Chiến lược marketing của Innisfree: Sức mạnh từ thiên nhiên

Chiến lược marketing của Innisfree: Innisfree là một thương hiệu mỹ phẩm đa quốc gia của Hàn Quốc, được thành lập bởi tập đoàn Amore Pacific vào năm 2000. Innisfree nổi tiếng với các sản phẩm hướng tới chủ nghĩa tự nhiên, với chất lượng tốt nhất, gắn liền với những thứ tinh túy nhất của tự nhiên. Kể từ khi thành lập. Innisfree luôn nỗ lực tung ra các sản phẩm với chất lượng tốt nhất với mong muốn thương hiệu và sản phẩm của mình tới thị trường quốc tế. Bài viết dưới đây phân tích về chiến lược marketing của Innisfree, cách mà thương hiệu đã thực hiện nhiều chiến dịch quảng cáo và truyền thông được đánh giá cao. 

1. Tổng quan về thương hiệu Innisfree

Innisfree là một thương hiệu mỹ phẩm Hàn Quốc được ra đời vào năm 2000, trực thuộc tập đoàn AmorePacific. Innisfree hướng tới sản xuất và phân phối các sản phẩm chăm sóc da và làm đẹp từ thành phần tự nhiên và hữu cơ. Các sản phẩm của Innisfree tập trung vào lĩnh vực chăm sóc da và trang điểm với thành phần chính là các loại thảo mộc và tinh chất từ các loại cây cỏ tự nhiên từ đảo Jeju – một hòn đảo xinh đẹp và nổi tiếng tại Hàn Quốc. 

Không chỉ hoạt động tại Hàn Quốc, Innisfree đã mở rộng sang nhiều quốc gia trên thế giới như Nhật Bản, Trung Quốc, Singapore và Mỹ. Năm 2012, cửa hàng đầu tiên đã được khai trương ở Thượng Hải. Năm 2013, công ty đã mở rộng thêm các cửa hàng ở Hồng Kông, Singapore và Ấn Độ. Chỉ sau đó một năm, năm 2014, thương hiệu Amore Pacific đã vận hành hơn 80 cửa hàng tại Hàn Quốc, Nhật Bản, Hồng Kông, Singapore và Ấn Độ. Tại Việt Nam, Innisfree đã mở cửa hàng đầu tiên tại Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh. Và cho tới hiện nay, Innisfree đã mở thêm hơn 20 cửa hàng tại 6 tỉnh thành phố lớn như Đà Nẵng, Hải Phòng, Nha Trang, Bình Dương..

・Ý nghĩa của tên thương hiệu

“Innisfree” được bắt nguồn từ bài thơ “The Lake Isle of Innisfree” của William Butler Yeats (có nghĩa là “Hòn đảo cho làn da sự nghỉ ngơi”). Vậy nên tên thương hiệu “Innisfree” có nghĩa nhấn mạnh mục tiêu theo đuổi vẻ đẹp tự nhiên của thương hiệu. 

Chiến lược marketing của Innisfree (Nguồn: innisfree.vn)

・Triết lý thương hiệu của Innisfree

Mang đến vẻ đẹp tự nhiên cho người tiêu dùng với lợi ích từ thiên nhiên tại đảo Jeju. Nâng cao giá trị của nguồn nguyên liệu tốt với các giá trị thân thiện với môi trường.

2. Chiến lược marketing của Innisfree 

・Quảng bá hình ảnh thương hiệu 

Hình ảnh thương hiệu mà Innisfree muốn quảng cáo là sự tinh khiết, sự tự do và thân thiện với môi trường. 

1/ Tinh khiết 

Innisfree nhấn mạnh đến sự tinh khiết trong thành phần tự nhiên của các sản phẩm của thương hiệu. Hầu hết các sản phẩm của Innisfree được làm nguyên liệu có chiết xuất từ đảo Jeju. Đây là hòn đảo theo như Innisfree là “có không khí trong lành, ánh nắng dịu nhẹ, ấm áp, đất núi lửa màu mỡ, nước sạch và tinh khiết”. Innisfree muốn cung cấp các sản phẩm từ nguyên liệu sạch của hòn đảo Jeju tới tất cả khách hàng. 

2/ Sự tự do 

Innisfree được ghép từ hai từ “Innis” và “Free” trong đó Innis có nghĩa là hòn đảo. Hòn đảo được đề cập ở đây chính là hòn đảo Jeju, nơi khởi nguồn sản xuất cho các thành phần của sản phẩm Innisfree. Với việc ghép Innis với Free, thương hiệu muốn thể hiện cảm nhận về sự tự do của đảo Jeju. 

3/ Thân thiện với môi trường

Innisfree cam kết với Khách hàng về các hộp đựng sản phẩm được thiết kế xanh thân thiện với môi trường. Các hộp đựng sản phẩm của Innisfree được làm bằng vật liệu có thể tái chế. Bên cạnh đó, Innisfree cũng triển khai nhiều chương trình tái chế chai rỗng cho khách hàng của thương hiệu nhằm hướng tới mục tiêu thân thiện với môi trường. 

Xem thêm bài viết liên quan:

・Chiến lược marketing của son MAC: Thương hiệu mỹ phẩm tỷ đô

・Xây dựng thương hiệu 

Ý nghĩa thương hiệu Innisfree được bắt nguồn từ một khái niệm gắn liền với đảo Jeju và Innisfree cũng sử dụng khái niệm “Ngôi nhà xanh” để làm ý tưởng thiết kế các cửa hàng của thương hiệu. Innisfree cũng sử dụng quảng cáo của những người nổi tiếng Hallyu làm đại diện cho sản phẩm của mình. Thương hiệu chọn Yoona, thành viên của nhóm nhạc nữ nổi tiếng Hàn Quốc làm đại sứ quốc tế, giúp lan tỏa vẻ đẹp thuần khiết tới khắp người dùng ở trong và ngoài nước. Ngoài ra, thương hiệu cũng chọn gương mặt nam chính là diễn viên nổi tiếng Hàn Quốc Lee Min Ho. Bước đi chính xác này giúp Innisfree có thể tiếp cận với đối tượng khách hàng trẻ, đặc biệt là lượng fan hùng hậu của Yoona và Lee Min Ho. 

Chiến lược xây dựng thương hiệu của Innisfree cũng tập trung vào việc mở rộng hệ thống cùng áp dụng chiến lược tiếp thị kỹ thuật số. 

Chiến lược marketing của Innisfree (Nguồn: innisfree.vn)

Innisfree thường xuyên cập nhật thông tin mới cho người tiêu dùng về việc mở cửa hàng mới, ra mắt sản phẩm mới, lợi ích của sản phẩm thông qua các nền tảng truyền thông xã hội như Instagram và Facebook. Lợi dụng thế mạnh của các phương tiện truyền thông online, Innisfree đã thượng hiện rất nhiều các chiến dịch như “thích và chia sẻ (Likes and Shares)” để tăng độ nhận diện cho thương hiệu. Nhờ các chiến dịch truyền thông mạnh mẽ này mà Innisfree có thể tiếp cận và thu hút nhóm đối tượng khách hàng tiềm năng của mình và lan tỏa sức mạnh sản phẩm một cách nhanh chóng. 

・Thị trường mục tiêu 

Innisfree tập trung hướng tới cả nam và nữ, đối tượng là sinh viên và thanh niên từ 18-30 tuổi. Thu nhập nhóm khách hàng này tuy là ở mức thấp và trung bình nhưng hầu hết tất cả đều có tinh thần sẵn sàng làm thử những điều mới và quan tâm tới xu hướng mới trong lĩnh vực thời trang và làm đẹp. 

Ngoài ra, với nhận thức về môi trường được thay đổi trong thời gian gần đây, Khách hàng nhấn mạnh các sản phẩm thân thiện với môi trường, không độc hại, được làm từ nguyên liệu tự nhiên với giá rẻ.  Đây chính là một điểm mạnh được Innisfree tập trung khi thương hiệu tích cực sử dụng giấy tái chế để làm hộp đựng mỹ phẩm và mực đậu nành để viết tên thành phần trên vỏ hộp. Điều này giúp các sản phẩm của Innisfree có thể được tái chế hoàn toàn. 

・Định vị 

Chiến lược định vị của Innisfree tập trung vào ba hướng chính là chức năng của sản phẩm, biểu tượng của thương hiệu và trải nghiệm của Khách hàng. 

1/ Chức năng của sản phẩm

Đối với chiến lược định vị chức năng, Innisfree cam kết cung cấp các sản phẩm sử dụng nguyên liệu tự nhiên từ đảo Jeju, chẳng hạn như trà xanh – dòng sản phẩm cốt lõi của hãng. Ngoài ra, đối tượng Khách hàng của hãng cũng là sinh viên và thanh niên, đối tượng nhạy cảm về giá nên Innisfree cũng cung cấp các sản phẩm tự nhiên, chất lượng cao nhưng giá rẻ. Hơn nữa, các sản phẩm của Innisfree so với các thương hiệu khác thì có số lượng nhiều, đa dạng hơn như chăm soc da, trang điểm, chăm sóc tóc, với chức năng, kích thước và màu sắc khác nhau giúp Khách hàng có thể lựa chọn sản phẩm phù hợp với sở thích và loại da của mình.

2/ Biểu tượng của thương hiệu

Đối với định vị mang tính biểu tượng, Innisfree có những chiến dịch mang lại ý nghĩa xã hội cho Khách hàng như các chiến dịch liên quan tới việc cải thiện môi trường. Ví dụ chiến lược Rừng xanh, một hoạt động trồng cây do Innisfree phát động từ đầu năm 2012. Bằng việc mời khách hàng tham gia các hoạt động trồng cây ở các quốc gia khác nhau, khách hàng của Innisfree khi mua sản phẩm của thương hiệu tin rằng hành động của mình có thể đóng góp hiệu quả cho xã hội. 

3/ Trải nghiệm của Khách hàng

Đối với chiến lược định vị tập trung vào trải nghiệm của Khách hàng, Innisfree mang đến cảm giác sảng khoái bằng cách sử dụng tông màu lạnh nhưng vẫn tạo cảm giác ấm áp thông qua ánh đèn vàng và các trang trí có liên quan đến thiên nhiên như gỗ, đá và không gian canh khiến bầu không khí của cửa hàng trở nên đơn giản, phù hợp với hình ảnh thương hiệu. Ngoài ra, thương hiệu cũng có những buổi huấn luyện cho nhân viên sao cho nhân viên tuyến đầu của thương hiệu đều có khả năng cung cấp kiến thức và lời khuyên chuyên môn tới từng khách hàng. 

3. Đối thủ cạnh tranh của Innisfree 

Đối thủ cạnh tranh của Innisfree đến từ các thương hiệu nổi tiếng của Hàn Quốc, đã có cửa hàng tại Việt Nam như The Face Shop, The Body Shop hay Etude House… 

Chiến lược marketing của Innisfree (Ảnh minh họa)

Innisfree cũng giống như các thương hiệu khác là tập trung vào các sản phẩm chăm sóc da và các sản phẩm trang điểm giá trung bình, với tệp Khách hàng tiềm năng là những người trẻ tuổi, vừa mới bắt đầu sự nghiệp.

4. Chiến lược marketing mix 4P của Innisfree

Chiến lược marketing mix 4P của Innisfree tập trung vào chiến lược sản phẩm đa dạng, chiến lược giá vừa tầm, cũng như chiến lược quảng cáo và tiếp thị trọng tâm, hướng tới tầng khách hàng mục tiêu mà thương hiệu hướng tới. 

・Chiến lược sản phẩm (Products)

Các sản phẩm của Innisfree đều có thành phần tự nhiên từ đảo Jeju tại Seogwang Garden, Jeju. Nhờ vào nguồn năng lượng tự nhiên và chất dinh dưỡng trong đất, các thành phần mà Innisfree lựa chọn đều có thể phát huy được thế mạnh vốn có, từ đó giúp thương hiệu có thể có nguồn cung nguyên liệu dưỡng chất, tràn đầy năng lượng cho làn da của Khách hàng.  

Innisfree cung cấp nhiều loại sản phẩm chăm sóc da và làm đẹp như:

1. Sữa rửa mặt và tẩy trang: Innisfree có nhiều loại sữa rửa mặt và tẩy trang với thành phần chính từ các loại thảo mộc và tinh chất từ đảo Jeju.
2. Toner và nước hoa hồng: Innisfree cung cấp các loại toner và nước hoa hồng với thành phần từ thiên nhiên, giúp làm dịu và cân bằng độ ẩm cho da.
3. Kem dưỡng da: Innisfree có nhiều loại kem dưỡng da cho từng loại da và nhu cầu khác nhau như chống lão hóa, dưỡng trắng, cấp nước, giảm mụn,…
4. Mặt nạ: Innisfree cung cấp nhiều loại mặt nạ với thành phần chính từ các loại thảo mộc và tinh chất từ đảo Jeju giúp tái tạo da, dưỡng ẩm và làm sáng da.
5. Trang điểm: Innisfree có các sản phẩm trang điểm như kem nền, phấn phủ, son môi với thành phần từ thiên nhiên, không gây kích ứng da.

Ngoài ra, Innisfree còn có các sản phẩm chăm sóc tóc, chăm sóc cơ thể và các sản phẩm dành cho nam giới.

Tuy nhiên dù có mở rộng sản phẩm tới đâu thì hình ảnh hàng đầu của Innisfree là tập trung vào chủ nghĩa tự nhiên, vì vậy thương hiệu cố gắng đưa tới người tiêu dùng một ấn tượng về sự thanh khiết của thiên nhiên nhưng vẫn giữ nguyên bao bì nhỏ gọn, thân thiện với môi trường. Innisfree cũng sử dụng màu xanh lá cây nhẹ là màu của thương hiệu. Điều này giúp thu hút người tiêu dùng nhưng cũng tạo ra nhận thức về thương hiệu. 

Xem thêm các bài viết liên quan:

・Chiến lược marketing của 3CE

・Chiến lược marketing của son Black Rouge: Sáng tạo và đa năng

・Chiến lược giá (Price)

Chiến lược về giá của Innisfree tập trung vào chiến lược định giá thâm nhập và chiến lược tâm lý để gia tăng độ nhận diện cho thương hiệu trên thị trường. Điểm mạnh khi kết hợp hai chiến lược về giá này đó chính là việc thiết lập được một mức giá tương đối thấp, hoặc gần với mức giá của đối thủ trên thị trường, từ đó Innisfree có thể mang lại hình ảnh một thương hiệu có giá cả phải chăng, sẵn có, cung cấp các giá trị vượt trội thông qua các kênh bán hàng khác nhau để đạt được lợi thế cạnh tranh trên thị trường. 

Đây được đánh giá là một chiến lược khôn ngoan của Innisfree khi thương hiệu đang ở trong một môi trường đầy thách thức và cạnh tranh. Trong môi trường đầy cạnh tranh như thế này thì người tiêu dùng thường không có độ trung thành cao với một thương hiệu và có thể tìm mua các sản phẩm thay thế một cách dễ dàng. Vậy nên, chiến lược định giá thâm nhập và chiến lược giá tâm lý giúp Innisfree có thể vừa duy trì một lượng khách cũ ổn định trong khi vẫn có cơ hội tìm kiếm Khách hàng mới.  

Chiến lược marketing của Innisfree (Ảnh minh họa)

・Chiến lược phân phối (Place)

Chiến lược phân phối của Innisfree tập trung vào chiến lược bán hàng trực tiếp tới Khách hàng và chiến lược bán hàng trực tuyến. 

Chiến lược bán hàng trực tiếp tới Khách hàng của Innisfree tập trung vào việc mở rộng các cửa hàng phân phối tại các khu đô thị lớn ở nhiều quốc gia. Tại Việt Nam, Innisfree cũng có các hệ thống cửa hàng tại Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh cùng các thành phố lớn như  Hải Phòng, Bình Dương, Đà Nẵng, Nha Trang.. Tại các cửa hàng này, Khách hàng có thể có cơ hội thử các sản phẩm mới của Innisfree, cảm nhận sự khác biệt trước và sau sử dụng. Ngoài ra, thương hiệu cũng rất chú trọng vào việc đào tạo nhân viên, sao cho nhân viên có thể trở thành các chuyên gia làm đẹp, có khả năng chia sẻ kiến thức về sản phẩm cũng như tư vấn sản phẩm tùy thuộc vào từng loại da của Khách hàng. 

Ngoài ra, Innisfree cũng gia nhập vào thị trường thương mại điện tử với trang website bán hàng chính thức của thương hiệu cùng với các cửa hàng ủy quyền khác nhau tại các sàn thương mại điện tử lớn như Shopee và Lazada. Đối với Khách hàng ở xa, không thể đến trực tiếp được cửa hàng, Innisfree có cung cấp các dịch vụ khách hàng trực tuyến, kiểm tra da trên các cửa hàng trực tuyến để tăng độ tương tác và hỗ trợ người tiêu dùng. 

Chiến lược kết hợp giữa online và offline của Innisfree giúp nâng cao trải nghiệm của Khách hàng cũng tính sẵn có của sản phẩm. Với chiến lược phân phối này, người tiêu dùng có thể mua và trải nghiệm sản phẩm của Innisfree ở bất cứ nơi đâu. Điều này cũng giúp Innisfree có thể thiết kế lại dịch vụ chăm sóc khách hàng một cách linh hoạt cũng như giúp nâng cao nhận thức về sản phẩm. 

・Chiến lược quảng cáo (Promotion)

Chiến lược quảng cáo của Innisfree tập trung vào hai hoạt động chính là mời các ngôi sao nổi tiếng, đại diện cho thương hiệu và các hoạt động xã hội vì môi trường và cộng đồng. 

1/ Influencer marketing 

Chiến lược influencer marketing của Innisfree là hợp tác với các ca sĩ và diễn viên Hàn Quốc để quảng cáo cho thương hiệu. Đây là chiến lược quảng cáo tiếp cận rất khôn ngoan vì ngoài lợi ích gia tăng độ nhận diện tới lớp Khách hàng trẻ tiềm năng, thương hiệu có thể gián tiếp tiếp cận và giới thiệu sản phẩm tới số lượng fan đông đảo của các đại sứ thương hiệu. 

Các đại sứ thương hiệu có thể kể tới của Innisfree là nữ diễn viên Han Chae Young, Kim Tae Hee hay Nam Sang Mi…. Ngoài ra thời gian gần đây nhất, Instagram của Innisfree chính thức công bố Jang Won Young – một nữ ca sĩ, người mẫu của hàn Quốc trở thành đại sứ thương hiệu của mình. 

Tại Việt nam, Innisfree cũng thường xuyên làm việc với các beauty blogger để gửi lời mời hay sản phẩm mới nhất để có thể có những bài đánh giá sản phẩm khách quan thông qua các trang mạng như YouTube, Instagram, Facebook… 

2/ Hoạt động vì môi trường, vì xã hội 

Với mong muốn lan truyền được ý nghĩa nhân văn của thương hiệu tới người tiêu dùng, Innisfree đã tổ chức rất nhiều các hoạt động xã hội ý nghĩa, giúp lan tỏa thông điệp yêu thương tới mọi người. Các hoạt động vì xã hội nổi tiếng của Innisfree có thể kể tới như tái chế chai rỗng, dọn dẹp đảo Jeju, bảo vệ rừng toàn cầu… 

Trong đó, hoạt động sử dụng cốc cá nhân, thu gom chai lọ đã qua sử dụng là các hoạt động nổi bật nhất của Innisfree không chỉ mang lại lợi ích xanh, sạch cho Trái đất mà còn giúp mang lại thiện cảm từ người tiêu dùng tới thương hiệu. 

Xem thêm các bài viết liên quan:

・Chiến lược marketing của sản phẩm Pond’s: Vẻ đẹp vượt thời gian

・Chiến lược marketing của La Roche-Posay: Khởi nguồn từ suối tiên

5. Môi trường vĩ mô của Innisfree 

Innisfree gia nhập vào thị trường Việt Nam khi thị trường nước ta có nhiều chuyển biến tích cực, không chỉ từ xã hội, Chính phủ mà còn từ chính người tiêu dùng. 

・Môi trường xã hội 

“Dạo này da đẹp thế! Dùng sản phẩm dưỡng da của Hàn hay Nhật?”. Phụ nữ Việt Nam  càng ngày càng có nhu cầu làm đẹp cho bản thân. Không cần các sản phẩm đắt tiền hay các dòng mỹ phẩm hạng sang, chỉ cần một loại sản phẩm bình dân, an toàn, không có độc tính và giá thành phải chăng để có thể sử dụng liên tục. Đây là các tiêu chí rất đơn giản của phần lớn chị em phụ nữ Việt Nam. 

Theo thống kê gần đây, gần 65% dân số Việt Nam là thanh niên và việc sử dụng mỹ phẩm đang ngày càng được mở rộng tới mọi tầng lớp người dân. 

・Yếu tố công nghệ 

Không chỉ Innisfree mà rất nhiều thương hiệu đang sử dụng công nghệ cao để đảm bảo sự hài lòng cho khách hàng và thể hiện sự chuyên nghiệp của thương hiệu. 

Chiến lược marketing của Innisfree (Ảnh minh họa)

Ngoài ra, không chỉ trong sản xuất, ngay cả trong kênh phân phối, người tiêu dùng cũng có thể mua hàng trực tuyến, với vài bước thao tác đơn giản và sản phẩm có thể được giao tới tận nhà trong thời gian ngắn và thủ tục thuật tiện. 

・Môi trường tự nhiên 

Organic, các sản phẩm đến từ thiên nhiên hiện đang là trào lưu của phần lớn người tiêu dùng. Việt Nam là quốc gia trù phú về tài nguyên nên việc trở thành điểm nhắm trong sản xuất nguồn nguyên liệu cho ngành mỹ phẩm là việc hoàn toàn có thể ngờ tới. 

・Yếu tố pháp lý 

Ngành làm đẹp, sản xuất mỹ phẩm là một trong các ngành tiêu dùng phát triển mạnh ở Việt Nam, đóng góp nhiều phần trăm GDP cho nước nhà. Chính vì điều đó, Chính phủ hiện nay gia sức tạo điều kiện cho các hoạt động sản xuất mỹ phẩm, giúp không chỉ mang lại nhiều lợi ích cho các nhà sản xuất, các hộ kinh doanh mỹ phẩm mà còn cho người dân, cho nước nhà. 

Xem thêm các bài viết về chiến lược marketing tại đây.

6. Lời kết 

Chiến lược marketing của Innisfree giới thiệu cho chúng ta về một thương hiệu làm đẹp với thành phần đến từ trà xanh tự nhiên, thích hợp cho phần đông người tiêu dùng. Tuy ở trong một thị trường đầy sự cạnh tranh nhưng Innisfree vẫn có thể phát triển và mở rộng được mạng lưới cửa hàng của mình ở mọi quốc gia trên nhiều vùng lãnh thổ. Điều này có công rất lớn nhờ vào  chiến lược marketing của Innisfree. Một chiến lược marketing chỉ tập trung vào tiếp thị nhờ người nổi tiếng và các hoạt động vì cộng đồng nhưng vẫn có thể gây được tiếng vang nhờ vào tính nhân văn trong từng hoạt động của thương hiệu. 

Bài viết có tổng hợp thông tin từ nhiều nguồn của nhiều tác giả.