiến lược marketing của khách sạn Hilton: Đẳng cấp năm sao

4. Chiến lược của Mường Thanh trong ngành khách sạn

・Chiến lược định vị 

Có 3 đặc điểm chính trong chiến lược định giá của Mường Thanh

Thứ nhất 

Đặc trưng của Mường Thanh là chuỗi khách sạn tư nhân từ 3,4 đến 5 sao, trong đó chủ yếu là 4 sao. Đáng chú ý là ngành dịch vụ khách sạn tại Việt Nam có sự biến động lớn về giá cả. Điều này có thể hiểu được bởi vì giá cả được quy định khác nhau dựa trên chi phí cho việc cung cấp dịch vụ là rất khác nhau giữa các khách sạn.

Ngành này dao động từ rẻ nhất đến đắt nhất với mức giá tương ứng từ $4 đến $1700. Trong khi giá của Mường Thanh dao động từ $50 đến $1000 một phòng. Do đó, có thể suy ra rằng công ty nhắm đến tầng lớp trung bình trở lên và ít nhất sẽ đặt giá ở mức trung bình của ngành, nghĩa là ở tiêu chuẩn 3 sao.

Thứ hai

Mường Thanh đưa ra mức giá cao hơn cho khách hàng đến trải nghiệm khách sạn cùng hạng so với toàn ngành. Kết quả này cho thấy dù cùng số sao nhưng Mường Thanh vẫn có giá cao hơn một chút.

Quan điểm định giá phù hợp với tầng lớp thượng lưu và những người giàu có trong xã hội. Công ty không nên thay đổi điểm định giá hiện tại vì một số lý do. Đầu tiên, nếu công ty chỉ muốn đặt giá càng thấp càng tốt để mọi người có thể chi trả được, thì khách hàng từ quy mô lớn và thậm chí một người bình thường sẽ coi dịch vụ mà họ phục vụ là vô giá trị để thử. Thứ hai, nếu Mường Thanh đưa ra mức giá mà tất cả những người thuộc tầng lớp trung lưu đều có thể mua được thì sẽ khiến công ty trở nên tầm thường, bởi vì khách hàng có thể đặt câu hỏi tôi có thể trải nghiệm loại khách sạn này có gì đặc biệt. Vì vậy, đặt giá ở mức phù hợp với túi tiền của mọi người không phải là một ý kiến ​​hay. Thứ ba, nếu công ty cung cấp các dịch vụ tuyệt vời nhưng tăng giá quá cao để phục vụ những người có quy mô lớn, họ sẽ mất một lượng lớn khách hàng sẵn sàng trả tiền để thử một kỳ nghỉ trong khách sạn của mình. Do đó, tính phí khách hàng 100 đô la và cung cấp cho họ những dịch vụ tốt hơn so với mong đợi của họ được coi là phù hợp để thu hút khách hàng và phân biệt công ty với các đối thủ cạnh tranh khác.

Thứ ba

Mặc dù hầu hết các khách sạn trong chuỗi đều được thiết kế theo tiêu chuẩn 4 sao và 5 sao, nhưng Mường Thanh không bỏ lỡ tiềm năng từ tầng lớp trung lưu. Bằng cách cung cấp chất lượng thấp hơn một chút và các thuộc tính không quá độc đáo để tạo nên các khách sạn 3 sao, Mường Thanh làm sạch chuỗi giá trị để cắt giảm chi phí, do đó giảm giá cho khách hàng, nhưng vẫn không gây thiệt hại cho khách hàng. tên thương hiệu. Những khách sạn được gắn mác 3 sao có thể được nhìn nhận như một loại hình dịch vụ khác, không quá xuất sắc như 4 và 5 sao, nhưng vẫn có thể thu hút và làm hài lòng những du khách bình thường.

・Lợi thế cạnh tranh

Mường Thanh khẳng định vị thế thành công trên thị trường, với đối tượng khách hàng là những người giàu có và tầng lớp trung lưu ở Việt Nam và nước ngoài.

Để có được sự thịnh vượng như ngày hôm nay, Mường Thanh đã không ngừng phát huy lợi thế cạnh tranh để vượt lên trên các đối thủ. Các lợi thế cạnh tranh của công ty có thể được chia thành 5 loại chính:

1/ Chiến lược khác biệt hóa

Công ty áp dụng Chiến lược cạnh tranh chung tạo ra sự khác biệt hóa trên diện rộng để tạo ra lợi thế cạnh tranh. Cung cấp các tính năng vượt trội và vượt trội so với các công ty khác, Mường Thanh có uy tín với chất lượng cao và dịch vụ chuyên nghiệp.

Hệ thống khách sạn Mường Thanh hiện nay bao gồm 4 phân khúc: Mường Thanh Luxury, Mường Thanh Grand, Mường Thanh Holiday và Mường Thanh hướng đến việc phục vụ đa dạng nhu cầu của mọi du khách trong nước và quốc tế. Từ thiên nhiên núi cao hoang sơ, qua đồng bằng trù phú, miền biển trải dài tiếp nối những đô thị sôi động, thành phố lớn…… hệ thống khách sạn Mường Thanh song hành và mang đến sự hài lòng, tin yêu cho du khách trong và ngoài nước.

Chiến lược marketing của khách sạn Mường Thanh (Ảnh minh họa)

2/ Đặc điểm nổi bật của thương hiệu

Một thuộc tính quan trọng mà khách du lịch có thể cảm nhận được. Một trong những điểm quan trọng để thành công trong ngành khách sạn là vị trí của cơ sở lưu trú. Tất cả các Khách sạn của Mường Thanh đều tiếp giáp với các danh lam thắng cảnh nổi tiếng của vùng mà nó kinh doanh. Vì vậy, các khách sạn thường mang đến tầm nhìn đẹp và ngoạn mục nhất cho khách du lịch. Bên cạnh những chiến lược khôn ngoan về lựa chọn địa điểm, thiết kế của các khách sạn góp phần phác họa các đặc điểm kiến ​​trúc khu vực, bằng cách trang trí các hành lang, các phòng theo phong tục vùng. Thiết kế không chỉ là về nội thất bên trong mà còn là thiết kế của khu vực xung quanh khách sạn. Ngoài ra, công ty Mường Thanh còn cung cấp các tour du lịch tham quan, khám phá các thành phố cho bất kỳ du khách nào có nhu cầu. Thực phẩm của vùng rõ ràng là có tầm quan trọng lớn đối với khách du lịch. Ngoài ra, công ty Mường Thanh còn cung cấp các tour du lịch tham quan, khám phá các thành phố cho bất kỳ du khách nào có nhu cầu. Thực phẩm của vùng rõ ràng là có tầm quan trọng lớn đối với khách du lịch. Ngoài ra, công ty Mường Thanh còn cung cấp các tour du lịch tham quan, khám phá các thành phố cho bất kỳ du khách nào có nhu cầu.

3/ Phân khúc thị trường khôn ngoan

Mặc dù giá cả phù hợp hơn với tầng lớp giàu có và thượng lưu nhưng Mường Thanh cũng cung cấp chuỗi khách sạn 3 sao nhằm thu hút nhiều khách hàng thuộc tầng lớp trung lưu mong muốn trải nghiệm dịch vụ của công ty.

4/ Liên minh, đối tác và quan hệ công chúng

Công ty xây dựng mối quan hệ thân thiết với một số công ty du lịch như đại lý Đại Dương, đồng thời là đối tác với các công ty quảng cáo để nâng cao mức độ nổi tiếng của họ. Như vậy, cả Mường Thanh và các doanh nghiệp khác đều có lợi hơn nếu số lượng khách hàng tiếp cận dịch vụ của Mường Thanh tăng lên.

Nhắc đến khách sạn Mường Thanh, bên cạnh những dịch vụ chất lượng, công chúng còn ấn tượng mạnh với công tác từ thiện, an sinh xã hội. Sau hơn 20 năm hoạt động, khách sạn đã đóng góp một phần không nhỏ vào sự phát triển của nền kinh tế, đặc biệt là ngành dịch vụ, tạo công ăn việc làm cho hàng ngàn lao động.

Với mong muốn các hoạt động thiện nguyện được phổ biến sâu rộng, mang lại hiệu quả thiết thực hơn cho xã hội, Mường Thanh chính thức xây dựng Quỹ nhân đạo Mường Thanh với nhiều hoạt động cộng đồng như tặng quà cho các em học sinh khó khăn, hỗ trợ chương trình mổ tim cho trẻ em khuyết tật bẩm sinh, trẻ em bị chất độc màu da cam. Những công tác thiện nguyện đó vừa tạo dấu ấn đẹp trong mắt công chúng, vừa nâng cao giá trị cho khách sạn.

5/ Đa dạng hóa

Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng là chiến lược Đa dạng hóa, tạo ra lợi thế to lớn cho Mường Thanh. Khía cạnh đầu tiên là về Phát triển Thị trường. Chuỗi khách sạn đã có mặt ở hầu khắp các thành phố lớn với hơn 30 khách sạn, chỉ từ 1 khách sạn vào năm 1977 ở Điện Biên Phủ. Nhờ đó, Mường Thanh nhanh chóng nhận được sự yêu mến của toàn xã hội nhờ phát triển thị trường. Nó cũng tạo ra ấn tượng rằng công ty phát triển đáng kể và phát triển mạnh mẽ trong ngành, trở nên minh bạch là lợi thế cạnh tranh của công ty, vì vậy nó thu hút khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ. Song song với việc phát triển Thị trường, Công ty triển khai Phát triển sản phẩm, trong đó có quy hoạch xây dựng khu công viên sinh thái và một khu du lịch sinh thái tại Nghệ An. Kế hoạch này sẽ thu hút nhiều du khách biết đến Mường Thanh hơn và do đó, tăng thị phần của Mường Thanh trên thị trường.

・Sự bền vững

Thứ nhất, chiến lược cạnh tranh khác biệt hóa rộng rãi, giúp khách hàng có những kỳ nghỉ khó quên, có khả năng thích ứng cao với mọi điều kiện của môi trường. Mọi người đi du lịch để khám phá và mở rộng kiến ​​thức của mình, để khám phá những nét đẹp truyền thống và văn hóa của nơi đến. Như vậy, những nét đẹp đặc trưng vùng miền được Mường Thanh truyền tải nhờ dịch vụ, địa điểm chắc chắn là điều mà khách hàng mong muốn được thử. Đồng thời, làm cho khách hàng cảm thấy hợp lý khi trả mức giá đó, hài lòng với dịch vụ của công ty, từ đó tin tưởng công ty trong các dịp lễ khác. Điều này sẽ làm giảm khả năng thương lượng từ khách hàng ở một mức độ nào đó, mặc dù thực tế là họ đã có nhiều lựa chọn thay thế để chọn.

Thứ hai, chiến lược để có được quan hệ đối tác trung thành giúp công ty phần nào tránh được khả năng thương lượng của các nhà cung cấp, mặc dù nó không quá mạnh.

Cuối cùng, chiến lược đa dạng hóa giúp củng cố thương hiệu ngày càng trở thành yếu tố quan trọng bởi ngày nay, khách hàng thường chú trọng lựa chọn thương hiệu nổi tiếng vì họ thấy nó cao cấp và đáng tin cậy. Một khi thương hiệu được củng cố, nó sẽ tạo ra một trở ngại rất lớn cho các đối thủ mạnh cạnh tranh với công ty.

5. Kết luận 

Chiến lược marketing của khách sạn Mường Thanh với phân tích SWOT, chiến lược định vị, lợi thế cạnh tranh và sự bền vững cho tương lai! Có vẻ như do sự phục hồi của nền kinh tế toàn cầu sau cuộc suy thoái năm 2008 – 2009, người dân có xu hướng chi tiền cho du lịch nhiều hơn so với thời kỳ đó. Nhờ xu hướng đó, hoạt động kinh doanh của Mường Thanh đã tăng trưởng vượt bậc và trở thành chuỗi khách sạn tư nhân lớn nhất Việt Nam. Tuy nhiên, không chỉ nhờ sự ưu ái của môi trường, mà Mường Thanh phát triển hơn nữa là nhờ chiến lược kinh doanh sắc sảo của công ty. Công ty đã tạo nên sự khác biệt so với các đối thủ khác để chiếm được lòng tin của khách hàng nhờ quan điểm định giá khôn ngoan và lợi thế cạnh tranh vừa phù hợp vừa bền vững.

※ Bài viết có sử dụng nhiều nguồn tham khảo từ các tác giả khác nhau.