Chiến lược marketing của khách sạn Hilton: Đẳng cấp năm sao

Chiến lược marketing của khách sạn Hilton: Sự cạnh tranh ngày càng tăng trong ngành khách sạn toàn cầu đã dẫn đến việc các công ty phát triển các chiến lược tiếp thị không chỉ đảm bảo tính cạnh tranh mà còn bền vững. Khách sạn Hilton là công ty hàng đầu thế giới trong ngành với sự hiện diện trên toàn cầu về các sản phẩm và dịch vụ độc đáo có chất lượng cao nhắm đến phân khúc thị trường cao cấp. Rõ ràng là chiến lược tiếp thị hiện tại mà Khách sạn Hilton áp dụng có hiệu quả trong việc đảm bảo khả năng cạnh tranh bền vững của khách sạn trong thị trường cao cấp. Cũng có thể thấy rõ rằng phân khúc thị trường trung lưu đã gia tăng trên toàn cầu, chiếm phần lớn khách du lịch. Trong bài viết này chúng ta sẽ phân tích các chiến lược marketing của khách sạn Hilton từ góc độ quốc tế và các hoạt động cụ thể của khách sạn.

1. Giới thiệu sơ lược về khách sạn Hilton

Được thành lập bởi Conrad Hilton vào ngày 31 tháng 5 năm 1919, hiện thuộc sở hữu của Hilton Worldwide, tính đến năm 2017, có hơn 570 khách sạn Hilton tại 85 quốc gia và vùng lãnh thổ khác nhau trên sáu lục địa. Các tài sản này thuộc sở hữu nhượng quyền thương mại hoặc được vận hành bởi các nhà điều hành độc lập của Hilton.

Hilton Hotels & Resorts là thương hiệu chủ đạo của Hilton và là một trong những thương hiệu khách sạn lớn nhất trên thế giới. Thương hiệu nhắm đến cả nhân viên công ty và khách du lịch có cơ sở kinh doanh tại các thành phố lớn, khu vực lân cận sân bay, trung tâm hội nghị và các điểm đến nghỉ dưỡng nổi tiếng trên khắp thế giới.

Chiến lược marketing của khách sạn Hilton (Ảnh minh họa)

・Dấu mốc quan trọng trong quá trình thành lập Hilton

• Năm 1919, Cornrad – người sáng lập Tập đoàn Hilton đã tìm cách mua lại một ngân hàng nhưng không thành công. Vì vậy ông chuyển sang mua lại khách sạn 40 phòng có tên Mobley tại Cisco, bang Texas. Bobley – “khách sạn Hilton đời đầu tiên” đã thành công tới mức phải chuyển phòng ăn thành phòng nghỉ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
• Năm 1954, Conrad mua lại công ty khách sạn Statler với giá 111 triệu USD. Đây là thương vụ bất động sản lớn nhất trong lịch sử ngành khách sạn lúc đó. Ông tự xưng là “Chủ trọ thế giới”. Sau đó, Conrad bổ sung thêm nhiều khách sạn cho đế chế của mình, trong đó có Stevens, khách sạn lớn nhất thế giới mang tên Waldorf-Astoria tại New York.
• Năm 1949, Conrad mua lại khách sạn huyền thoại Waldorf Astoria tại New York theo tham vọng từ lâu của ông. Waldorf Astoria giờ đây đã trở thành công trình biểu tượng của New York và từng đón tiếp các đời tổng thống Mỹ từ thời Herbert Hoover.
• Trong giai đoạn từ 1949 đến 1983, tập đoàn Hilton thâu tóm thêm nhiều khách sạn ấn tượng khác, bao gồm Conrad Maldives với nhà hàng dưới lòng biển và mua lại khách sạn Conrad Pezula tại Nam Phi.
• Năm 1984, con cả Richard của Conrad mở công ty bất động sản riêng Hilton Realty Investment.
• Năm 1993, cùng với Jeffrey Hyland, Richard thành lập công ty bất động sản Hilton & Hyland.
• Năm 1966, Barron trở thành Chủ tịch hội đồng quản trị, kiêm Chủ tịch và CEO của Hitton.
• Năm 2007, tập đoàn Blackstone, có trụ sở tại New York, mua lại 40% cổ phần Hilton với giá 26 tỷ USD. Đây là thương vụ lớn thứ 2 trong lịch sử của Blackstone. Sau thương vụ này, công ty này sở hữu gần 4.000 khách sạn.
• Tháng 9/2013, Hilton thực hiện IPO, huy động được 2,35 tỷ USD. Đây là thương vụ IPO lớn nhất trong lịch sử ngành khách sạn. Giá trị cổ phiếu của Hilton vượt qua các đối thủ lớn như Marriott International và Hyatt Hotels.
• Tháng 10/2014, Hilton bán khách sạn Waldorf Astoria, đang cần nâng cấp, cho Tập đoàn bảo hiểm Anbang của Trung Quốc với giá 1,95 tỷ USD. Tập đoàn này thà bán khách sạn đi còn hơn phải chi tiền nâng cấp. Sau thương vụ, tập đoàn Hilton sẽ vẫn tiếp tục quản lý khách sạn 1.232 phòng hơn 100 năm tuổi này.
• Tính đến đầu năm 2021, Hilton là một trong những tập đoàn khách sạn lớn nhất thế giới với gần 5.000 khách sạn, hoạt động trên 103 quốc gia trên toàn thế giới với 14 thương hiệu thuộc các phân cấp khác nhau.

Hiện tại, Hilton là tập đoàn hàng đầu toàn cầu trong ngành khách sạn thống trị các thị trường như Ấn Độ, Nhật Bản, Pháp, Trung Quốc, Hoa Kỳ, Vương quốc Anh, Nga, Ý, Đức và Brazil. Xét về thành phố, Hilton là khách sạn hàng đầu và là khách sạn sang trọng được ưa thích nhất ở London, New York, Chicago, Hawaii và Las Vegas. Khách sạn Hilton có hơn 3.000 khách sạn được phân phối trên toàn thế giới với hơn 100.000 nhân viên.

Bài viết liên quan:

Chiến lược marketing của khách sạn Novotel: Thân thiện và hiện đại

2. Chiến lược marketing mix của khách sạn Hilton

Chiến lược marketing của khách sạn Hilton tập trung vào xây dựng thương hiệu, phát triển và đa dạng chức năng phục vụ cũng như chiến lược về giá đa dạng.

・Chiến lược sản phẩm của Hilton

Khách sạn Hilton bán dịch vụ cho các cá nhân cũng như các tập đoàn. Hầu hết các dịch vụ của họ được cung cấp dựa trên tình trạng sẵn có và do đó được cung cấp trước khi đặt phòng. Khả năng cạnh tranh của khách sạn được tăng cường nhờ khả năng cung cấp các dịch vụ vượt trên cả sự mong đợi của khách hàng.

1/ Tên thương hiệu

Hilton là một khách sạn năm sao với sự hiện diện trên toàn cầu. Ở Anh, Hilton được xếp hạng tốt nhất về số lượng khách hàng. Khách sạn có các mẫu và phong cách riêng biệt dựa trên biểu tượng màu xanh lam xác định cách tiếp cận của khách sạn đối với việc cung cấp dịch vụ lưu trú, khách sạn và phòng họp. Mức độ chuyên nghiệp cũng rất tuyệt vời so với các khách sạn khác về dịch vụ cho các tổ chức doanh nghiệp và khách hàng tư nhân.

2/ Đa dạng hóa chức năng dịch vụ

Khách sạn Hilton phát triển mạnh nhờ nhiều chức năng như tiệc chiêu đãi cho các nhóm y tế, liên đoàn lao động, chính phủ, các nhóm tôn giáo, giáo dục, đảng phái, câu lạc bộ chính trị, cá nhân và công ty.

Chiến lược marketing của khách sạn Hilton (Ảnh minh họa)

・Chiến lược về giá của khách sạn Hilton

Chiến lược về giá là một lĩnh vực mà Hilton đã thực hiện các biện pháp nghiêm ngặt để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng. Ví dụ, khách sạn có các mức giá khác nhau cho các lớp khách hàng khác nhau tùy thuộc vào nhu cầu của khách hàng và giá trị mà khách hàng có thể chi trả. Tuy nhiên, phòng tổ chức sự kiện và phòng lưu trú được định giá với giá trị gần như cố định. Mặt khác, không có giá cụ thể cho các buổi tiệc hoặc bữa ăn ở Hilton. Quá trình định giá trong trường hợp này được thực hiện thông qua  thỏa thuận thương lượng giữa bộ phận nhà hàng của  khách sạn và khách hàng.

Hilton áp dụng chiến lược giá hớt váng trong thời gian cao điểm hoạt động với giá cao. Điều này cho phép công ty tối đa hóa lợi nhuận trong những mùa cao điểm. Vào những mùa thấp điểm, khách sạn áp dụng giá thâm nhập marketing, tại đây khách sạn chấp nhận yêu cầu của khách du lịch với mức giá ưu đãi hơn.

1/ Định giá theo mùa

Cuộc suy thoái tài chính toàn cầu luôn có ảnh hưởng lớn đến việc kinh doanh của khách sạn làm giảm lợi nhuận đáng kể. Như một biện pháp để xử lý các ảnh hưởng, khách sạn đã đưa ra định giá theo mùa trong đó giá dịch vụ trong khách sạn được giảm trong mùa thấp điểm và tăng vào mùa cao điểm. Tính linh hoạt của giá cả của khách sạn được xác định bởi hồ sơ của khách hàng. Các lớp khách hàng tiềm năng cũng nhận được mức giá đặc biệt như một phương tiện để giữ chân họ với tư cách là khách hàng.

2/ Phân biệt giá

Đây là cách tiếp cận phổ biến ở hầu hết các công ty con của khách sạn. Người dân địa phương được cung cấp các dịch vụ với chi phí thấp hơn so với khách du lịch. Điều này được thực hiện như một cách tận dụng độ phủ toàn cầu và hình ảnh thương hiệu để tối đa hóa lợi nhuận.

・Chiến lược về phân phối của khách sạn Hilton

Khách sạn Hilton có hầu hết các công ty con nằm ở các khu vực cửa ngõ quan trọng ở trung tâm của các thành phố có lối đi đến các sân bay. Các khách hách sạn đặt hoạt động kinh doanh tại khu vực năng động nhất của thành phố, điều này chủ yếu là do các đặc điểm của khách sạn, trong đó bao gồm khách sạn sân bay và khu nghỉ dưỡng làm cho Hilton có sẵn về vị trí dựa trên phạm vi rộng. 

Các dịch vụ của Hilton được cung cấp thông quan nhân viên bán hàng và tiếp thị được phái cử đến các công ty khác để tiếp thị dịch vụ do khách sạn cung cấp. Đây là những công cụ truyền thông tiếp thị chính của công ty. Hơn nữa, quá trình xử lý trong Hilton liên quan đến thực hiện giao tiếp linh hoạt với một tổ chức do việc đặt trước sự kiện để đảm bảo lập kế hoạch nhanh chóng.

Bài viết liên quan:

Chiến lược marketing của khách sạn Sheraton

・Chiến lược tiếp thị và xúc tiến của khách sạn Hilton

1/ Các chiến lược tiếp thị chung

Chiến lược khuyến mại phổ biến nhất mà công ty áp dụng là các chuyến đi khuyến mại. Những chuyến đi này thường tập trung vào những khách hàng tiềm năng. Họ được cung cấp bao bì sang trọng để đảm bảo khách hàng tiềm năng có động lực thích khách sạn hơn những khách sạn khác. Hơn nữa, công ty có chương trình giảm giá theo từng giai đoạn cụ thể như cuối tuần khách hàng được giảm giá 50%.

Các chiến lược khuyến mại của công ty được xây dựng dựa trên chiến lược xúc tiến đẩy, nơi khách hàng được chào đón từ cửa chính và được đưa đến phòng của họ để tạo ấn tượng tích cực từ những vị khách mới.

2/ Quảng cáo và truyền thông trên báo in

Các công cụ chính mà công ty sử dụng trong quảng cáo là truyền thông và quảng cáo trên báo in. Điều này cho phép khách hàng truy cập thông tin về các dịch vụ mà khách sạn cung cấp, phong cách, kiểu mẫu cũng như các ưu đãi có sẵn. Tạp chí khách sạn là một bức tranh toàn cảnh hơn về các dịch vụ và ưu đãi do khách sạn cung cấp. Hơn nữa, trang web công ty cũng như các trang web khác được sử dụng thường xuyên trong việc quảng cáo các sản phẩm và dịch vụ do khách sạn cung cấp.

3/ Bán hàng cá nhân và các dịch vụ của khách sạn

Công ty có một bộ phận bán hàng cử nhân viên của mình đến các khách hàng tiềm năng lên kế hoạch tổ chức một sự kiện như đám cưới, hội nghị và hội thảo như một cách tiếp cận để tiếp thị cá nhân.

4/ Xúc tiến bán hàng

Khách sạn có thẻ thành viên được cung cấp cho khách hàng của mình. Sở hữu thẻ cho phép khách hàng của mình tiếp cận các dịch vụ với giá chiết khấu. Đây cũng là một thẻ thông hành cho phép khách hàng vào khách sạn mà không cần theo dõi các kênh đăng ký dài.

Chiến lược marketing của khách sạn Hilton (Ảnh minh họa)

5/ Quan hệ công chúng

Các hoạt động quan hệ công chúng của Khách sạn Hilton là tốt nhất không chỉ ở Vương quốc Anh mà còn trên toàn cầu. Điều này thể hiện rõ ràng từ vị thế toàn cầu của nó như một công ty hàng đầu trong lĩnh vực khách sạn. Điều này cho thấy sự công khai của khách sạn là mạnh mẽ, được thúc đẩy bởi thực tế là hầu hết các chức sắc thích khách sạn khi tổ chức các sự kiện của họ.

3. Phân khúc thị trường

Cơ hội thành công của một công ty trong ngành dịch vụ bị hạn chế khi phạm vi thị trường tăng lên. Phân khúc thị trường làm tăng khả năng chuyên môn hóa của công ty theo nhu cầu của khách hàng để đảm bảo mức độ hài lòng cao của khách hàng. Các khách sạn Hilton ở Anh phục vụ thị trường cao cấp với các sản phẩm và dịch vụ thể hiện vị thế cao cấp và do đó giá tiền cũng cao hơn mức trung bình. Khả năng tập trung vào thị trường cao cấp của thương hiệu đã thúc đẩy khả năng cạnh tranh của thương hiệu khi thương hiệu đáp ứng thành công nhu cầu của khách hàng về chất lượng và đẳng cấp. Điều này thể hiện rõ trong bảng xếp hạng toàn cầu, nơi Hiltonchiếm 23% phân khúc thị trường cao cấp trên toàn cầu. Công ty cũng sử dụng phân khúc địa lý nơi hầu hết các hoạt động của họ được đặt tại các khu vực có nền kinh tế hùng mạnh như Châu Âu, Mỹ, Úc, Trung Quốc và Trung Đông. Nhìn chung, các mảng kinh doanh chính thể hiện rõ tại khách sạn là khách doanh nhân, khách du lịch, khách cá nhân, khách đi nghỉ giải trí được cung cấp các dịch vụ đáp ứng nhu cầu của họ.

4. Phân tích yếu tố vĩ mô của Hilton

Để phân tích các yếu tố vĩ mô của Hilton, chúng ta sẽ cùng phân tích mô hình năm lực lượng cạnh tranh 5forces của Michael Porter của thương hiệu.

・Mối đe dọa của các đối thủ cạnh tranh mới

Nguy cơ xâm nhập vào một ngành phụ thuộc vào các rào cản xâm nhập thể hiện qua các phản ứng của các đối thủ cạnh tranh hiện thời mà các đối thủ mới có thể dự đoán. Nếu các rào cản hay có sự trả đũa quyết liệt của các nhà cạnh tranh hiện hữu đang quyết tâm phòng thủ thì khả năng xâm nhập của các đối thủ mới rất thấp.

・Áp lực cạnh tranh của các đối thủ trong ngành

Ngành khách sạn là một môi trường rất cạnh tranh. Có rất nhiều công ty đã thành danh trong ngành. Không thể phủ nhận đây là một mối đe dọa lớn đối với Khách sạn Hilton khi mức độ cạnh tranh cao hạn chế lợi nhuận của khách sạn do phân khúc thị trường nhỏ. Tuy nhiên, hầu hết khách hàng trong ngành này thích gắn bó với các nhà cung cấp dịch vụ truyền thống của họ trừ khi đối thủ cạnh tranh đưa ra những thay đổi hấp dẫn khách hàng.

・Mối đe dọa của các sản phẩm thay thế

Mối đe dọa này là rất thấp vì rất khó để các dịch vụ cung cấp trong ngành này được cung cấp bởi một doanh nghiệp phi khách sạn. Mối đe dọa chỉ tồn tại trong ngành mà một người quản lý có thể phát triển các dịch vụ riêng biệt để phân biệt dịch vụ của mình với những người khác, do đó làm cho thương hiệu trở nên có tính cạnh tranh. Khả năng cạnh tranh của khách sạn Hilton được hình thành dựa trên khả năng kết hợp giữa sự sang trọng với chất lượng theo cách không thể so sánh được trong toàn bộ các khách sạn.

・Áp lực từ phía khách hàng

Khách hàng trong ngành khách sạn có khả năng thương lượng cao do số lượng khách sạn nhiều. Khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận các dịch vụ do mình lựa chọn khách sạn ở khách sạn khác cung cấp. Đây là một thử nghiệm lớn đối với khả năng cạnh tranh của Khách sạn Hilton khi các dịch vụ của khách sạn này được tái tạo bởi nhiều khách sạn ở Anh.

・Quyền hạn thương lượng từ các nhà cung cấp

Nhà cung ứng có thể khẳng định quyền lực của họ bằng cách đe dọa tăng giá hay giảm chất lượng sản phẩm/ dịch vụ cung ứng. Do đó, nhà cung ứng có thể chèn ép lợi nhuận của một ngành khi ngành đó không có khả năng bù đắp chi phí tăng lên trong giá thành sản xuất.

Chiến lược marketing của khách sạn Hilton (Ảnh minh họa)

5. Phân tích SWOT của khách sạn Hilton

・Điểm mạnh của khách sạn Hilton

Điều này giúp chúng ta hiểu được các lĩnh vực cốt lõi của doanh nghiệp nơi doanh nghiệp vượt qua đối thủ và có lợi thế cạnh tranh trên thị trường. Điểm mạnh nói chung là năng lực cốt lõi của doanh nghiệp.

• Nhận diện thương hiệu – Mức độ nhận diện thương hiệu cao trên thị trường do sự hiện diện của thương hiệu ở rất nhiều quốc gia trên toàn cầu đã tạo dựng được nhận thức tích cực về thương hiệu trong tâm trí khách hàng.
• Chất lượng dịch vụ và hệ thống quản lý – Ban quản lý do tập đoàn Hilton nắm giữ là đẳng cấp thế giới, họ không ngừng đưa ra những ý tưởng sáng tạo để thu hút khách hàng và cũng giữ chân khách hàng hiện tại.
• Tổ chức phát triển tại Châu Á – Doanh nghiệp đã bắt đầu phát triển và tạo dựng thị trường tại các khu vực Châu Á, điều này đã giúp nền tảng kinh doanh ngày càng vững mạnh hơn với doanh thu và lượng khách hàng ngày càng tăng.
• Mối quan hệ vững chắc với các nhà cung cấp – Mối quan hệ khách hàng được thực hiện rộng rãi bởi, nơi họ ghi lại sở thích của mọi khách hàng và mọi lúc đều cung cấp cùng một nhóm sở thích cho những khách hàng tương ứng trong chuyến thăm của họ. Điều này đã giúp thương hiệu thiết lập một liên kết tình cảm với khách hàng.

・Điểm yếu của khách sạn Hilton

Một vài điểm yếu của khách sạn Hilton có thể kể tới như dưới đây:

• Chiến lược tiếp thị – Không tập trung chi phí nhiều vào sự sang trọng và chất lượng của khách sạn.
• Thiếu sự khác biệt – Tất cả dịch vụ đều nhắm vào thị trường khách hàng cao cấp. Và dịch vụ cung cấp cho Khách hàng cao cấp không khác gì nhiều so với các đối thủ cạnh tranh
• Quy mô của khách sạn – Khách sạn quá rộng làm hạn chế khả năng cung cấp dịch vụ chăm sóc đặc biệt cho khách hàng của mình.
• Chỉ nắm mục tiêu đến những khách hàng cao cấp – Thị phần ít hơn vì đối tượng khách hàng cao cấp vẫn chiếm tỉ lệ ít trên thị trường.

・Cơ hội của khách sạn Hilton

Một vài cơ hội của khách sạn Hilton có thể kể tới như sau:

• Mở rộng thị trường mục tiêu – Tập trung vào những đối tượng có thu nhập thuộc tầng lớp trung lưu.
• Phát triển các loại hình dịch vụ với giá cả hợp lý hơn – Nâng cao khả năng cạnh tranh về giá. Hilton có thể cung cấp các dịch vụ ở mức tầm trung để giảm thiểu chi phí, thu hút lượng lớn Khách hàng tiềm năng.
• Giới thiệu các dịch vụ giá thấp – Nâng cao khả năng chi trả cho Khách hàng tiềm năng là một cơ hội khác cho Hilton.
• Tăng thị phần – Nhắm mục tiêu đến những người có thu nhập trung lưu ở những nước có nền kinh tế đang phát triển cũng như tại địa phương. Mua lại các tập đoàn và chuỗi khách sạn địa phương sẽ giúp loại bỏ sự cạnh tranh địa phương và có được cơ sở khách hàng sẵn sàng.
• Quản lý mối quan hệ – Chuẩn bị các chương trình để lập kế hoạch đại diện tuyến đầu cho tất cả các chuyên gia lãnh đạo. Điều này sẽ giúp mối quan hệ với khách hàng tốt hơn và sẽ cho phép tổ chức hiểu rõ hơn về khách hàng và đổi mới để phù hợp với nhu cầu của họ.

Chiến lược marketing của khách sạn Hilton (Ảnh minh họa)

・Thách thức của khách sạn Hilton

Một vài thách thức của khách sạn Hilton có thể kể tới như sau:

• Sự cạnh tranh đặc biệt – Sự cạnh tranh trên thị trường là rất cao và do đó nó đặt ra thách thức lớn cho doanh nghiệp về tăng trưởng doanh thu và cơ sở khách hàng.
• Người mới tham gia – Các khách sạn lân cận đang suy nghĩ về việc thành lập các tổ chức cùng với các thương hiệu toàn cầu để giám sát và điều hành hoạt động kinh doanh.
• Tăng chi phí – Chi phí thuê nhân viên và quản lý khách sạn trở nên tốn kém dẫn đến lợi nhuận giảm.

Bài viết liên quan:

Chiến lược marketing của khách sạn Mường Thanh

6. Nguyên tắc trong chiến lược marketing của khách sạn Hilton

Khách sạn Hilton là một trong những tên tuổi lớn nhất khi nói đến ngành dịch vụ và khách sạn. Hilton được biết đến với ‘dịch vụ phong cách và hiệu quả cho khách hàng’, và ‘đội ngũ nhân viên tận tâm trên toàn cầu’. Nhiều nhà lãnh đạo và nhân vật nổi tiếng đã được phục vụ và ăn ở tại Khách sạn Hilton. Tổ chức được thành lập này đã tạo nên tên tuổi và để lại di sản bằng cách đảm bảo rằng họ cung cấp các dịch vụ tốt nhất và đầu tư vào đổi mới để làm hài lòng khách hàng của họ. Hiện tại, Hilton Hotels and Resorts tự hào có 540 khách sạn trải rộng tại 76 quốc gia trên toàn thế giới. Mọi người trong các mạng xã hội như facebook, youtube và twitter có thể tương tác với Hilton. Khách hàng không chỉ được tận hưởng những dịch vụ sang trọng trong khách sạn mà còn được hưởng những dịch vụ khách sạn tầm trung.

Các nguyên tắc ảnh hưởng đến chiến lược marketing của khách sạn Hilton

Tiếp thị được thực hiện trong mối quan hệ với tất cả các khía cạnh của doanh nghiệp. Các khách sạn Hilton rất quan tâm đến việc xác định các dịch vụ sẵn có của họ như dịch vụ vận chuyển, thông tin liên lạc và dịch vụ lưu trú để đưa ra bức tranh dịch vụ rõ ràng cho khách hàng. 

Tiếp thị có tầm nhìn làm cho khách hàng hiểu được mục đích và hướng đi của khách sạn. Khách sạn tiếp thị bản thân theo những cách thể hiện chung ‘mục tiêu của mình trong việc cung cấp các dịch vụ tốt nhất và lòng hiếu khách.

Hilton được thực hiện theo cách mà mọi người có thể thấy sự khác biệt trong dịch vụ so với các khách sạn khác. Hilton tiếp thị bản thân theo cách mà các dịch vụ và sự hiếu khách trở nên khác biệt và tốt hơn. 

Bộ phận tiếp thị của tổ chức có lịch trình được lập kế hoạch tốt và đội ngũ nhân viên đầy đủ. Hilton có một đội ngũ tiếp thị được xác định rõ ràng, luôn tận tâm với ‘trách nhiệm của mình.

Sự kiên nhẫn là cần thiết trong lĩnh vực tiếp thị. Tổ chức nhận thức rõ rằng một số chiến lược tiếp thị cần thời gian để đạt được mục tiêu trong khi những chiến lược khác mất ít thời gian hơn.

Kiểm tra hiệu quả của chiến lược tiếp thị là quan trọng. Hilton nêu rõ quan điểm của việc theo dõi ‘các chiến lược tiếp thị của mình và sửa đổi nếu có nhu cầu.

Thư tiếp thị phụ thuộc vào danh sách đã sử dụng, phiếu mua hàng của bạn và đồ họa mà một tổ chức sử dụng. Hilton đảm bảo rằng khách hàng mục tiêu được cung cấp thông tin một cách thích hợp bằng các phương tiện chi tiết và tốt nhất.

Điều quan trọng là phải chú ý đến các phản hồi được đưa ra từ khách hàng. Hilton đảm bảo rằng những nhân viên phù hợp sẽ giải quyết những phản hồi mà họ nhận được.

Các đặc quyền thẻ tín dụng có xu hướng tăng doanh số bán hàng, mà Hilton cung cấp để cải thiện ‘mối quan hệ làm việc của mình với khách hàng.

Việc sử dụng thời hạn cung cấp nhu cầu được cải thiện trong thời gian quy định. Hilton có các ưu đãi có giới hạn thời gian được sử dụng để đạt được mục tiêu bán hàng mong muốn.

Chiến lược marketing của khách sạn Hilton (Ảnh minh họa)

Khách sạn Hilton đã sử dụng các danh mục được viết rõ ràng, mạch lạc để cung cấp thông tin chi tiết về các dịch vụ mà họ cung cấp

Khách sạn Hilton đã sử dụng dịch vụ chăm sóc khách hàng để cung cấp trợ giúp cho khách hàng. Sự hài lòng của khách hàng là nguyên tắc quan trọng nhất trong kinh doanh khách sạn.

Khách sạn Hilton chủ yếu giải quyết vấn đề hiếu khách, nơi cần một đội ngũ nhân viên giỏi để cung cấp các dịch vụ tốt nhất có thể cho khách hàng. Tổ chức này đã chứng tỏ mình là một nhà cung cấp dịch vụ lớn bằng cách thành lập các chi nhánh và xây dựng các khách sạn và khu nghỉ dưỡng trên toàn thế giới. Điều này cho phép khách hàng trung thành trong hoặc ngoài nước. Hilton vẫn đang tiếp tục mở rộng và vẫn tìm cách cải thiện ‘các dịch vụ của mình.

Các dịch vụ do Hilton cung cấp bao gồm cho thuê, thiết bị nghe nhìn, hội nghị truyền hình, phòng họp, fax, modem, trung tâm dịch vụ doanh nhân và phòng công chứng để thuận tiện cho công việc kinh doanh. Họ cung cấp các dịch vụ trông trẻ, ghế cao và nôi để tạo sự thuận tiện cho gia đình. Họ cũng cung cấp các cửa hàng quà tặng, thang máy, quầy báo, phòng chờ, nhân viên nói được nhiều thứ tiếng, giữ hành lý, giặt là và đặt cọc tiết kiệm cùng các dịch vụ tiện nghi và thoải mái khác.

Các khách sạn Hilton được trải rộng khắp các châu lục, bao gồm Hoa Kỳ, Trung Quốc ở Châu Á, Nam Phi ở Châu Phi và Ý ở Châu Âu. Ở tất cả các quốc gia này, Hilton đã khẳng định mình là công ty hàng đầu trong lĩnh vực kinh doanh khách sạn. Hơn nữa, Hilton đã được chấp nhận là nhà cung cấp các dịch vụ tiêu chuẩn. Khách hàng trung thành thích đến các khách sạn quen thuộc bất cứ khi nào họ rời khỏi đất nước của họ. Vì không phải tất cả các quốc gia đều bình đẳng về nền kinh tế và văn hóa của họ, ban quản lý Hilton đã làm việc để thấy rằng người dân địa phương cũng như du khách chấp nhận khách sạn.

Xem thêm các bài viết về chiến lược marketing tại link.

7. Kết luận

Chiến lược Marketing của Hilton với những phân tích về chiến lược Marketing Mix, SWOT đã phần nào lý giải được việc đây là một trong những chuỗi khách sạn lớn nhất và phát triển nhanh nhất trên thế giới. Hilton là đại diện cho nhà lãnh đạo toàn cầu đầy phong cách, có tư duy tiến bộ trong lĩnh vực khách sạn. Sự đổi mới, cách tiếp cận các sản phẩm với tiện nghi và dịch vụ đã đưa Hilton trở thành một trong những đối thủ cạnh tranh hàng đầu trong ngành này. Với sự đa dạng về địa điểm và loại hình dịch vụ, tập đoàn Hilton có sức nặng lớn trên thị trường.