Chiến lược marketing của Tiki

Chiến lược marketing của tiki: Tiki.vn đã trở thành đơn vị bán lẻ trực tuyến với nhiều loại hàng hóa khác nhau, trong đó sách vẫn được xem là là sản phẩm “nhận diện” thương hiệu của doanh nghiệp. Được thành lập từ năm 2010, Tiki là một trong những nền tảng thương mại điện tử có lịch sử hình thành lâu đời tại Việt Nam. Với chất lượng sản phẩm hàng hóa có chất lượng cao cùng dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt, Tiki đang dần khẳng định được vị thế của mình trên thị trường. Vậy chiến lược mà Tiki sử dụng trong quá trình kinh doanh là gì mà có thể đạt hiệu quả cao như vậy?

1. Giới thiệu sơ lược về Tiki

Tiki là một công ty thương mại trẻ, được thành lập vào tháng 3 năm 2010 bởi ông Trần Ngọc Thái Sơn. Văn phòng đầu tiên của Tiki.vn là gara của Sơn với số vốn khoảng 5000 USD từ tiền của Sơn.

Trải qua 6 năm, Tiki.vn đã trở thành một trong những công ty thương mại điện tử nổi tiếng nhất Việt Nam. Bắt đầu với việc bán sách, Tiki mở rộng sang 9 lĩnh vực là sách, thời trang, hàng tiêu dùng, văn phòng phẩm, hàng điện tử và phụ kiện, sản phẩm mẹ và bé và thiết bị kỹ thuật.

Tiki.vn đã phục vụ hơn 800.000 khách hàng với số lượng sản phẩm lên đến 120.000.

Năm 2013, Tiki được Sumitomo Corporation từ Nhật Bản đầu tư sau khi được một bên khác của Nhật Bản là CyberAgent Ventures Fund đầu tư vào năm 2012. Theo báo cáo năm 2013, Sumitomo Corporation nắm 30% cổ phần Tiki.vn và CyberAgent Ventures Fund nắm 15%. Tiki.vn được gọi là “Amazon Việt Nam”; Tiki.vn cũng chủ yếu tập trung vào khách hàng B2C như Amazon đã làm.

Chiến lược marketing của tiki (Ảnh minh họa)

• Tầm nhìn và sứ mệnh của công ty

Với tầm nhìn: “Trang thương mại điện tử đáng tin cậy nhất Việt Nam” Tiki là sàn thương mại điện tử đáng tin cậy nhất Việt Nam. Đây là công ty đầu tiên trong cả nước cung cấp dịch vụ giao hàng trong 2 giờ.

Với sứ mệnh: “Mang đến trải nghiệm mua sắm trực tuyến tốt nhất cho khách hàng”. Niềm tin và sự hài lòng của khách hàng là trọng tâm của mọi việc chúng tôi làm. Sự hài hòa và học hỏi là nền tảng cốt lõi của nền văn hóa của chúng tôi. Trong một thị trường thương mại điện tử Việt Nam vốn đang phát triển nhanh chóng, Tiki đang có tốc độ phát triển vượt bậc. Cùng với sự phát triển đi kèm với những vấn đề thú vị và độc đáo. Thị trường Việt Nam với cơ sở người bán đa dạng và mới nổi, dịch vụ hậu cần của thành phố đông dân cư và chi tiêu trực tuyến của người tiêu dùng ngày càng tăng – không chỉ cho sản phẩm mà còn cho dịch vụ, mang đến cơ hội xây dựng sản phẩm và công nghệ độc đáo. Chúng tôi đang ở chế độ đầu tư công nghệ nặng với nhiều thứ mới cần xây dựng. Trong bối cảnh đó Tiki thực sự cung cấp các cơ hội xây dựng sản phẩm đổi mới hoàn toàn theo vòng đời, xây dựng sự nghiệp.

• Khách hàng mục tiêu

Ra đời từ tháng 3/2010, Tiki bước đầu chọn cho mình một phân khúc hẹp là mô hình bán sách tiếng Anh trực tuyến, với đối tượng phục vụ là doanh nhân, người làm kinh tế và Việt kiều có trình độ học vấn cao. Nhìn thấy những băn khoăn của những độc giả săn sách ngoại luôn thất vọng vì nguồn cung chậm chạp của các nhà sách Việt, Tiki đã đáp ứng nhu cầu đó và gặt hái được thành công bước đầu. Chỉ sau 2 năm, từ 20 đơn hàng trong tháng đầu tiên lên 15.000 đơn hàng/tháng. Việc lựa chọn đúng đối tượng mục tiêu và ưu tiên đối tượng đó trong giai đoạn phát triển đầu tiên đã tạo cho Tiki một nền tảng vững chắc cho những lần mở rộng tiếp theo.

Sau đó, Tiki tập trung vào đối tượng khách hàng nữ, độ tuổi 25 – 34, thành thị, người dùng internet và cả chủ hộ gia đình. Theo báo cáo mới đây của Nielsen về đo lường hành vi mua sắm trong thương mại điện tử, đối tượng mục tiêu của thương mại điện tử chủ yếu vẫn là phụ nữ (chiếm 60%). Nhóm người tiêu dùng chủ yếu trên kênh thương mại điện tử từ 25-29 tuổi chiếm 55%.

• Dòng sản phẩm

Website thương mại điện tử Tiki cung cấp các sản phẩm thuộc 16 ngành hàng như sau: Sách, VPP và quà tặng, Điện thoại – Máy tính bảng, Điện tử – Điện lạnh, Thiết bị kỹ thuật số – Phụ kiện kỹ thuật số, Máy tính xách tay – Thiết bị CNTT, Máy ảnh – Đầu ghi hình, Đồ điện gia dụng, Ngôi nhà và cuộc sống, Hàng tiêu dùng – thực phẩm, Đồ chơi – Mẹ và bé, Làm đẹp – Sức khỏe, Thời trang – Phụ kiện, Thể thao – Dã ngoại, Xe máy – Ôtô – Xe đạp, Hàng quốc tế, Voucher – dịch vụ – thẻ cào.

Bài viết liên quan:

・Chiến lược marketing của Lazada 

2. Môi trường kinh doanh của Tiki

・Môi trường vi mô

1/ Các nhà cung cấp

Tiki.vn có nhiều chủng loại sản phẩm đa dạng, do đó Tiki.vn có một số lượng lớn các nhà cung cấp. Ở mỗi dòng sản phẩm, Tiki.vn luôn lựa chọn những nhà cung cấp có uy tín để đảm bảo rằng mọi sản phẩm đều có định lượng tốt khi khách hàng nhận được.

2/ Đối thủ cạnh tranh

Vì số lượng sản phẩm đa dạng nên Tiki.vn có rất nhiều đối thủ cạnh tranh trong lĩnh vực thương mại điện tử; các đối thủ cung cấp các loại sản phẩm gần như tương tự như Tiki.vn. Lazada.vn, sieumua.vn, 123mua.vn, chotot.com,… là những ví dụ điển hình. Chẳng hạn, sách là sản phẩm nổi tiếng nhất của Tiki.vn ngay từ những ngày đầu thành lập. Trong lĩnh vực này, vinabook.com, fahasa.com, nhanvan.vn,… là những đối thủ lớn của Tiki.vn.

Fahasa.com là một trong những đối thủ lớn nhất, họ không chỉ có website thương mại điện tử mà còn có chuỗi nhà sách với 75 nhà sách trên khắp Việt Nam. Fahasa.com cung cấp hàng nghìn đầu sách cũng như các sản phẩm liên quan như phim, phần mềm, đồ chơi,…

3/ Trung gian

Tiki.vn có dịch vụ giao hàng đến tận tay khách hàng. Dịch vụ này cũng giúp khách hàng lắp đặt các sản phẩm như tivi, tủ lạnh, máy lạnh, …

Tiki.vn biết rằng mua sắm trực tuyến vẫn là một xu hướng mới đối với đông đảo khách hàng và khách hàng không muốn đợi một vài ngày để nhận được sản phẩm. Khách hàng Việt Nam luôn mong muốn có hàng nhanh nhất có thể. Để đảm bảo khách hàng có thể nhận được hàng một cách nhanh chóng, Tiki.vn cung cấp Dịch vụ giao hàng 24h, dịch vụ giao hàng đến tận tay khách hàng trong vòng 24 giờ kể từ khi khách hàng đặt hàng trên website Tiki.vn.

4/ Khách hàng

Xác định phân khúc thị trường theo nhân khẩu học, khách hàng mục tiêu của Tiki.vn là những người từ 17-32 tuổi ở cả hai giới tính, họ sử dụng Internet thường xuyên bằng cách sử dụng các thiết bị thông minh và có hành vi mua sắm trực tuyến. Họ là sinh viên, nhân viên cổ cồn trắng, nhà vợ,… trên khắp đất nước Việt Nam. Khách hàng mục tiêu của Tiki.vn chủ yếu sống ở các thành phố rộng lớn như Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng, Huế,… Cụ thể hơn về lĩnh vực sách, khách hàng mục tiêu của Tiki.vn là những người thích đọc sách để học tập hoặc thư giãn.

Chiến lược marketing của tiki (Ảnh minh họa)

・Môi trường vĩ mô

1/ Nhân khẩu học

Quy mô dân số

Tổng dân số của Việt Nam (không bao gồm 5 huyện đảo nhỏ: Bạch Long Vĩ, Cồn Cỏ, Hoàng Sa, Trường Sa, Côn Đảo) tính đến ngày 1/4/2019 là 96,2 triệu người. Với quy mô dân số như vậy, vị trí của Việt Nam vẫn nằm trong bảng xếp hạng các nước đông dân nhất thế giới, đứng thứ 3 Đông Nam Á và thứ 15 trên thế giới.  Việt Nam là quốc gia đông dân, hoạt động kinh doanh trực tuyến đang bước vào giai đoạn chín muồi nên đây là điều kiện thuận lợi để Tiki gia nhập thị trường này.

Cơ cấu dân số 

Về cơ cấu dân số, Việt Nam đang trong thời kỳ dân số vàng với số người từ 16-64 tuổi chiếm 69,4% tổng dân số là khách hàng tiềm năng của Tiki. Đây là độ tuổi có sức mua lớn nhất trong cơ cấu dân số.

Với mật độ dân số 273 người/km2, Việt Nam là một trong những nước với mật độ dân số cao trong khu vực như cũng như trên thế giới. Dân số việt nam có mật độ đứng thứ ba Đông Nam Á. Dân số Việt Nam là phân bố không đều. Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh là hai địa phương có dân số đông nhất ở Quốc gia. Mật độ dân số ở nơi này Cao hơn cả nước từ 7 đến 13 lần.

2/ Những yếu tố đặc thù của nền kinh tế Việt Nam

Kinh tế

Mặc dù kinh tế thế giới suy yếu sau cuộc khủng hoảng kinh tế từ năm 2008 nhưng tình hình chung trở nên tốt hơn từ năm 2014. Những chính sách hợp lý từ các nước đã nâng tầm kinh tế thế giới; các nền kinh tế lớn mạnh nhất như Hoa Kỳ, Nhật Bản,… gia tăng tác động đến các nền kinh tế khác trên thế giới.

Kinh tế Việt Nam chứng kiến ​​mức tăng GDP cao 6,5% trong năm 2015 và thành công trong việc đàm phán gia nhập TPP đã tác động tích cực đến nền kinh tế. (TTXVN, 2015) Nền kinh tế ngày càng phát triển tạo lợi thế cho tất cả các doanh nghiệp tại Việt Nam. Tiki.vn cũng không phải là một ngoại lệ, cư dân càng có thu nhập thì chi tiêu càng nhiều. Doanh thu của thương mại điện tử Việt Nam năm 2015 là gần 4 tỷ đô la.

Những trở ngại pháp lý

Ở các nước phát triển, chính phủ đã có luật hoàn chỉnh cho thương mại điện tử. Nhưng ở Việt Nam, hệ thống luật còn nhiều sai phạm. Đặc biệt là về thuế, nếu doanh nghiệp muốn kinh doanh thương mại điện tử tại Việt Nam thì họ phải đăng ký với cơ quan thuế Việt Nam. Nhưng một số công ty lại sử dụng những sai lầm từ hệ thống luật để từ chối trách nhiệm về thuế đối với Chính phủ Việt Nam.

Văn hóa

Mua sắm trực tuyến đã xuất hiện trên thế giới nhiều năm. Đặc biệt là người dân ở các nước phát triển, họ đã quen với việc mua hàng trên Internet vì mua hàng trực tuyến giúp tiết kiệm thời gian và tiền bạc, rất tiện lợi.

Ở Việt Nam, mua sắm trực tuyến mới xuất hiện trong những năm gần đây, người Việt Nam thích mua hàng tại các chợ truyền thống hoặc cửa hàng vì họ muốn xem sản phẩm thực tế trước khi mua. Đó là một khía cạnh truyền thống và văn hóa ở Việt Nam. Tuy nhiên, thế hệ trẻ nhận thấy sự tiện lợi của mua sắm trực tuyến và nó đã bắt đầu một xu hướng trong thế hệ những người này. Trong trường hợp học sinh muốn mua sách thì sẽ google và chọn trang web để mua. Và Tiki.vn là một lựa chọn sáng suốt dành cho họ với hàng nghìn đầu sách được giảm giá.

3/ Công nghệ

Sự đổi mới

Theo số liệu của Bộ Thông tin và Truyền thông, 52% người dân Việt Nam sử dụng Internet, Internet di động có 32,68 triệu người dùng. (Văn, 2015) Con số này có nghĩa là các doanh nghiệp thương mại điện tử có hơn 45 triệu khách hàng tiềm năng. Phát triển về công nghệ là một lợi thế để phát triển thương mại điện tử tại Việt Nam. Người Việt Nam có thể tìm mua bất cứ thứ gì trên Google vì sự phổ biến của Internet. Tiki.vn cung cấp một trang web thân thiện cho mọi đối tượng khách hàng từ trẻ đến già. Họ cũng có ứng dụng di động cho thiết bị Android và thiết bị IOS, khách hàng chỉ cần mở ứng dụng là có thể mua sắm ngay lập tức.

Xu hướng

Như đã nói, mua sắm trực tuyến đang trở thành một xu hướng mới trong những năm gần đây. Khách hàng sử dụng dịch vụ thương mại điện tử tăng lên hàng năm. Mọi người có thể thấy lợi thế của thương mại điện tử và có xu hướng sử dụng nó nhiều hơn.

Chiến lược marketing của tiki (Ảnh minh họa)

4/ Xã hội

Dư luận

Thương mại điện tử từng bước được công chúng chấp nhận, mọi người không thể phủ nhận những lợi ích mà thương mại điện tử mang lại cho công chúng như cung cấp việc làm cho hàng nghìn người trong chuỗi sinh thái của nó, mang lại sự tiện lợi khi mua hàng, thay đổi hành vi mua hàng của họ,…

Những ràng buộc về mặt đạo đức

Ngược lại, mọi người vẫn e ngại khi mua hàng trực tuyến, bởi vì một số ít người bán hàng bỏ qua đạo đức kinh doanh để đạt được lợi nhuận nhiều nhất có thể bằng cách bán sản phẩm với chất lượng thấp. Có rất nhiều trường hợp tại Việt Nam, khách hàng nhận được sản phẩm khá khác biệt so với sản phẩm được bán trên mạng. Điều này tạo tiền lệ xấu, khách hàng có tâm lý nghi ngờ trong việc mua sắm trực tuyến.

Pháp lý

Bất kỳ tổ chức nào cũng có các quy tắc riêng để kiểm soát và quản lý hiệu quả. Thương mại điện tử trên thế giới có luật riêng và Việt Nam cũng không ngoại lệ. Nhìn chung, luật thương mại điện tử dựa trên 3 yếu tố chính là đảm bảo độ tin cậy và tính rõ ràng; vì trong thương mại điện tử mọi giao dịch đều được thực hiện trên thế giới ảo nghĩa là người mua và người bán không thể nhìn thấy nhau. 3 yếu tố chính trong thương mại điện tử là:

・Tính minh bạch: trên website người bán cần công bố đầy đủ thông tin về các điều khoản bán hàng và người mua cũng nên đọc kỹ thông tin này trước khi quyết định mua hàng.

・Độ tin cậy: bao gồm độ tin cậy của thông tin được công bố (người bán nên cố gắng báo cáo trung thực và cập nhật thông tin này thường xuyên), độ tin cậy của các giao dịch điện tử (người bán phải đảm bảo sử dụng các công nghệ truyền thông an toàn), độ tin cậy của hoạt động hệ thống (đảm bảo không để gây ra các lỗi nghiêm trọng) và độ tin cậy của các vấn đề xác thực (chẳng hạn như chữ ký điện tử, hợp đồng điện tử).

・Bảo mật và sự riêng tư: thông tin về khách hàng, đặc biệt là những thông tin quan trọng như thẻ tín dụng, email, điện thoại … phải được bảo mật và tôn trọng, đồng nghĩa với việc người bán không được phép lưu trữ và mua bán, sử dụng bất hợp pháp những thông tin này.

3. So sánh chiến lược marketing của Shopee, Tiki và Lazada

Khi so sánh chiến lược marketing của Shopee, Tiki và Lazada, chúng ta có thể thấy ba nền tảng này tuy giống nhau về mục tiêu kinh doanh, tuy nhiên về chiến lược tiếp cận Khách hàng và cách thức hành động thì vẫn có nhiều điểm rất khác nhau.

・Shopee

1/ Tính năng mới

Shopee có kế hoạch bổ sung thêm nhiều tính năng thân thiện với người dùng vào trang web để giúp người mua khám phá trang web dễ dàng hơn. Ví dụ: họ có thể sử dụng các trò chơi trong ứng dụng để kiếm thêm tiền giảm giá và lên lịch thông báo cho đợt bán hàng sắp xảy ra và lượng hàng trong danh sách yêu thích của họ.

2/ Chiến lược tiếp thị nội bộ

Ra mắt kênh ngoại tuyến với đại sứ người nổi tiếng: Chiến lược tiếp thị của Shopee đang dần hướng đến việc mở rộng phạm vi tiếp cận của thương hiệu và nâng cao nhận thức về đợt bán hàng 11.11 sắp tới. Điều này được thực hiện bằng cách giới thiệu người nổi tiếng hoặc người đứng đầu quan điểm chính (KOL) trong mỗi quảng cáo Shopee và chiến dịch tiếp thị ngoại tuyến.

Các sáng kiến ​​bên ngoài: Shopee sử dụng sự xác nhận của người nổi tiếng trên các biểu ngữ, áp phích và biển quảng cáo có thể tìm thấy trên xe buýt, taxi và xe lửa.

Sự tham gia của những người có ảnh hưởng địa phương: Shopee đặt mục tiêu hợp tác chặt chẽ hơn với những người có ảnh hưởng địa phương để thúc đẩy sự kiện giảm giá.

3/ Hỗ trợ người bán

Ngày siêu mua sắm trên Shopee

Tất cả người bán đã tham gia Gói hỗ trợ người bán của Shopee sẽ được đánh dấu vào ngày bán 9.9, cũng như các ngày siêu giảm giá 9.9, 10.10 và 11.11. Trong thời gian đó, người bán báo cáo số lượng đơn đặt hàng cao gấp 6 lần.

Kết nối quốc tế

Chiến lược tiếp thị của Shopee là xây dựng các kết nối xuyên quốc gia giữa các doanh nghiệp địa phương và toàn cầu và những khách hàng đầu tiên sử dụng kỹ thuật số của khu vực. Shopee đã liên kết hiệu quả 600 công ty với các thương hiệu lớn như Samsung, Disney và L’Oreal, tạo ra doanh số gấp 2,5 lần trong 10,10 ngày bán hàng vào đầu năm 2020.

4/ Hỗ trợ cộng đồng

Shopee không chỉ đẩy mạnh cách tiếp thị để tăng doanh số bán hàng mà còn quyên góp một phần lợi nhuận cho quỹ từ thiện.

Shopee đã ra mắt Ngày hội từ thiện lớn Shopee 11.11, sẽ được tổ chức tại tất cả các thị trường Đông Nam Á của Shopee. Mục tiêu của Tổ chức từ thiện này là gây quỹ và nâng cao nhận thức cho trẻ em kém may mắn có hoàn cảnh khó khăn cùng với các chương trình nghiên cứu ung thư trong khu vực.

Shopee mong muốn hợp tác với các tổ chức quốc gia có uy tín, cá nhân và các doanh nghiệp nổi tiếng nhất trong mỗi SoutheaSt shopee mong muốn hợp tác với các tổ chức quốc gia có uy tín, cá nhân và các doanh nghiệp nổi tiếng nhất ở mỗi khu vực Đông Nam Á.

Chiến lược marketing của tiki (Ảnh minh họa)

・Lazada

Hoạt động tiếp thị hiệu quả hoạt động của Lazada hướng đến người tiêu dùng truy cập Internet thông qua máy tính để bàn, điện thoại thông minh hoặc máy tính bảng, với mục tiêu thu hút khách hàng mới và tạo doanh thu trong khi duy trì vị trí dẫn đầu thị trường. Lazada đã sử dụng 1 phương pháp đặt giá thầu linh hoạt của Google Ads để đạt được những mục tiêu này.

Lazada đã sử dụng một chiến lược được gọi là chia sẻ nâng thứ hạng mục tiêu, cho phép nhà bán lẻ trực tuyến xếp hạng cao hơn đối thủ của mình trên các từ khóa chiến lược.

Phương pháp tiếp cận giá thầu chia sẻ nâng thứ hạng mục tiêu cho phép các doanh nghiệp điều chỉnh giá thầu của họ lên đến một mức giá tối đa nhất định cho mỗi nhấp chuột để giúp quảng cáo của họ “xếp hạng cao hơn” so với quảng cáo của các đối thủ cạnh tranh. Nói cách khác, quảng cáo của họ xuất hiện phía trên quảng cáo của các tên miền khác trên các trang kết quả tìm kiếm hoặc xuất hiện khi quảng cáo của các tên miền khác không xuất hiện.

Phương pháp này được sử dụng để đặt các từ khóa của Lazada vào các danh mục mới. Chiến lược này cho phép Lazada đặt giá mỗi nhấp chuột tối đa mà họ sẵn sàng trả, cho phép nó quản lý chi phí cho các tên miền của đối thủ xếp hạng cao hơn.

Baptiste Le Gal, Phó chủ tịch cấp cao của Tập đoàn Lazada cho biết: “Bằng cách thiết lập chiến lược chia sẻ nâng thứ hạng mục tiêu phù hợp, chúng tôi có thể trả giá cao hơn đối thủ cạnh tranh về các từ khóa chiến lược, tăng gấp ba lần vị trí trên tiếp thị tìm kiếm và hiển thị.

“Điều này cho phép chúng tôi định vị thương hiệu của mình và tăng trưởng lưu lượng truy cập ổn định trong các mục tiêu Lợi tức đầu tư của chúng tôi.”

・Tiki

1/ Xâm nhập thị trường

Tiki chuyển từ mô hình kinh doanh Business cho người tiêu dùng sang mô hình Marketplace vào đầu năm 2017. Tiki hiện sẽ hoạt động như một nền tảng thương mại trực tuyến, nơi các nhà cung cấp khác nhau có thể đăng các mặt hàng của họ thay vì nhập hàng, xác minh chất lượng và bán cho khách hàng. Do đó, thay vì chỉ bán sách, số lượng sản phẩm có trên Tiki đã tăng lên đáng kể.

2/ Khẳng định thương hiệu và chiếm lĩnh thị trường bằng cơn sốt bán hàng

Hình ảnh “nhà bán lẻ sách trực tuyến” đã ăn sâu vào tâm trí người dùng, đòi hỏi Tiki phải có bài bản dài hơi với nhiều dự án hơn nữa để đạt được kỳ vọng về mặt truyền thông.

Tuy nhiên, trong suốt năm 2014, Tiki đã thực hiện rất nhiều chiến dịch PR (Quan hệ công chúng) lớn để tăng cường nhận diện thương hiệu và thể hiện mô hình kinh doanh đa dạng của mình trong mắt khách hàng.

3/ Tiếp thị ảnh hưởng

Trong thời gian gần đây, Tiki đã tích cực sử dụng hình thức tiếp thị ảnh hưởng. Lý do là Tiki cũng cần hướng đến nhóm khách hàng lớn hơn, bình dân hơn sau khi thay đổi mô hình kinh doanh. Hơn nữa, Tiki cũng không thể ngồi yên khi các đối thủ cũng hoàn toàn giành khách cho đợt khuyến mại cuối năm. Để cạnh tranh với các trang thương mại điện tử khác, Tiki đã chọn Ngọc Trinh và Chi Pu làm hai đại diện. Trong thời gian tới, Tiki dường như đang “lên kế hoạch” nâng cấp hệ thống vận hành và cung ứng, đồng thời mở rộng thêm nhiều mặt hàng để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, bước đầu mở rộng dịch vụ “TikiNOW – 2 giờ giao hàng” ra các tỉnh thành khác.

3. Phân tích SWOT của Tiki

・Điểm mạnh

• Có lịch sử hình thành lâu đời

Tiki là doanh nghiệp mua bán trong ngành Thương Mại điện tử đc thành lập vào năm 2010, với bề dày hoạt động mua bán, Tiki vừa mới tạo được ý thức cho khách hàng và là một trong những lựa chọn trước tiên giữa những sàn Thương Mại điện tử.

• Nhận diện thương hiệu xuất sắc

Với khởi điểm thuở đầu chủ quản mua bán sách online, sau 9 năm hoạt động, Tiki.vn hiện đã trở thành một công ty bán lẻ online đa ngành với 9 lĩnh vực hàng tiêu phí cơ bản, trong các số đó sách vẫn chính là một mặt hàng “nhận diện” giỏi cho thương hiệu của khách hàng.

• Chiếm Thị Trường cao trong phân khúc dịch vụ thương mại điện tử

Vào thời điểm tháng 10/2018, Tiki đã bất thần leo lên địa điểm thứ hai cả nước về số lượt truy cập web trung bình.

• Có gốc kinh tế lớn, mạnh, rót vốn liên tục

Trong năm 2018, các công ty TMĐT Việt Nam liên tục đc rót những khoản tiền khủng từ những quỹ đầu tư chi tiêu nước ngoài.

Ngày đầu xuân năm mới 2018, Tiki đã nhận được thêm tiền từ tập đoàn lớn JD, bổ sung cập nhật vào khoảng đầu tư 44 triệu USD đã nhận được trong năm 2017. Đến tháng 9/2018, công ty này tiếp tục nhận thêm 122 tỷ việt nam đồng từ VNG.

• Sản phẩm tiện dụng, sát nhau với phân khúc khách hàng

Về lòng tin, có 85% khách hàng ưng ý với chất lượng & dịch vụ của Tiki. Với 400.000 lượt khách đặt đơn hàng tại Tiki hàng tháng, tỷ trọng đổi trả hàng chỉ là 0,95%.

• Chính sách đổi trả hàng theo quy định, tạo điều kiện thuận lợi cho người mua.
• Mạng lưới phân phối rộng lớn, nhanh chóng

Tiki đã xây dựng và thực hiện lợi điểm bán hàng độc đáo (USP) của mình cùng dịch vụ giao hàng nhanh với thời gian giao hàng trung bình toàn quốc chỉ 1,6 ngày, cho phép khách hàng nhận hàng trong 2 giờ tại Hà Nội và TP. HCM, và đảm bảo chất lượng hàng hóa khi đến tay người dùng.

Từ tháng 5 đến tháng 10.2018, công ty đã tiến hành đầu tư rất nhiều nguồn lực vào việc mở thêm 6 kho hàng, nâng tổng số kho hàng trên toàn quốc lên 8 kho, bao gồm TP. HCM với 3 kho hàng; Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng, Nha Trang và Cần Thơ với 1 kho hàng ở mỗi tỉnh thành. Sau nhiều nỗ lực và sự đầu tư nghiêm túc, ngày 20.10.2018, tất cả 8 kho hàng của Tiki đã đồng loạt đi vào hoạt động.

• Bắt kịp xu hướng và nhu cầu khách hàng, liên tục thay đổi mình để tương tác tốt với khách hàng

Tiki không ngừng tung ra các chương trình khuyến mãi và truyền thông đặc biệt để đẩy mạnh nhận biết về sự đa dạng, nhất là các sản phẩm gia dụng và công nghệ.

・Điểm yếu

• Lỗ nặng, khoản lỗ cho xu hướng tăng dần qua các năm hoạt động

Theo báo cáo tài chính của Công ty cổ phần Tiki, doanh nghiệp này ghi nhận lỗ lũy kế gần 308 tỷ đồng vào cuối năm 2016. Nếu tính thêm khoản lỗ 282 tỷ trong báo cáo thường niên năm 2017 của VNG, lỗ lũy kế của trang thương mại điện tử này đã lên tới gần 600 tỷ đồng sau 7 năm đi vào hoạt động.

• Tung giá sách ảo

Thỉnh thoảng Tiki hay đưa ra các chính sách “Sale giá sốc 20%, 40%…”, tuy nhiên mức sale cao nhưng so với giá thực tế thì không thấp hơn được bao nhiêu. Do đó đối với một số đối tượng khách hàng, đôi khi các chính sách sale lại không kích cầu, mà có thể sẽ phản tác dụng.

• Chế độ bọc sách plastic theo combo đem lại nhiều quan điểm trái chiều

Tiki đưa ra chính sách bọc plastic, sử dụng theo gói 99k bọc 40 quyển hoặc 199k bọc 100 quyển. Điều này đã kích cầu của khách hàng về nhu cầu bảo vệ sách. Tuy nhiên không phải ai cũng có nhu cầu mua nhiều đến như vậy, nên đã tạo nên sự khó chịu và cần điều chỉnh lại chính sách này theo đơn vị quyển

• Vận chuyển và đặt mua còn nhiều giới hạn

Tuy Tiki có nhiều kho hàng và nhiều chính sách giao hàng. Tuy nhiên lượng hàng hóa ở các kho không đồng đều, nên việc đặt hàng lệch kho sẽ khiến người mua hàng đợi lâu từ 3-5 ngày. Một số sản phẩm của Tiki chỉ giao hàng tại HCM.

• Thời hạn Giao hàng phụ thuộc rất nhiều vào địa điểm địa lý giữa các vùng miền.
• Sản phẩm còn giới hạn, chưa thật sự đa dạng (so với Lazada, Sendo…)
• Thời gian xét duyệt, tải hàng lâu

Thời hạn đăng hàng lên tới 48h, mất quá nhiều thời hạn khi xét duyệt, biên tập content hình ảnh.

・Cơ hội

• Marketplace mang lại tiềm năng lớn cho Tiki

Các doanh nghiệp khi đưa hàng lên đây có thể chủ động phối hợp với Tiki làm marketing, đẩy mạnh việc bán hàng, nhưng chất lượng vẫn phải được kiểm soát bởi hệ thống chuỗi cung ứng – supply chain của Tiki. Bằng cách này, Tiki có thể kiểm soát được chất lượng đầu vào, và có thể thông qua các doanh nghiệp để cộng hưởng cho sàn thương mại điện tử của mình.

• Thời lượng sử dụng Internet của người Việt Nam cao

Trung bình 1 ngày, người Việt sử dụng Internet lên đến 4 tiếng. Đây là một cơ hội lớn để phát triển kinh doanh online.

• Xu hướng mua hàng online đang tăng mạnh

Với sự phát triển vũ bão của kinh doanh online, người tiêu dùng đang có xu hướng mua hàng online ngày càng nhiều, đây là một cơ hội lớn để phát triển của Tiki nói riêng và các sàn thương mại điện tử nói chung.

• Được sự tín nhiệm, cộng hưởng lớn từ Google, Facebook

Tiki kết hợp với Google làm Thành phố Tết, còn mấy năm trước làm với Facebook. Facebook có Facebook store. Cứ mỗi năm, Tiki sẽ cử nhân viên của mình qua trụ sở Facebook, mình học cách xây dựng hệ thống dữ liệu khách hàng – build customer database, đây là một dự án lớn của Tiki, để hiểu khách hàng hơn, giúp họ có sự lựa chọn đúng đắn.

Việc hợp tác với các với các công ty lớn, đã mang lại thêm kinh nghiệm và nâng cao vị thế về thương hiệu cho Tiki.

• Thuộc top các ngành nghề được chính phủ khuyến khích và ưu tiên phát triển

・Thách thức

• Đối thủ cạnh tranh mạnh

Đối với sự phát triển như vũ bão của thị trường thương mại điện tử hiện nay, Tiki có nhiều đối thủ cạnh tranh đáng để lo lắng như Lazada, Shopee, Sendo…

• Chính sách Marketplace

Marketplace tuy mang lại cơ hội lớn cho sự phát triển mới của Tiki, nhưng đây cũng là thách thức lớn về chất lượng đầu vào sản phẩm, kiểm soát nguồn gốc và xây dựng niềm tin với khách hàng khi thực hiện mô hình marketplace.

• Hình thức kinh doanh online

Tuy việc mua hàng online đang phát triển mạnh, song song đó trước nhiều sự việc mua hàng fake, lừa đảo, đã tạo nên xu hướng dè chừng khi không được kiểm hàng.

• Chi phí bán hàng cao

Thương mại điện tử là hình thức bán hàng còn khá mới ở Việt Nam, do đó chi phí để duy trì trang web, các kho và hỗ trợ khách hàng là rất cao. Trong khi rủi ro về việc khách hàng đặt hàng nhưng lại không nhận hàng còn rất lớn, doanh nghiệp phải chịu hoàn toàn những phí tổn do việc trả hàng về, chất lượng hàng hóa qua nhiều khâu vận chuyển khó đảm bảo được chất lượng như ban đầu.

4. Chiến lược Marketing của Tiki

・Sản phẩm

Tiki.vn là công ty uy tín trong việc cung cấp các sản phẩm chính hãng. Các sản phẩm từ Tiki.vn luôn được đảm bảo về chất lượng. Khách hàng của Tiki.vn hoàn toàn yên tâm khi lựa chọn sản phẩm từ website hoặc ứng dụng Tiki.vn vì hình ảnh giống với sản phẩm thật, Tiki.vn không áp dụng nhiều hiệu ứng ảnh trên tranh đã đăng trên website hoặc ứng dụng.

Nhà cung cấp của Tiki.vn là các công ty nổi tiếng về sản phẩm đa dạng như FPT, Asus Việt Nam, … Tiki.vn cung cấp các sản phẩm từ các thương hiệu nổi tiếng như Apple, Samsung, Asus, Toshiba, LG, Kim Đồng Publisher, Nhanvan Publisher, Bitis, v.v. . Khách hàng có thể dễ dàng tìm thấy trên Tiki.vn bất kỳ sản phẩm nào từ điện thoại thông minh, sữa, mỹ phẩm, sách,… Khách hàng có thể mua sản phẩm vào bất kỳ thời điểm nào, dịp nào trong năm.

Khách hàng có thể tìm thấy trong tình trạng còn hàng của bất kỳ sản phẩm nào. Nếu sản phẩm chưa có sẵn tại thời điểm này, Tiki.vn sẽ có nút thông báo cho khách hàng khi sản phẩm còn hàng. Nhu cầu mua sản phẩm của khách hàng chỉ xuất hiện trong một số thời điểm, có thể dễ dàng bị lãng quên nếu nhu cầu này không được thỏa mãn. Tiki.vn sẽ nhắc nhở khách hàng bằng cách gửi thông báo khi sản phẩm còn hàng, thông báo này sẽ nâng cao nhu cầu của khách hàng trở lại. Nó có thể giúp Tiki.vn bán sản phẩm này.

・Giá

Tiki.vn là một cửa hàng thương mại điện tử với nhiều sản phẩm đa dạng nên cũng có nhiều mức giá khác nhau. Khách hàng có thể lựa chọn nhiều mức giá mà mình muốn trong bất kì loại sản phẩm nào mà khách hàng mong muốn. Điều quan trọng nhất ảnh hưởng đến việc mua hàng của khách hàng là Tiki.vn luôn có chương trình giảm giá cho bất kỳ sản phẩm nào họ có. Chương trình khuyến mại này có tác động tích cực đến những khách hàng muốn mua sản phẩm với giá rẻ nhất.

1/ Giảm giá các sản phẩm trực tuyến

.Tiki áp dụng chiến lược giá trong đó các sản phẩm của họ giảm giá từ ít nhất 10 – 20% đến hơn 90%.

Phí giao hàng

• Tiki miễn phí vận chuyển cho đơn hàng từ 150.000đ nội thành Hồ Chí Minh, Hà Nội và 250.000đ cho đơn hàng giao các tỉnh thành khác tại Việt Nam.
• Nếu đơn hàng không đủ số lượng miễn phí đóng gói và vận chuyển, phí sẽ được tính dựa trên số lượng sản phẩm và tỉnh thành.
• 24H Phí giao hàng là 24.000đ. Đơn hàng từ 500.000đ trở lên, Tiki sẽ miễn phí dịch vụ này
• TikiNow giúp khách hàng nhận được đơn hàng trong vòng 2 giờ, thanh toán 29.000đ cho mỗi lần. Nó có các gói trong 1 tháng, 3 tháng và 1 năm.

Phí chăm sóc khi mua sách của TIKI

• Dịch vụ Bookcare của khách hàng được bao đúng quy cách với giá cả hợp lý.
• Tiki ưu đãi 2 gói cho khách hàng: gói 99.000đ / 40 cuốn và gói 199.000đ / 100 cuốn, trung bình 2.000 – 2.500đ / cuốn.
• Đó là một dịch vụ chất lượng tốt và nhận được nhiều nhận xét tích cực bởi Hình ảnh 2. Các gói dịch vụ Bookcare của Tiki

Tiki xu

• Tiki Xu – tiền ảo, được thưởng dựa trên tổng giá trị đơn hàng, món hàng mà người tiêu dùng đặt mua và sẽ được chuyển vào tài khoản của khách hàng sau khi đã nhận hàng và thanh toán thành công.
• Tiki cũng khuyến khích người tiêu dùng chia sẻ cảm nhận, đánh giá của mình về các sản phẩm bán trên Tiki để nhận Tiki Xu.
• Tiki thường tung ra một số sự kiện để khách hàng có thể nhận được nhiều Tiki Xu hơn bình thường (Dzựt cô hồn Tiki 2019)

Dịch vụ thanh toán trực tuyến

• Với việc liên kết với 21 ngân hàng và thẻ thanh toán, Tiki mang đến nhiều tiện ích hơn cho người tiêu dùng khi thanh toán trực tuyến.
• Tiki liên kết với HSBC, ANZ, Sacombank, Shinhan Bank, Citibank, VPBank, Eximbank, SeABank
• Tiki triển khai chương trình “Mua hàng trả góp 0% lãi suất” dành cho khách hàng sử dụng thẻ tín dụng của các ngân hàng này.

・Phân phối

Với doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện tử như Tiki.vn, chính sách phân phối trong chiến lược marketing mix sẽ đặc thù hơn một chút, không giống với cách doanh nghiệp hoạt động trong ngành khác.

Tiki phân phối dịch vụ của mình trực tuyến và Internet được coi là một yếu tố cấu thành nên kênh phân phối Tiki.

Phần còn lại của kênh phân phối là kho hàng của Tiki. Hiện tại tại TP.HCM, Tiki có 2 kho, trong đó kho mới nhất gấp 6 lần kho cũ. Tiki vừa mở kho hàng tại Hà Nội để đáp ứng nhu cầu của thị trường Hà Nội.

Tiết kiệm và tiện lợi là những giá trị mà Tiki mang đến cho người tiêu dùng. Mua sắm trực tuyến còn thể hiện chức năng tâm lý – xã hội khi thể hiện hình ảnh năng động, độc lập và chủ động tìm kiếm thông tin.

・Quảng cáo

• TIKI tận dụng tối đa lợi thế của quảng cáo trực tuyến thông qua internet, bằng cách sử dụng tích hợp một số dịch vụ quảng cáo trực tuyến như: Quảng cáo Google, Quảng cáo Facebook, Quảng cáo được tài trợ, v.v.
• Đầu năm 2019, Tiki đã hợp tác với Momo để tạo ra một chiến dịch quảng cáo mang tên Lắc Xì. Bởi vậy, Tiki muốn thu hút nhiều khách hàng đến trải nghiệm dịch vụ của Tiki hơn nữa.
• Bắt đầu hoạt động vào ngày 1 tháng 4 năm 2019, Tiki đã tạo được ấn tượng sâu sắc với khách hàng trên toàn quốc nhờ xuất hiện trong rất nhiều MV của nhiều ca sĩ đình đám Việt Nam như Chi Pu, Đức Phúc, Min,… Hơn 2 tỷ lượt xem, đạt 300-400 triệu người dùng với 37 MV Top Trending Youtube và 16 MV Top 1 Trending Youtube.

• Chiến dịch khuyến mại phổ biến nhất là “Dzựt Cô Hồn Tiki”. Đã có hơn 100 nghìn người tham gia.
• “Hội Sách Online” là một chương trình khuyến mại lớn hàng năm khác của Tiki. Đây là dịp đặc biệt giúp mọi người mua được những cuốn sách yêu thích với giá rẻ nhất và chia sẻ niềm vui đọc sách với mọi người.
• Rất nhiều chương trình khuyến mãi giảm giá trong các dịp đặc biệt như Valentine, Black Friday, Women’s day …

Quan hệ công chúng

• “Chung Tay Việt Nam” do Tổ chức từ thiện Hiểu Về Trái Tim và Tiki tổ chức vào năm 2014 nhằm giúp đỡ những hoàn cảnh khó khăn và đóng góp giáo dục cho Việt Nam.
• Năm 2016, Tiki đã phối hợp với tổ chức từ thiện Hành động lửa tổ chức chương trình “Chung tay cùng miền Trung” với mong muốn giúp đỡ đồng bào miền Trung bị lũ lụt nặng nề.
• Tiki cũng kêu gọi đóng góp cho dự án “Trung tâm hỗ trợ và phát triển công nghệ cho người mù” với mục tiêu 10 tỷ đồng giúp 2 nghìn người mù có thể tiếp cận với công nghệ.

Xem thêm các bài viết về chiến lược marketing tại link.

5. Kết luận

Cuộc chiến trên các trang thương mại điện tử ở Việt Nam ngày càng trở nên căng thẳng với sự tham gia của các ông lớn sừng sỏ như: Lazada, Shopee, Sendo…Chính vì thế, Tiki ngày càng phải nỗ lực nhiều hơn nữa để có những bước đi đúng đắn nhằm gia tăng độ nhận diện thương hiệu. Để giúp Tiki có thể giữ được vị thế vững chắc như ngày nay, tất cả là nhờ vào các chiến lược marketing của Tiki.